ön edit: arkadaşlar destek için çok fazla mesaj geliyor, herkese yanıt vermeye çalışıyorum. yanıt veremediğim arkadaşlardan özür dilerim, herkese desteği için teşekkür ederim. konu ile ilgili yaşanacak gelişmeleri tekrardan ön edit olarak ekleyeceğim. tüketicinin hakkını tüketici koruyor gerçekten. iyi ki varsınız, teşekkürler.
merhaba sayın arkadaşlar,
kendimin rezalet olduğunu düşündüğüm bir durumla ilgili mağduriyetimi ifade etmek istiyorum:
9 haziran 2024 tarihinde pazarama pazaryeri, mobifon satıcısı üzerinden satın aldığım "dreame vacuum mop f9 beyaz robot süpürge" ile ilgili ürünü kutusundan çıkarıp ilk kullanımımdan sonra aşağıdaki videolarda da açıkça görünen "sensör" arızasını aldım. ürünü 12 haziran 2024'te teslim aldım, 14 haziran 2024'te ilk testi yaptım ve bahsi geçen arıza ile karşılaştım.
arıza durumu ile karşılaşır karşılaşmaz 15 haziran 2024 günü ürün ile ilgili "14 günlük" cayma hakkına istinaden ürünü satıcıya iade ettim. 20 haziran 2024'te tarafıma pazarama müşteri temsilci tarafından ulaşıldı ve ürünle ilgili gönderilen arıza videolarının satıcı firma tarafından izlendiği ve üründe "yazılımsal bir problem" olduğu kabul edildiği ifade edildi, yani satıcı firma üründe arıza olduğunu kabul ediyor ve ürün hala 14 günlük cayma hakkı süresi içerisinde olmasına rağmen ürünle ilgili ücret iadesini kutusu açılmış "hijyen" ürünü kapsamına girmesi nedeniyle gerçekleştirmiyorlar, ürünü teknik servise göndermemi talep ediyorlar.
"hijyen" ürünü olması nedeniyle iade yapamayacaklarını ifade ediyorlar, peki ben ürünün kusurlu olduğunu kutusunu açmadan nasıl anlayacağım? ayrıca ben hala cayma hakkımın bulunduğu kusurlu olduğu "satıcı tarafından kabul edilmiş" bir ürünle ilgili neden teknik servise başvurmak zorundayım? koşulsuz ücret iadesinden faydalanmak hakkım değil mi? ben ücret iademi talep ediyorum, satıcı kusurlu ürünle ilgili aksiyonu kendi alabilir.
ürün arızası ile ilgili kanıtlar:
https://drive.google.com/…jnmlr/view?usp=drive_link
https://drive.google.com/…wysmk/view?usp=drive_link
konu ile ilgili sizlerin görüşlerini merak ediyor ve desteğinizi bekliyorum sevgili arkadaşlar, teşekkür ederim.
sehpaninaciverenkosesi1 profili
-
pazarama alışverişimde yaşadığım mağduriyet