artık dayanamadığım ve vatan bilgisayar müşteri hizmetleriyle çözemediğim rezalettir. biraz uzun ama başka arkadaşlar bu problemi yaşadıklarında benim geçtiğim aylar süren bu yollardan geçmek yerine direkt sonuca varsınlar.
okumak istemeyenler için özet: vatan bilgisayar istwest şubesinden alınan laptopun arızalı çıkıyor. sonrasında servis ve istwest vatan bilgisayar şubesi arasında mekik dokunuyor ve her iki tarafın değişim olabilir demesi ve yetkili servisin değişim olabilir o yüzden işlem yapılmamıştır raporu olmasına rağmen laptopu değiştirmemesi.
eski laptopum bozulduğu için 9 haziran 2016 tarihinde istwest vatan bilgisayardan acer marka bir laptop aldım. şubeden satın aldığım gibi de hemen orada kutusundan açtırıp gerekli kurumları yaptırdım. sonrasında diğer işlerimden dolayı laptopu hemen açıp kullanamadım ve tam 2 gün sonra laptopu kullanmaya başladım. programlarımı kurdum işlerimi hallediyorum derken laptopun sağ altından ekran kartıyla ilgili bazı uyarılar çıkmaya başladı. önce yeni olduğu için ve bazı uygulamaları yeni kurduğum için böyle uyarılar çıkıyor zannettim. ekran kartı uyarısı;
https://postimg.org/image/uo19e94bj/
sonrasında açılıp kapanırken garip garip sesler çıkartıp windows başlangıç sayfası kitlenmeye ve bilgisayar kendine restart atmaya başladı. bir bankanın it biriminde çalışan arkadaşıma gösterdim yazılımsal bir hata olduğunu, laptopu servise götürmem gerektiğini söyledi.
http://sendvid.com/30gmu4a7
ben de laptopu aldığım gibi istwest vatan bilgisayar şubesine gittim.bu arada bu olay olduğunda bilgisayarı almanın üzerinden sadece 10 gün geçmişti. durumu anlattım videoları izlettim ve ekran kartı uyarısını gösterdim. istwest vatan bilgisayardaki müşteri hizmetlerindeki arkadaşa laptopun benim için aciliyetini olduğunu ve işimin direkt olarak bu laptop olduğunu kendilerine anlatarak servise vermek istedim. müşteri hizmetlerindeki arkadaş eğer şubeye bırakırsam servise gidecek ürünlerin önce şubede, sonra genel merkezde toplanıp oradan yetkili servislerine kargolandığını söyledi. bu kargolama işlemi en az 1 hafta sürdüğü için ve durumumuz da acil olduğu için ataşehirde bulunan acer yetkili servisi smsinfocomma kendimiz götürürsek daha hızlı sonuç alabileceğimizi söyledi. bunun yanında zaten 1 ay içinde hiç bir sebep belirtmeksizin değişim talebinde bulunabileceğimi ve değişim olabilir raporunu servisten aldıktan sonra istwest vatan bilgisayar şubesine gelip yeni bilgisayarımı alabileceğimi söyledi.
ben de işlerim dolayısıyla ancak yarın gidebileceğimi söylediğimde bir problem olmayacağı iletildiği için ertesi gün laptopu kutusu, faturası ve garanti belgesiyle ikitellideki iş yerimden kalkıp ataşehir smsinfocomma gittim. müşteri kabul kısmında bulunan asena hanıma durumu anlattım, fotoğrafları ve videoları gösterdim ve direkt olarak değişim istediğimi söyledim. fakat fatura şahıs adına değil de firma adına kesildiği için 6 ay olan süre bir anda 1 haftaya düştü. fatura firma adına kesildiği için değişim sürem 1 haftaymış ! zaten tüm sıkıntı 1 hafta sonunda başladı. 10 günlük laptopu manyak mıyım da canım sıkıldı değiştirin diye servise götüreceğim ?
müşteri kabuldeki asena hanım hiç bir şekilde merak etmememi değişim olmasa bile laptopumun gerekirse adan zye içinin değiştirileceğini ve sorunsuz olarak bana teslim edileceğine beni ikna etti. ben de laptop bozulduğu zaman kanıt olsun diye çektiğim fotoğrafları ve videoları kendisine mail atarak laptopu servise bıraktım. şimdi rezalet kısmı başlıyor işte.
vatan bilgisayardan 3-4 günde biter denen iş bir türlü bitmedi ! araya bayram girdi seyran girdi ve ben laptopsuz kaldım işlerimi hallemedim ! sürekli müşteri hizmetlerini aradığımda laptopun işleminin devam ettiğini söylediler. ve bingoooo!!! smsinfocomm müşteri hizmetleri neredeyse 1 ay tuttuğu laptopum için beni aradı ! sabahtan akşama kadar laptopumda film izlediklerini ve kapatıp açtıklarını hiç bir şekilde bir soruna rastlamadıklarını, zaten değişim için 6 ay sürem olduğunu gelip raporla teslim alabileceğimi ve vatan bilgisayara götürüp yeni laptop alabileceğimi söylediler. bana ilk gittiğimde bu sürenin 1 hafta olduğunu söyleyen servis ne uğraşıyorsunuz gidin yenisini teslim alın dedi yani.raporun üstünde de değişim hakkı olduğu için hiç bir işlem yapılmadığı yazıyordu.
yine müthiş trafikteki istanbul yollarında ikitelliden ataşehire gidip laptopu "değişim olabilir" kağıdıyla teslim aldım. yani en azından bana teslim eden smsinfocomm bu kağıtla değişim yapabilirsiniz dedi. teslim aldıktan sonra yine istwest vatan bilgisayar şubesine geldim ve raporumun olduğunu söyledim. raporu 11.07.2016 tarihinde sisteme girdiler ve onay için yaklaşık 1 saat beklemem gerektiğini söylediler. akşam saat 17:00 - 17:30 olduğu için yarın gelirim teslim alırım dedim ve şubeden çıktım. ertesi gün sabah telefonum çaldı ve ikinci bingooo! vatan bilgisayar değişim talebimi reddetmiş ! 12.07.2016 tarihinde tekrar şubeye gittim ve bir de ne öğreneyim ? değişim olabilmesi için tüm işlemlerin tekrardan vatan bilgisayar üzerinden olması gerekiyormuş ! tamam dedim yeter dedim illallah ettim ve yine servise değişim talebiyle bıraktım laptopu. laptopum 19.07.2016 tarihinde smsinfocomma ulaştı ve işlemlere başladı. sonra yine aradan günler geçti ve vatan bilgisayardan ürünümü teslim alabilirsiniz diye sms geldi. atladım gittim istwest vatan şubesine. veeeee 3. bingooo! laptopumda hiç bir problem bulunmadığı için bana aynen teslim edeceklermiş !! daha önce bana değişim yapın diyen arkadaşlar hiç bir problem olmadığı için aynen teslim ediyoruz diyorlar !!!
toplamda 10 gün kullandığım bilgisayarın 3.ekstresini ödememe 5 gün kala, bilgisayarımla kavuştuk.
işimin aciliyeti olduğu için laptopu teslim almak zorunda kaldım ve 4. bingoo! laptopumun klavyesi çalışmıyor, açılırken saatler süren motor sesleri çıkartıyor ve tabii ki laptopu kullanamıyorum ! yeni aldığım laptop bende neredeyse 15 gün kaldı ve ben sadece 3-4 gün kullanabildim. bana önce değişim olabilir raporu verdiniz ve bilgisayarımı değiştirmediniz. yeni aldığım ve acil ihtiyacım olduğu bir laptopu neden ilk haftasında iade etmeye veya değiştirmeye çalışayım ? bozuk laptopu bana sat, sonra tamam değiştireceğiz de ve sonra da değiştirme ! aylarca süren servis serüveninde bana kendi laptopumu teslim alana kadar başka bir laptop verileceği kendi kalite politikalarında yazıyor. peki bana öyle bir şey yapıldı mı ? tabii ki de hayır ! kalite politikası sadece duvara asılmak için mi var ?
umarım vatan bilgisayardan alışveriş yapmayı düşünen bir kişi bile bunu okur ve o kadar para verdiğiniz tüm elektronik eşyalar çöp olmaz.
kavun ici rengi1 profili
-
29 ağustos 2016 vatan bilgisayar rezaleti