dünden bu yana epey mesaj geldi. birkaç kişi özellikle sorduğu için bir de burdan açık açık belirteyim:
1- ödemeyi yaparken kargo ücretini tabii ki gördüm. ama teknik bir sorun olduğunu anladım ve mottosu "türkiye'nin lider e-ticaret platformu" olan markafoni'nin yasa'yı en iyi bilen olduğunu varsayarak anında iade edeceğini düşünüp tereddüt bile etmeden ödemeyi yaptım.
2- cayma hakkından haberim var. karşı taraf da gerek mail'de gerek telefonla aradığımda "siparişinizi iptal edin o zaman" diye başından savdı. cidden para hesabında olsaydım "hmm şimdi sizi 67 tl'lik alışverişten mahrum edeyim de görün" coşkusuyla şahlanarak yapardım. kaldı ki para üstü saymayı bile akıl edemeyecek kadar hesap kitap konusunda mallıkları olan bir insanım. ama bu tavır karşısında değil 7 lira 70 lira, kalan 1 tl bile olsa aynı tutumu takınırım. çünkü burada ciddi bir aymazlık var. teknik hata sonucu bedava denen şey ücrenlendirilsin, geri istediğimde de "paranı geri istiyorsan al bu kuponla bi daha alışveriş yap, hem de bir ay içinde" densin. oldu o zaman bi el atıverin alnıma da keriz yazalım.
fırsat bulamadığım için anca yazabiliyorum. dün akşam 18.00'e doğru markafoni'den pek de tatlı dilli bir hanım tarafından aratıldım. sabahında köpeğin önüne kemik atar gibi hakkım olan parayı "memnuniyetim adına" kupon olarak verilirken, akşamına firma adına bir hanım "c... hanım, efendim nasılsınız?^^" dedi. kargo ücretini kartıma ödeyeceklerini söyledi. "e hani öyle bir uygulamanız yoktu?" dedim, ehehööhe o konuyu araştırıcaz bikbik yaptı.
telefonda da söyledim, şimdi de söyleyeyim: o kargo ücretini iade etmiş, etmemiş umrumda değil. bu tutumla ilgili resmi şikayette bulunacağım.
ilgilenen, destek veren herkese teşekkür ederim.
cua2 profili
-
markafoni'nin hakkı olmayan paraya el koyması
-
markafoni'nin hakkı olmayan paraya el koyması
aslında markafoni'nin para gasp etmesi diye açacaktım başlığı ama ticari itibarı zedeleyici olabilir diye vazgeçtim. ne de olsa ortada bir ticari itibar yok.
dün siteden ürün seçerken mobil uygulamadan kargo bedava pop up'ı çıkması üzerine mobilden yaptığım alışverişin ardından gelişen süreci, sadece firma ile yazışmalarımla aktaracağım.
c**** ***** <c*********@gmail.com>
16:12 (21 saat önce)
alıcı: destek
merhaba,
saat 14.00 - 16.00 arası mobil uygulamadan 50 tl üzeri alışverişe kargo ücretsizdi. buna istinaden saat 16'dan evvel (sanıyorum 15.54 gibi) app üzerinden 13************* sipariş no'lu alışverişimi yaptım ancak kargo ücreti de faturalandı.
13************* no'lu siparişime yansıtılan kargo ücretinin iadesini rica ederim.
-----
mine p**** <case@markafoni.com>
16:14 (21 saat önce)
alıcı: bana
değerli üyemiz,
konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılarak tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgilendirme yapılacaktır.
kampanya süresi 18:00'e kadar uzaltıldı.
iyi alışverişler,
destek detayları
destek no:muo-207-77354
bölüm: markafoni
tip:test
-------
sevinc b**** <case@markafoni.com>
17:58 (20 saat önce)
alıcı: bana
değerli üyemiz,
memnuniyetiniz adına hesabınıza kargo bedeli kadar kupon tanımlanmıştır. bir sonraki alışverişinizde kullanabilirsiniz.
iyi alışverişler,
saygılarımızla,
sevinç b****
müşteri hizmetleri ekibi
destek detayları
destek no:muo-207-77354
bölüm: markafoni
tip:test
-------
c**** ***** <c*********@gmail.com>
09:03 (5 saat önce)
alıcı: case
merhaba,
"memnuniyetiniz adına" ifadenizi tam olarak anlayamadım? burada bir müşteri memnuniyeti lütfunda bulunmanızı gerektirecek bir şey yok. satır içi resim 1
yukarıdaki görselde sunduğunuz anlık fırsatla ilgili sorumluluğunuzu yerine getirmeniz gerekir.
mobil uygulamadan alışverişe kargo bedava dediğiniz için mobil uygulamadan alışveriş yaptım, kargo ücretini tahsil ettiniz. şimdi ise bedava diyerek aldığınız ücreti indirim kodu olarak yine kendinize bağımlı tutuyorsunuz.
bu tabloda bir müşteri memnuniyeti durumu yok, sizin teknik hatanızı giderememe sorumsuzluğunuz var. ben indirim kodu istemiyorum, ücretin iadesini yapın lütfen.
------
fatih k**
09:16 (4 saat önce)
alıcı: bana
değerli üyemiz,
belirttiğiniz şeklinde bir uygulamamız bulunmamaktadır.
sadece kupon olarak yükleme yapılmaktadır.
iyi alışverişler.
saygılarımızla,
fatih k**
müşteri hizmetleri ekibi
destek detayları
destek no:muo-207-77354
bölüm: markafoni
tip:test
-----------
c**** ***** <c*********@gmail.com>
11:31 (2 saat önce)
alıcı: case
böyle bir uygulamanızın olmamasının gerekçesi nedir? tüketiciyi koruma kanunu'na uygun mu bu yaptığınız?
bakın çok net yazıyorum:
bedava dediğiniz hizmetin ücretini alıyorsunuz ve parama kendi sisteminizde el koyuyorsunuz. ben 12 aralık'a kadar ya da sonrasında alışveriş yapmayı filan düşünmüyorum. paramı iade etmek zorundasınız.
-----
aytac p**
11:58 (2 saat önce)
alıcı: bana
değerli üyemiz,
kampanya hakları ve koşulları markafoni'de saklıdır. teknik hata kaynaklı alınan kargo ücreti kupon olarak geri tanımlanmıştır.
bu işlem dışında farklı bir sürecimiz bulunmamaktadır.
iyi alışverişler,
aytaç p**
müşteri hizmetleri ekibi
destek detayları
destek no:muo-207-77354
bölüm: markafoni
tip:sorun
-----
c**** ***** <c*********@gmail.com>
12:13 (1 saat önce)
alıcı: case
sorduğum gibi kanun'a uygun mu? bedava denen hizmetin ücretini alıp el koyma hakkının ve koşulunun markafoni'de saklı olması tüketicinin koruması hakkında kanun'dan üstün mü?
-----
aytac p**
12:22 (1 saat önce)
alıcı: bana
değerli üyemiz,
konu hakkında tarafınıza detaylı bilgi, bir önceki iletide verilmiştir. hukuksal anlamda detalı bilgi için tükeci hakem heyeti ile iletişime geçebilirsiniz.
iyi alışverişler,
aytaç p**
müşteri hizmetleri ekibi
destek detayları
destek no:muo-207-77354
bölüm: markafoni
tip:sorun
-----
c**** ***** <c*********@gmail.com>
12:27 (1 saat önce)
alıcı: case
detaylı bir bilgi vermediniz çünkü detaylı bilgi verecek yeterlilikte değilsiniz.
o dediğinizi zaten yapacağım.
****
şimdi şu durumda hırsız demek elbette haksızlık olurdu. e ne de olsa sokakta cüzdan çarpanın adı belli. bizim olaydaki aktörümüz türkiye'nin e-ticaret büyüğü. respect please tabii ki ;)