bugün yakın bir arkadaşımın başına gelen olay. birebir kendi ağzından aktarıyorum
"birazdan anlatacaklarım keşke olsa ama malesef hayal ürünü değildir. son 1 haftadır paramla rezil olmaktayım ve hepsiburada.com dan elektronik ürün almak benim gözümde durduk yerde belasını bulmakla eşittir. bunları neden anlatıyorum; tanıyın arkadaşım bunların ticaret ahlakını tanıyın benim gibi mağdur olmayın.
22 ağustos tarihinde hepsiburada.com internet sitesinden dizüstü bilgisayar siparişi verdim. daha doğrusu ablam bana hediye olarak bir bilgisayar almak istedi ve siparişi verdi. sipariş no:3490288425 ve bahsettiğim ürün de http://www.hepsiburada.com/…r-bilgisayar-p-bd602036 budur. ağustos tarihinde ürün ulaştı ve teslim aldım. başka sitelerden kitap aldığımda ürünün zarar görmemesi için köpükle güzelce sararlardı ancak 1998 tl lik bir bilgisayar sipariş etmiştim ve bilgisayarın kutusunu saran sadece ince bir karton vardı. ne köpük ne koruyucu bir ambalaj hiçbir şey yok sadece ince bir karton var. hiç özenmemişler ama neyse dıştaki ince kartonda bir deformite yok sorun değil dedim ve bilgisayarı teslim aldım. ürünü açmaya çalıştığımda ''ırql_not_less_or_equal'' hatasıyla karşılaştım ve bilgisayar açılmadı. bilgisayarı inceledim ve bataryasını koruyan kasanın sol tarafında bir açıklık olduğunu gördüm. ürünün kasasında hafif bir deformite vardı ve daha önemlisi ürün çalışmıyordu. hepsiburada.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. durumu anlattım ve ürünü daha geldiği gün hepsiburada.com adresine geri gönderdim ve tüketici cayma hakkımı kullanarak para iadesi istedim. 31 ağustos tarihinde ise aynı bozuk ürünü bana geri yolladılar ve iade talebim 'reddedildi' olarak gözüküyordu. yine müşteri hizmetlerini aradım ve neden tüketici cayma hakkıyla iade ettiğim ürünü bana geri yolladıklarını sordum.
- ama beyefendi ürünü açmışsınız dedi.
- ürünü açmadan bozuk olduğunu nasıl anlayabilirim diye tatlı dille sordum.
- ııııı. ürün size geldiğinde çalışmadı mı? diye sordu
- hayır ürün bana bozuk geldi para iadesi istiyorum ya da en azından ürünün değiştirilmesini istiyorum dedim.
- ürünü servise yollamalısınız beyefendi onlar tamir edecektir dedi.
- peki bana bozuk gelen bir ürünün tamir edilmesiyle neden uğraşıyorum? ben 1998 tl ödeme yaptım size ve kasasında deformite olmayan, çalışan bir ürün almak benim hakkım dedim.
- kusura bakmayın süreç bu şekilde işliyor. asus servisine yollamalısınız. onlar tamir edeceklerdir dedi.
ben de oldukça sinirlendim ve telefonu kapattım çünkü okkalı küfür koleksiyonumdan seçkin bir örnek az daha geliyordu.
sorunu çözmeleri için tüketici hakem heyetine başvurdum. onlar da evet haklısınız ürün size bozuk gelmiş kaldı ki eğer bozuk gelmese bile 2 hafta içerisinde cayma hakkınızı kullanarak para iadesi alabilirdiniz dedi. ben de dilekçemi yazdım ve tüketici hakem heyetine para iadesi için başvurumu yaptım. artık sonuçlanması aylar mı sürer bilemem ama bu işin peşini bırakmayacağım. paramı alıp bozuk ürün yollayıp aman canım servise gönderiverin onlar yapar demeleri süper bir ticaret ahlakı. ablam da üzülmüş sürekli arayıp özür dilerim canım böyle mağdur edeceklerini tahmin etmemiştim diyor. kızcağız kırk yılın başı bir hediye alacaktı onun da içine ettiniz hepsiburada.com çok teşekkürler."
okulların açılmasına yakın belki 1-2 hafta rahat rahat filmimi izlerim oyunumu rahatça oynarım diye bilgisayar alıyorsun ve bozuk geliyor, iade ediyorsun geri geliyor, servise versen 15-20 gün bekleyeceksin ve onca verdiğin para servis görmüş bir laptopa gidecek. ne olursa olsun bu şekilde olmamalıydı, allah arkadaşıma sabır versin diyorum..
fraternis1 profili
-
1 eylül 2016 hepsiburada.com rezaleti