üst edit: bir haftadır işi yokuşa süren bayi 2 saat önce arayarak ürünü alıp ücretini iade edeceğini söyledi. biraz önce de ürünü alarak götürdüler, para iadesi işlemlerini başlattıklarını söylediler. inşallah para iadesini de sorunsuz alıp kurtulurum.
destek veren vermeyen herkese çok teşekkür ederim. demek ki böyle bir platforma erişimim olmasaydı, uğraşıp duracaktık sonuç almamız çok uzun ve sancılı olacaktı.
özet: samsung bayisinin kutusu açılmış, kullanılmış televizyonu sıfır diye satması, bunu yetkili servisle işbirliği içinde yapması, samsung türkiyenin de olaya müdahale etmeyip bizi ilgilendirmez sorununuzu bayi ile çözün demesi. bayinin ise istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz biz iade almayız değişim yapmayız demesi.
herkese merhaba. 15.06.2022 çarşamba günü adana doktor sadık ahmet bulvarında bulunan samsung mağazasından samsung 65q80a televizyon satın alarak 20.750 tl ödemesini yaptım. (diğer teknoloji mağazalarında ürünün sadece teşhiri kalmıştı ve fiyatı 3000 tl daha uygundu, teşhir istemediğimiz için fark vererek sıfır ürün almayı tercih ettik) ürünü satın almadan önce özellikle sıfır kapalı kutu olup olmadığını 2-3 kere sordum ve kapalı kutu olduğunu, ürünün depodan geleceğini, 17.06.2022 cuma günü servisin televizyonu getirerek kurulumu yapacağını söylediler. 17.06.2022 cuma günü samsung yetkili servisi kurulum için saat 18:00’da geldi ancak çalıştığım için eve yetişemedim, evde bulunan annem ve babamla telefonda konuşarak ürünün kapalı kutu olup olmadığını iyice kontrol etmelerini söyledim. servis personelleri içeri girer girmez kutuyu açarak kuruluma başlamışlar, annem kutuyu kontrol edecektim dediğinde ise “abla kutuyu biz açtık bak tüm aksesuarları ambalajında diyerek televizyonu kurmuşlar”. 18:40 da kurulumdan hemen sonra eve geldiğimde televizyon kutusunun alttan açıldığını gördüm ve şüphelendim. normalde kutunun üst bandının açılarak televizyonun çıkarılması gerekirdi. bunun üzerine televizyonun servis menüsüne girerek ekran kullanım saatine baktığımda 16 saat yazıyordu. ardından servis formuna baktığımda şok yaşadım, “ambalajı ilk olarak yetkili servis açtı” kısmında “hayır” işaretlenmişti. 18.06.2022 cumartesi günü samsung müşteri hizmetlerini arayarak olayı anlattım, ürünü satın aldığım bayi ile görüşmemi söylediler. bayiye giderek servis formunu ve kullanım saatinin fotoğrafını gösterdim. böyle bir şeyin mümkün olamayacağını ürünün sıfır kapalı kutu olduğunu söylediler. istediğimiz yere şikayet edebileceğimiz ürünle ilgili değişim veya iade yapmayacaklarını söylediler. kısa bir tartışmanın ardından konuyla ilgili samsung genel merkeze sorup dönüş yapacağız dediler. tabi ki de dönüş olmaması üzerine 20.06.2022 pazartesi günü bayiyi tekrar aradım, gelişmeleri sorduğumda samsung genel merkeze sorduklarını, genel merkezin televizyonların fabrikada deneme ayarı yapıldığı için açık kaldığını söylediğini, bu nedenle tüm televizyonların 16 saat kullanılmış görüneceğini söylediler. kutunun neden açık olduğuna ise servis getirirken araçta karışmış olabileceği gibi komik bir bahane uydurdular. böyle saçma bir şeyin olamayacağını her ürünün seri numarası olduğunu söyleyip bayi ile tartışmanın ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradım. samsung müşteri hizmetlerinden aldığım cevap ise tam bir skandaldı. ürünü samsung online mağazasından almış olsaydım yardımcı olabileceklerini ancak bayiden aldığım için kendilerinin bir şey yapamayacağını, bayi ile aramızda olan ticarete samsung’un karışmayacağını, sorunu bayi ile çözmemiz gerektiğini söyledi. düşünebiliyor musunuz samsung yetkili bayisi müşteriyi dolandırıyor, samsung türkiye ben karışmam o sizin aranızda diyor. böyle bir şeyi kabul etmediğimi servis ve bayi ile görüşerek sorunu çözmeleri talep ederek kapattım. 22.06.2022 çarşamba günü müşteri hizmetleri tarafıma dönüş yaparak kurulumu yapan yetkili servis ile görüştüğünü, yetkili servisin ürünün teşhir cihazı olduğunu, kutunun açık şekilde geldiğini kendilerine yazılı olarak bildirdiğini söyledi. (oysa ki servis çalışanları eve geldiğinde tv sıfır kapalı kutu diyordu, burada bayi ile servisin organize dolandırıcılığı söz konusu, ancak servis köşeye sıkışınca gerçeği açıkladı.) telefondaki müşteri temsilcisi bayiye talimat veriyorum, bayi sorununuzu çözecek diyerek bayiye gitmemi söyledi. bunun üzerine sorunum çözülecek diye sevinerek bayiye gittim. bayi ürünü kesinlikle iade almayacağını, değişim yapmayacağını, televizyonun kurulumunun yapıldığını, televizyonu kullandığımı, televizyonda bir sorun olmadığını, istediğim yere başvurabileceğimi söyledi. sıfır kapalı kutu diye 3 bin lira fazla vererek aldığım televizyonu teşhir olarak göndermişler ama onlara göre sorun yok, her şey normal. mağazada iken telefonla mağaza yetkilisine bağlanarak görüşme sağlandığında ise tarafınıza garanti uzatması yapalım aramızda hesaplaşalım diye akıl almaz bir teklif yapıldı. yani teşhir ürünü sattığını kabul ediyor ama biz bunu değiştirmeyiz de iade de almayız diyor. samsung türkiye ise bayiye ne yaptırım uygulayabiliyor ne söz geçirebiliyor, bu nasıl iş anlayabilmiş değilim. yani ha merdiven altı satıcıdan almışsınız ha samsung bayisinden almışsınız, karşılaştığınız muamele aynı. bayiden çıkınca samsung müşteri hizmetleri ile tekrar görüşerek bayinin değişim ve iade yapmadığını, bizi ürünü kullanmaya zorladığını söylediğimi tarafıma yetkili servis yönlendirerek ürünü söküp kutusuna koymalarını hakkımı mahkeme yoluyla arayacağımı söyledim. samsung türkiye bu konuda bile yardımcı olamıyor, bayi gibi bizi ürünü kullanmaya zorluyor.
ben artık ümidimi kestim, tüketici hakem heyeti limitini aştığı için konuyu mahkemeye taşıyacağım. samsung türkiye, bayisinin yaptığı dolandırıcılığı eli kolu bağlı olarak izliyor, hiçbir yaptırım uygulayamıyor.
maalesef ticaret ahlakı kurumsal firmalarda bile kalmamış. bir mal alırken bile tanıdığınız yoksa arkanız yoksa kurumsal firma dahi olsa dolandırılmaya mahkumsunuz. bu yazıyı bizim gibi samsung bayisi diye güvenerek alışveriş yapacak olanlar okusun ve mağdur olmasın diye paylaşıyorum.
fatura
servis formu
kullanım saati
edit: başlığı gündemde tutabilirsek sevinirim. daha fazla kişiye ulaşarak daha fazla insanın mağdur olmasını engellemiş oluruz.
edit2: servis formunda oynama yapıldığını iddia edenler olmuş. bu iddiayı ilk başta müşteri hizmetleri öne sürdü ancak samsung müşteri hizmetleri servise sorduğunda servis ürünün teşhir ve kutusunun açık olduğuna dair beyan vermiş. zaten formun orjinal nüshasına kolayca ulaşılabilir, kanıtlanabilir birşey. ayrıca 16 saatten birşey olmaz diyenler var, evet 16 saat sorun değil ancak ben bu ürüne sıfır kapalı kutu ücreti ödemişim böyle bir durumu kabul etmek zorunda değilim. teşhir olmasa dahi diyelim ki birisi ürünü aldı iade etti veya ürün arızalıydı iade alınıp tamir edildi, bunu bilemiyoruz. ilk başta dürüstçe gerçeği açıklayıp müşteriyi kandırmaya çalışmayabilirlerdi.
mrtstp1 profili
-
23 haziran 2022 samsung türkiye rezaleti