üst edit 2: öncelikle tüm yazar arkadaşlardan. çaylaklardan ve bu başlığın üst sıralara taşınmasına ve gündemde kalmasını sağlayan herkese sonsuz teşekkürlerimi iletirim.
ekşi sözlük ve siz değerli arkadaşlar sayesinde mağduriyetimi duyurabildim ve bilet paralarımın iadesini alacağımı an itibari ile öğrenmiş bulundum
kanuni olarak herhangi bir hak talebinde bulunup bulunmayacağım konusunda kararsızım çünkü yakın zamanda tekrar yurtdışına çıkmayı düşünüyorum
hak talebi derken de lütfen yazar arkadaşlar konuyu yanlış yere çekmesin
düşük profil damgası vurularak seyahat hakkınızın geçerli bir sebep göstermeksizin elinizden alınması ve küçük düşürücü ve ayrıştırıcı bu ifadeyi size karşı hiç çekinmeden kullanmalarının hak doğuracağı düşüncesindeyim.
gelen mesajlar için sonsuz teşekkürlerimi iletirim
parayı alamasaydım bile kendimi çok özel ve değeli hissettirdiğiniz için ayrı ayrı mesaj atan yazarlar sağolun varolun.
——————————————————————-
üst edit 1: 5. ve son oluşturduğum 10510503'nolu geri bildirime an itibari ile thy tarafından cevap verilmiştir.
gelen mail'i olduğu gibi buraya yapıştırıyorum
sayın xxxxxx. xxxxxx,
yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz.
talebiniz doğrultusunda geri bildirimleriniz tekrar incelenmiştir.
geri bildiriminize istinaden, 9 mart 2024 tarihli tk193 istanbul/sao paulo ve 10 mart 2024 tarihli tk15 istanbul/sao paulo uçuşlarına varış ülkesinin uyguladığı kısıtlamalar nedeniyle katılamadığınızı bilginize sunarız. ülke kural ve uygulamaları hususunda daha fazla bilgi için varış ülkesinin yerel otoriteleriyle iletişime geçmeniz rica olunur.
ancak, elimizde olmayan nedenlerle seyahatinizi gerçekleştirememenize istinaden mağduriyetinizi giderebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına satın almış olduğunuz 2352220827322 ve 2352219140169 numaralı biletlerinizin iade sürecini başlattık.
bunun yanında, geri bildiriminizde yer alan 2352220679359 numaralı biletinizin iade işleminin 11 mart, 2023 tarihinde 38791,38 türk lirası olarak hesabınıza geçtiğini sizinle paylaşmak isteriz.
bankaların iade süreçlerine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması 2-7 gün arasında vakit alabilir. bununla birlikte biletinizi taksitli almanız durumunda ise iade tutarının da hesabınıza taksitli olarak yansıyacağı bilgisini paylaşmak isteriz. bankaların iade süreçlerinin değişkenlik göstermesi sebebi ile konu hakkında bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.
ek olarak iadenizin hesabınıza geçmediğine dair bilgi edinirseniz ilgili döneme ait kredi kartı hesap ekstresi ile birlikte bizlere geri bildirim sayfamızdan “önceki geri bildirim” seçeneğini işaretleyerek bize iletmenizi rica ederiz.
ihtiyaç duyduğunuz her an çözüm odaklı bir yaklaşım geliştirmeye çaba harcadığımızı bilmenizi isteriz.
bilgilerinize sunar, gelecek seyahatlerinizde sizi yeni yerler ve farklı kültürlerle buluşturmayı dileriz.
saygılarımızla,
fatih g.
müşteri temsilcisi
—————————————————————-
2018 tarihinden bu yana sürekli giriş çıkış yaptığım brezilya ülkesine tekrar gitmek üzere türk hava yolları firmasından tek gidiş bilet aldım. bileti alma tarihim 23 şubat 2024 uçuş tarihim 9 mart 2024 satın alma tutarı
toplam : try 38.980,52
sonrasında türk hava yollarının brezilya'ya giden yolcular için gidiş tarihinden 3 ay süre içerisinde dönüş bileti şartı getirdiğini öğrendim ve tekrar türk hava yolları üzerinden 22 nisan 2024 dönüş tarihli dönüş bileti aldım fiyatı 38791.38tl
9 mart günü uçuşumu gerçekleştirmek üzer istanbul havalanına gittim check-in işlemimi gerçekleştirip bavullarımı verdim ve biniş kartımı alıp pasaport kontrol noktasından geçtim. binişin gerçekleşeceği kapıda kapıların açılması üzere beklemeye başladım.
kapılar açıldıktan sonra sıraya girdim sıra bana geldiğinde kontrol yapan thy görevlisi gidiş ve dönüş biletimin aynı pnr numarasına sahip olamadığı için beni uçağa alamayacağını söyledi fakat brezilya'nın konsolosluk sayfasında yada dış işleri bakanlığının resmi internet sitesinde aynı pnr numarası farklı olan biletlerin sorun oluşturacağı konusunda bir bilgi yok. burada yaşanan tartışamaları detaylandırmayacağım. zatan benimle birlikte 5-6 kişi daha benzer sebeplerle uçağa alınmadı görevli bilet paralarını thy geri bildirim hattından alabileceğimizi söylediği için ben de ertesi gün gidiş yani 10 mart 2024- 22 nisan 2024 gidiş dönüş şeklinde aynı pnr numarasına sahip bileti 57.335,31tl karşılığında satın aldım bavullarımı tekrar indirdiler ve havaalanında bir sonraki uçuşa kadar bekleyerek bavul teslimi, check-ın, pasaport kontrolünden geçerek bir sonraki uçuşu beklemeye başladım , kapı numarası belli oldu tekrar sıraya girdim ve sıra bana geldiğinde önceki gün uçağa binmemi engelleyen görevli pasaport ve biletimi inceledikten sonra beni uçağa alamayacağını söyledi sebep olarak da geri dönmeyeceğim konusunda görevli arkadaşa yeterli güveni vermemişim tartışmalar bölümünü atlıyorum bu arada önceki uçağa alınmama sebebim aynı pnr olmaması değil gözümün üstünde kaşım olmasıymış çünkü ertesi günde aynı pnr numaralı bilet ilede uçağa alınmadım. para iademizin thy geri bildirim hattından yapılacağı konusunda bilgi verildi. uçağa yüklenen bavullarım tekrar indirildi ve teslim edildi ve yapacak bir şey kalmadığı düşüncesi ile havaalanından ayrıldım. konu ile ilgili tüm biletlerimin iadesi için geri bildirim oluşturup thy sistemine yükledim biletler ödemeler yaşananların hepsi. 2 gün sonra geri bildirimim sonuçlandı gelen maili buraya yapıştırıyorum
geri bildirim 1. sonuç
sayın xxxx xxxxx,
seyahatinize engel olan bu aksaklik igin çok üzgünüz.
yapilan kontrollerde varis üke kurallari geregi ülke giriginizin engellendigini tespit ettik. seyahat engelinizin
türk hava yollari'ndan bagimsiz gerçeklesmesi nedeniyle maalesef talebinizi olumlu degerlendiremiyoruz.
bildiginiz gibi vize ve pasaport sartlari ülkelere göre degisiklik gosteriyor ve bu sartlarin takibinin seyahat öncesinde yolcularimiz tarafindan yapilmasi gerekiyor.
bizler de türk hava yollari olarak seyahatinizi olumsuz yönde etkileyebilecek beklenmedik durumlari önlemek için
hassasiyetle çalismalarimizi yürütüyoruz. amacimiz; tüm yolcularimizin gidecekleri ülkelere sorunsuz bir sekilde varmalarini saglamak.
benzer bir problemle kargilasmamaniz için bir sonraki seyahatinize fikmadan önce, gideceginiz ülkenin
konsolosluguyla iletisime gemenizi ya da mfa.gov.tr'den detayli bilgi almanizi tavsiye ederiz.
elimizde olmayan nedenlerden dolayi sizi istediginiz yere ulastiramadigimiz igin üzgün oldugumuzu tekrar belirtmek
istiyor ve gelecek yolculuklarinizda buluşmayı diliyoruz.
saygılarımızla,
berfin b.
müşteri temsilcisi
bu sonucu aldıktan sonra geribildirim merkezindeki müşteri temsilcisiyle görüştüm ve tekrar değerlendirmeye alacaklarını kamera kayıtlarının incelenmesi ve dosyayı başka birisinin değerlendirmesi konusunda güncelledik.
buraya kadar hiçbir şey normal seyretmedi ama burdan sonraki kısım tamamiyle anormal üstü
bügün itibari ile güncellemiş olduğum geri bildirim yanıtlandı ve bu yanıtı sizinle paylaşıyorum
geri bildirim 2. sonuç
sayın xxxx xxxxx,
talebiniz üzerine geri bildiriminizi tekrar inceledik.
yapılan kontrollerde giriş yaptığınız ülkenin, güvenlik hizmeti kapsamında uygulanmakta olan profiling işlemleri sonucu, düşük profile sahip olduğunuzu ve bu kapsamda değerlendirildiği için uçuşa kabul edilemediğinizi bildirmek isteriz. seyahat engelinizin türk hava yolları'ndan bağımsız gerçekleşmesi nedeniyle maalesef belirttiğiniz bilet iade talebinizi olumlu değerlendiremiyoruz.
bildiğiniz gibi vize ve pasaport şartları ülkelere göre değişiklik gösteriyor ve bu şartların takibinin seyahat öncesinde yolcularımız tarafından yapılması gerekiyor. bizler de türk hava yolları olarak seyahatinizi olumsuz yönde etkileyebilecek beklenmedik durumları önlemek için hassasiyetle çalışmalarımızı yürütüyoruz. amacımız; tüm yolcularımızın gidecekleri ülkelere sorunsuz bir şekilde varmalarını sağlamak.
benzer bir problemle karşılaşmamanız için bir sonraki seyahatinize çıkmadan önce, gideceğiniz ülkenin konsolosluğuyla iletişime geçmenizi ya da mfa.gov.tr'den detaylı bilgi almanızı tavsiye ederiz.
elimizde olmayan nedenlerden dolayı sizi istediğiniz yere ulaştıramadığımız için üzgün olduğumuzu tekrar belirtmek istiyor ve gelecek yolculuklarınızda buluşmayı diliyoruz.
saygılarımızla,
kader d.
müşteri temsilcisi
bu olumsuz bildirim üzerine tekrar bir geri bildirimde bulundum ve olduğu gibi size aktarıyorum.
ilk biletim ile uçağa binememe sebebimin gidiş ve dönüş biletlerinin aynı pnr numarasına sahip olmadığı gerekçesiyle uçağa alınmadım . görevli arkadaş aynı pnr olursa uçabileceğimi söylediği için bir sonraki günkü uçağa dönüş tarihi aynı olacak şekide tekrar gidiş dönüş bileti aldım ve bu şekilde pnr numarası problemini aşmış olabileceğimi düşündüm. buraya kadarki süreçte düşük bir profile sahip olduğumun farkında değildim ve düşük profile sahip olduğum ilk uçağa alınmadığımda söylenmiş olsaydı 57.335,31 türk lirası karşılığında tekrar bir bilet almamış ve 24 saat havaalanında beklememiş olurdum. düşük profile sahip olduğumu bilebileceğim bir sisteminiz var mı eğer yok ise düşük profile sahip olduğumun nerden farkına varabilirim ve türkiye cumhuriyetinin bana vermiş olduğu seyahat hakkımın düşük profile sahip olduğumdan dolayı elimden alınması benim suçum mu ?
eğer düşük profile sahipsem türkiye cumhuriyeti neden bana seyahat gerçekleştirebileceğim bir pasaport veriyor ve gitmek istediğim ülke ile vizesiz seyahat anlaşması imzalıyor?
gideceğim ülkede yapmış olduğum seyahat planlaması çerçevesinde rezervasyonlarım hepsini sebepsiz bir şekide iptal etmek zorunda kaldım. çalıştığım iş yerinden bu seyahat için ücretsiz izine ayrılmıştım şimdi tekrar işimede dönemiyorum. bu geri bildirimi cevaplayan görevli düşük bir profilli birisine nasıl olumlu cevap verecek. bu değerlendirmenin adaletli bir şekilde yapılıp yapılmadığı konusunda türk hava yollarına nasıl güven duyabilirim. düşük profilli olan bana yazıklar olsun ki 30 yaşıma kadar sahip sahip olduğum profilimi yükseltememişim.
not(ilk almış olduğum gidiş geliş pnr numarası farklı olan uçuşumun uçuş bilgileri)
-gidiş bilet no:2352219140169
-dönüş bilet no: 2352220679359
pnr numarası aynı olan ikinci almiş olduğum uçuşun uçuş bilgileri
-bilet no 2352220827322
satın almış olduğum 3 biletinde kesintisiz iadesini tarafıma ivedi ile arz ederim.
geri bildirim numaralarınıda sırasıyla buraya ekleyim
1. 10480685
2. 10480748
3. 10480804
4. 10490939
5. ve son oluşturduğum 10510503
son zamanlarda kendimi daha da sorgulamaya başladım. türk vatandaşlığı'nın anlamı artısı eksisi getirisi götürüsü
bu olaydan sonra acaba dedim suriyeli olsam bunlar başıma gelirmiydi?
hukukçu arkadaşlardan konuyla ilgili bana yol göstermeleri konusunda bilgilendirme bekliyorum. gerçekten kafam allak bullak sağlıklı düşünemiyorum 135bin tl benim için büyük bir birikimdi
nasıl olacak hiç bir şey bilmiyorum.
yoruldum…
erbaba1 profili
-
türk hava yolları düşük profil rezaleti