(daha doğrusu: hepsiburada.com'dan alınan sahte parfümün fotoğrafları)
hepsiburada.com'dan bir parfüm alma deneyimi başlığında konuya ait fotoğrafları iyi niyet ve müşteri memnuniyeti gözetilmesi durumunda paylaşmak istemediğimi yazmıştım. durumun öyle olmadığını düşündüğüm için paylaşıyorum.
satın aldığım ürün şu;
http://www.hepsiburada.com/…din-parfumu-p-sgsbw9001
gelen ürünün fotoğrafları da şunlar;
http://imgur.com/a/rshcd
(alternatif)
http://i.hizliresim.com/oel6xk.jpg
http://i.hizliresim.com/lerbqb.jpg
http://i.hizliresim.com/ver39r.jpg
http://i.hizliresim.com/1n0g6p.jpg
http://i.hizliresim.com/6mgym7.jpg
http://i.hizliresim.com/wbrgo2.jpg
http://i.hizliresim.com/3ajpg2.jpg
orjinal ürün ile yanyana durunca bariz farkı görüyorsunuz.
önceki başlık için, "çok abartmışsınız, ürün orjinal, şişenin içinde kırık cam parçaları olması o kadar önemli değil" gibi ilginç yorumlar geldiği için birkaç uzmana gösterdim %100 sahte denildi.
belki bir burberry yetkilisi de görür ve görüş paylaşır.
tedarikçi, ses tonu ve yaklaşımı iyi niyetli gelen biri olduğu için, söyledikleriyle gerçek arasında birçok karşıt durum olsa da bekleyip emin olmak istedim.
özet geçecek olursak, sorun anlaşıldıktan sonra;
1. hepsiburada.com arandı, onlarda sahte parfüm olmayacağı iletildi, iş yokuşa sürüldü.
2. sonra, sahte parfüm gönderen tedarikçi arandı, "nasıl olur, bir yanlışlık olmalı, mümkün değil sahte olamaz" dedi.
3. yasal yollara başvuracağımı iletince hemen yeniden orjinal parfüm gönderdiğini iletti.
4. gönderdiği parfüm iki haftada ulaşmadı. (sahte parfüm 1 günde ulaşmıştı)
5. sebebini sorunca, bazen kaza geçirdiğini, bazen şehir dışına çıktığını, bazen de cenazesi olduğunu iletti.
6. bana karşı çok mahçup olduğunu ve orjinal parfümü hediye edeceğini söyledi.
7. bu süre zarfında, tedarikçi sahtesini geri gönderin hemen ücret iadesi yapacağım dedi. sahte parfümü hepsiburada.com'a geri kargoladım. ücret iadesi yapıldı. tabi kargo ücreti hariç.
7. bundan sonra tedarikçi mesajlara yanıt vermemeye başladı.
8. en son dürüst olmadığını ima ettim, gelen yanıt
"ucret iadesi yapıldı tarafınıza zaten, kargonuz adres sorunu nedeni ile alıcıya ulaşılamadigindan adrese bilgi notu bırakılmıştır şeklinde not dusulmus"
şunu anlamaya çalıştım;
'hepsiburada.com tarafından onay verilmiş ve ciddi sayıda satışı olan bir satıcı nasıl sahte parfüm satar da hepsiburada.com yine de sahte parfüm satan birinin yanında olur?'
böyle birşey gerçekten de kulağa çok zor geliyor, bu durumda belki de tedarikçinin söylediği "beni de kandırdılar" doğrudur diye düşünüp, tedarikçiyi anlamaya çalıştım.
(hepsiburada.com'dan "aldığınız ürünü yorumlayın" e-mail'i geldi, ürünün sahte olduğunu belirttim, yorum yayınlanmadı)
belki de gerçekten aynı anda hepsiburada.com aslında sahte ürün satılan müşterisinin yanındadır ve ben yanlış anlamışımdır, tedarikçisi kaza geçirmiştir, cenazesi vardır, ona da sahte parfüm satmışlardır, kargoda sahte parfümün bulduğu adresi orjinal parfüm bulamıyordur. bilemiyorum, yorum sizin.
function3 profili
-
hepsiburada'dan alınan sahte parfümün fotoğrafları
-
yenikapı mitingine 5 milyon kişinin katılması
aşağıdaki resimde beşyüzbin nokta var, havadan çekilmiş bir görüntü varsa ve bunun on katı ise doğru olabilir.
http://www.p196.org/images/1image.jpg -
turkcell superonline taahhüt zorbalığı
turkcell superonline'nın müşteriyi yolma departmanının en çok çalışan birim olduğunu bir kez daha öğrenmemizi sağlayan olay.
müşteri ilişkileri bölümünün kapısında dev puntolarla "sakın unutma! aklı olan müşteri kendi isteğiyle bizle hayatta devam etmez." yazdığına eminim.
çağrı merkeziyle yapılan karşılıklı konuşma;
f: ben, ç: çağrı merkezi çalışanı.
f: merhaba, firmanızın adsl müşterisiyim, geçerli aboneliğimi başka bir adrese taşımak istiyorum.
ç: merhaba ben hüseyin, hemen bakıyorum. bana taşınacağınız adresi söyler misiniz?
f: tabi, ....
ç: taşındığınız adreste fiber alt yapı var, ama siz adsl kullanıyorsunuz, bu durumda kurumumuz kuralları gereği fiber alt yapıya geçmek ve 24 ay ek taahhüt vermek zorundasınız
f: ama zaten 2016 haziran'a kadar daha önceki adres değişikliğimden kaynaklanan bir zorlama sonucu taahhüt almıştınız.
ç: kurumumuz kuralları gereği amacımız mümkün olduğunca müşteri bağlılığını sağlamak ve taahhüt almaktır.
f: fakat "kurumunuzun kuralları" na göre pratikte sonsuza kadar taahhüt vermek zorunda bırakılıyorum, bu size adil geliyor mu?
ç: cayma bedelini istediğiniz zaman ödeyerek kurumumuzu bırakabilirsiniz.
f: cayma bedeli ücreti nedir?
ç: hemen hesaplıyorum...
ç: 980tl efendim.
f: !??, bakın sizin de anlayabileceğiniz gibi caymayı olasılık dışı bırakıyorsunuz. burada haksızlık var, şikayette bulunmak istiyorum.
ç: şikayet alamam sizden.
f: şikayet almaya yetkiniz yoksa yetkili birine aktarın lütfen.
ç: hayır, alabilirim ama şikayet modülümüzde böyle bir başlık yok, teknik olarak şikayetinizi kaydetmem imkansız.
f: "diğer" diyip alın şikayetimi lütfen.
ç: öyle bir seçeneğimiz yok, isterseniz hizmet@superonline.net'e şikayetinizi iletebilirsiniz. (arkadaş burada pişkin gülümsemesini duymamı sağlar)
f: siz de biliyorsunuz sanırım bu hesaba gönderilen yazıların müşteri lehine yanıtlanmadığını?
ç: tek yapabileceğiniz bu. iyi günler.
özetle, bu firmanın kampanyalarına aldanmayın, emin olun ki hepsi sonraki dönemde size "en büyük boy kazığı" nasıl yerleştireceklerinin hesaplanması sonucu üretilmiştir.