ne yapacağımı bilemez haldeyim. en azından başka birisi bu hale düşmesin diye görevimi gerçekleştirmeye çalışacağım.
25.10.2023 tarihinde vivense.com üzerinden 4 adet ederi yaklaşık olarak 25 bin tl tutarında mobilya siparişi verdim. bir adet orta sehpa, bir adet tv ünitesi, bir adet üçlü koltuk ve bir adet karyola. elime sorunsuz ulaşan hiçbir ürün olmadı. boyutları gereği ilk teslim edilen ürünler orta sehpa ve tv ünitesi idi. hasarlı teslim edildiler. büyük ihtimalle maliyetleri düşük olduğundan 10.11 ve 13.11 tarihlerinde hasarlı parçaların yenileri için sipariş geçildi. 21.11 ve 22.11 tarihlerinde ürünler teslim edildi.
15.11.2023 tarihinde sipariş verdiğim koltuğun teslimatı gerçekleştirildi. 4 adet ayak evimde monte edildikten sonra kuruluma gelen çalışanlara beklemelerini söyleyip koltuğa oturmak istedim. koltuğa oturmam ile çeşitli gıcırtıların odayı doldurması bir oldu. bu koltuğu üreten firmada sadece dinlenmek için bile birisi mutlaka üzerine oturmuş olmalı ve bu şekilde herhangi bir ürünü gönderemiyor olmalıydı. onca süre bekledikten sonra koltuk da hasarlı gelince moral olarak büyük bir çöküntü yaşadım. bir şekilde ustalar ayakları demonte ve tekrar monte işlemleri yaptılar. çeşitli denemelerde bulundular ve arından ürünün hasarlı/ayıplı olduğunu belirtip yeni ürün siparişi geçtiler. yeni ürün elime 17.02.2024 tarihinde ulaştı. yani parasını siparişini geçtiğim anda ödediğim mal veya hizmet elime dört ay sonra ulaşmış oldu. bu süreçte defalarca şirket ile görüşmeye çalışmamı ve yanıt alamayarak yıpranmam kısmını şimdilik hesaba katmıyorum.
gelelim asıl önemli kısma. firma ile görüştüğümde de hep belirttim. orta sehpa olmadan, tv ünitesiz ya da koltuk olmadan da bir şekilde yaşayabilirdim. bunu da yapmamalıydım. parasını ödediğim mal ve hizmeti alma hakkımdan bir milim bile geri adım atmamalıydım fakat firma sürprizin büyüğünü sona saklamıştı, bilemedim.
karyolayı alırken aynı zamanda da montaj hizmeti satın almıştım. çünkü çok yetenekli bir insan olmadığımı düşünüyor ve zorlanmak ya da ürünüme zarar vermek istemiyordum. 7.11.2023 tarihinde yatak, montajı yapacak kişiler ile birlikte evime ulaştı. arkadaşların elinde herhangi bir montaj şeması yoktu. işin ehli, yapacakların şeyin ustası olduklarını düşündürtecek bir kare. ekte görselleri görebilirsiniz.
olması gereken:
https://img.vivense.com/…7e4f9391a6b26d0f7bf48d.jpg
ustaların yaptığı:
görsel
görsel
görsel
görsel
görsel
görsel
görsel
cilasız ham tahta bir ürünün kenarlarından dışarı keskin uçlar çıkıyordu ancak bu kadar içeri sokturtabildim. her sabah bacağımın bir kısmını bırakmamı istiyorlardı herhalde. orta destek ayakları için de üzerine yatınca yere değer onlar yorumu yapılmıştı.
ne dediysem olmadı, yaptıkları hataları verdiğim yorumlarla ancak bir aşamaya kadar düzeltebildim. daha ilk günden karyola kullanılamayacak haldeydi. hareketsiz bir şekilde yatmaya kendimi alıştırmaya çalıştım. karyola hem beşik gibi sallanıyor hem çatırdıyordu. arta kalan zamanlarında da gıcırdıyordu.
yine uzun uğraşlar sonunda firmadan 19.02.2024 tarihinde kontrol için bir çalışanın gönderilmesini sağlayabildim. firma çalışanı, karyolanın tamamen yanlış monte edildiğini, hasar aldığını, kullanılamayacağını belirtti. bundan sonra kullanamamak değil, hiç kullanamamak. evimde sürekli yatması gereken bir hasta varken karyolasız kaldım.
yine uzun uğraşlar sonunda bir çağrı merkezi çalışanıyla görüştüm ve bana şu soru soruldu: "yatak tamamen mi yenilensin yoksa ilgili parçalar mı değişsin?" sıfır ama ayıplı bir malı tamir ettirerek kullanmak pahasına en hızlı hangisi olacaksa onu istedim çünkü karyolasız yaşayabilecek durumda değildim. ardından bana zaten mağdur olduğum ve daha fazla mağdur olmamam için (teşekkürler) en mantıklı çözümün yeni ürün siparişi olacağı, bu yöntemin garanti olduğu (swh) söylendi. sonra fiyasko başladı. (evet henüz başlamamış meğersem)
bir gün firma tarafından arandım. yetmedi ankara depo tarafından arandım. müsait olup olmadığım soruldu. ürününüzü teslim edeceğiz dendi. çocuklar kadar olmasa da ekmek almaya otobüsle giden yaşlılar kadar şendim. sabah işime gitmedim. toplantılarımı erteledim. ustalar geldi. yatak odasına geçtiler. sağına soluna baktılar. sonra söküme başlamadan bana "yatağı kim getirecek?" dediler. nasıl yani, siz. siz getirmelisiniz değil mi? ya da sadece montaj hizmeti mi almalıydım bilmiyorum. birkaç saatlik bir uğraşının ardından benim için üretilen parçaların geldiği söylendi. görmedim ama inandım. peki parçalar ne idi? karyolanın tamamı değişmeliydi. fakat öyle olmamış. sonrasında yine firma ile görüşünce aslında parçaların da olmadığı fark edildi. 25.10.2023 tarihinde siparişini verdiğim karyola hala bende değil. tamı tamamına 5 aydır karyolam yok. ne olacağı da meçhul çünkü kimse benimle iletişime geçmiyor.
bu arada bir gün "yolda" olan ürün bir başka gün "hazırlanıyor" aşamasına dönüyor. bu esnada benimle ise kimse iletişime geçmiyor. ben her aradığımda da sorular cevapsız kalıyor.
görsel
görsel
görsel
o karyolanın gelmediği her gün, başka birinin acı çekmemesi, rezil olmaması adına bu başlığı yukarıda tutacağım. biliyorum ki bir vatandaşlık görevi, bilinciyle birileri de bana destek olacaktır.
sparkle kiddle1 profili
-
25 mart 2024 vivense rezaleti