öncelikle firma ile yaşadığım deneyimlerimi yazdığım her iki entrynin de bu denli dikkat çekeceğini ve bu kadar destek göreceğimi hiç tahmin etmiyordum, belli ki söz konusu firma da etmiyordu. bu yüzden herkese teşekkür ederek başlamak istiyorum yazdıklarıma. bunun haricinde müşteri olarak haklarımızı aramak için maalesef insanüstü çaba göstermek durumundayız bu ülkede. çünkü güzellikle, ahlakla iş yapan sayısı çok az. hakkını aramak için çok zaman ve emek harcamak zorundasın ve pek çok firma bu durumu bilerek kendi lehlerine çevirme gayretindeler.
olaya dönelim:
bir kere aldığım modemden memnun kalsaydım ve cayma hakkımı kullanmak istemeseydim bu benim için oldukça pozitif bir deneyim olacaktı. gerçekten de hızlı bir şekilde onaylanıp gönderildi. ancak ticarette ahlak ve dürüstlük yalnızca malı teslim edene kadar olmamalı.
ürünü teslim aldıktan sonra cihazın içerisinde yüklü özelliklerin düzgün çalışmadığını gördük, sürekli hata veriyordu. ki bu ekstra özellikler için satın almıştık modemi. yoksa neden bir insan beğenmeyip caymak istesin? alt tarafı bir modem. fakat sırf bir özellik için aldığım ürünün o özelliğini kullanamıyorsam elimde tutmanın manası da yok. dikkat ediniz, normalde sebep göstermeme bile gerek yok. ama gerçekten de sebebim var. üstelik modem dediğin iadede en az sıkıntı çıkartacak alet olmalı. öyle kolay kolay bozulmaz ve satılabilirliği kaybolmaz. zaten ürünün içinden çıkan bir teli, jelatini bile atmadım, duruyor)
bu sorunu çözemeyince kendilerine iletişim formları üzerinden ayın 11'inde sabah saat 10 civarı ulaştım. (zaten 9'unda, akşam 6.30 gibi teslim alındı mal.) ilk başta ürünün durumunu vs. sormadan paketi açıldığı ve çalıştırıldığı gerekçesiyle iade almayacaklarını, alırlarsa da %20 kadar kesinti yapacaklarını söylediler. böyle şeyleri (modemi?) vatan bilgisayar gibi yerlerden test edip almalıymışım. ve sonra ilgili markanın teknik bölümüne yönlendirdiler ki bu da çözüm olmadı. haliyle ben de sitenin bu durumuna karşın son derece usturuplu bir entry yazdım ve deneyimimi aktardım.
ertesi gün tekrar aradılar. ilk başta herhalde özür dileyecekler diye düşünürken, telefondaki aynı şahıs sitemkar ve azarlar bir tavırda sosyal medyada bunu paylaştığım için durumu şirket avukatlarına bildireceklerini ve yasal olarak gerekeni yapacaklarını söylediler. ben de "elinizden geleni ardınıza koymayın" dedim. o esnada heyecanlı heyecanlı "madem öyle, sözlüğe ürünü açtım kullandım kullandım sonra da keyfi olarak iade etmek istedim de yazsaydınız" gibisinden bir şeyler geveliyordu ki hat koptu ve telefon kapandı.
olay bu.
ben onları hiç aramadım, kendilerine siteleri üzerinden ulaştım ve ekran görüntüsü de aldım. ayriyeten kendi siteleri üzerinden tehdit ettiğimi filan ispatlasınlar ispatlayabilirlerse.
bununla birlikte kimi yazarlar hakkımda ağır ve gülünç ithamlarda bulunmuşlar. rakip bir firmadan olabileceğim, alışveriş yapıp yapmadığım bile belli değil vs. gibi. benim bu olaydan hakkımı almak dışında hiçbir çıkarım yok. vallahi sanalmarketim de isterse sizin aklınıza uyup o konuda da dava açsın. benim çok işime gelir. böyle bir şey olmadığı ve ispatlanamayacağı için kafadan bir iftira davası kazanmış olurum.
öte yandan ilgili kişi tarafından aranma saatlerim ve buraya yazdığım entryler arasında zamansal uyum sıkıntısı da yok. her şey kayıtlı ve belgeli. olayları abarttığım yönündeki eleştiriler ise anlamsız. söz konusu entrylerin neresinde abartı gördünüz? bunu diyenler belki de benim yerimde olsa "dolandırıclar, hırsızlar paramı çaldı vs." diye saydırırlardı. tüm bu yaşattıklarına rağmen ben en ufak bir hakaret bile etmedim kendilerine ama onlar sırf olumsuz deneyimimi paylaştım diye benimle telefonda kavga etmeye kalktılar. ben onlara güvenip paramı vermişim, belki iade alsalar başka zaman ilk tercih edeceğim yer olacaktı ama bir de onların yaptığına bakın.
konuyla ilgili hala delil isteyenler için ufak bir delil buyrun:
yani ortada hayali bir durum, senaryo yok. haa, avukat mevzusunu ispatlayamam. sonuçta telefon konuşmalarını kayıt altına alamam hukuki olarak. ancak ola ki bir ihtarname, tebligat vs. gelirse de buradan paylaşır ve bilgilendiririm.
tekrar herkese desteği için teşekkür ediyorum.
edit: bunlar da ürünün kendisi ve kutu içeriği ile ilgili fotoğraflar. aslında modemin kendisi, antenleri ve adaptörü hariç hiçbir parçanın poşeti açılmadı, kabloların teli bile açılmadı
bkz:
please kill me2 profili
-
sanalmarketim.com
-
sanalmarketim.com
bu #54716913 entry üzerine biraz önce sanalmarketim tarafından arandım. işbu entry güya onlara göre tehditmiş. avukatlarına bildirmişler, yasal işlem başlatacaklarmış. ulan aç da bi "tehdit"in anlamını oku! kendin tehdit ediyorsun!
neymiş? sözlüğü tehdit unsuru olarak kullanıyormuşum. yahu adam gibi işinizi yaptınız da iftira mı attık? yoo, olanı yazdık! madem müşteriyi yolunacak kaz gibi görüp, parasını bir kere aldı mı vermemek için çamura yatmayı tercih ediyorsunuz o halde bunun da sonucuna katlanın birazcık!
neyse gördüğünüz üzere şimdi bu başlıkta neden sadece övgü dolu entrylerin yer aldığı belli oluyor galiba?
size de tek bir öğüdüm var: o kadar firma imajına önem veriyorsanız, kanunları çiğnemeyin. biraz ticaret ahlakı öğrenin! "kutusunu açmışsın, kullanmışsın. iade almayız." demeden önce de hakkımda işlem yapacak o avukatınıza tüketicinin korunması hakkında kanunu okutun. ayranı fazla kaçırmışsınız belli ki. hem "kanunu çiğneyip" müşteriyi mağdur et hem de o müşteri hakkında "kanuni" yollara başvur. bu tıpkı birisine tecavüz edip, sonra da o kişi hakkında "bana direndi" diye dava açmaya benziyor.
daha fazla yazmaya değmez. adeta modern bir eşkıya gibi müşterisini arayıp tehdit eden bu kurum hakkında daha fazla bilgi almak isteyen google'a "iade sanalmarketim" yazıp aratsın.
edit: bazıları tek taraflı yaklaşmayalım demişler. haklılar ama önce şu linki incelesinler: adam mouse'u iade etmek istiyor, "el değdiği için mouse zarar görür" bahanesiyle cevap verip kabul etmiyorlar. yani sadece bana özel bir durum yok ortada. https://www.sikayetvar.com/…-core-urun-cayma-sorunu
kendilerine ilk ulaştığımda bana da aşağı yukarı benzer cevap verdiler.
bu da bir başka şikayet ve firmanın cevabı (pardon avukat tehdidi):
https://www.sikayetvar.com/…gisimindeki-tutarsizlik
edit 2: numaramı firmanın nereden aldığına dair çok sayıda soruyla karşılaştım. buna bir açıklık getirmek lazım. ekşisözlük'ten almadıkları/alamayacakları aşikar. olaylar kısa sürede gerçekleştiği için ve pek fazla müşterileri olmadığını düşündüğüm için benim hangi müşterileri olduğumu tahmin etmiş olmalılar.