bu kadim ülke son türk yurdudur. bu ülkede hele ki şu zamanda gereğinden fazla merhamet vatana ihanettir. et yiyemeyen, adam gibi eğitim alamayan türk evlatları varolduğu sürece başkaca milletlerin evlatları sadece detaydır. öncelik ve ilklik türklüktedir ve türkündür. bu ülke türkler için tükler tarafından tükler varolsun diye kurulmuştur. aksini iddia eden ingiliz köpekleri padişahları iki abdülhamidin eteğine sığınıp ilk zırhlı ile londraya siktirolabilirler. arz ederim.
sekuler2 profili
-
5 çocuğuyla sokağa atılan suriyeli kadın
-
turkcell'in sıfır diye 2. el telefon satması
merhabalar değerli sözlük üyeleri. bu rezaleti affınıza sığınarak, özellikle turkcell bayilerinden cep telefonu satın alacaklara uyarı maksatlı ve ek olarak da sorunumun bir türlü turkcell tarafından çözülemeyişi nedeniyle üzülerek yazıyorum.
bahse konu rezalet özetle resmi ve yetkili turkcell bayisinin tarafıma sıfır cihaz olarak beyan edilip açılmamış ambalajında satılan ancak ikinci el olduğu sonradan tarafımca yöntemlerle tespit edilen ve eğer haklıysam sıfır yerine ıkinci el cihaz satılma vukuatının hasıl olduğunu düşündüğüm bir cep telefonu satın alımı hakkındadır.
11.05.2019 tarihinde saat 18.52 de resmi turkcell iletişim merkezi(tim) bayisinden bir adet samsung galaxy s10e marka ve model cep telefonu satın aldım. yetkililer bu cep telefonunu şahsımın turkcell operatörü olmayışından dolayı bayide bulunan bir vatandaştan hattının indirimini benim için kullanılmak üzere rica ederek onun turkcell hattı üzerinden indirimli fiyat olan 4.499 tl ye satmışlardır. ancak telefonun ödemesini yaptıktan sonra cihazımın koruma ambalajını açmaya çalışırken yetkili personelin acele bir tavırla cihazı elimden alıp bana açma fırsatı vermeden ve güvenlik bandını kontrol etme şansı tanımadan kendi açması şahsımda şüphe uyandırdı. her ne kadar cihazı kendim açmak istediğmi belirtsem de bu talebimi duymazlıktan gelerek cihazı servis bankosuna götürerek falçata* (*maket bıçağı yazmalıydım düzeltiyorum) ile kendileri açmıştır. cihazı elime aldığımda kenar jelatinlerinin ufakta olsa deforme olduğunu fark ettim ancak iyi niyetimi korumaya devam edip cihazımı alıp çıktım. eve geldiğimde cihazın diğer aparatlarını kutusundan çıkartırken garantinin ve sim kart iğnesinin yer aldığı kutuyu incelediğimde deformeler olduğunu ve bu kutuda yer alan etiketlerin sökülmüş olduğunu gördüm. bayi kapandığı için geri gidemedim. bunun üzerine bayide telefonun alelacele satılmasından duyduğum şüphe ve emniyet bandını kontrol edemeden cihazı aldığım gerçeği üzerine telefonun garantisini kvk internet sitesi üzerinden sorguladım. cihazımın garantisinin 03.05.2021 tarihinde biteceğini öğrendim. cihaz kvk sistemine 03.05.2019 tarihinde girilmiş ve garantisi başlatılmış. ben ise cihazı 11.05.2019 tarihinde satın aldım. kvk dan öğrendiğim prosedür gereği normal şartlarda garantiler, fatura kesim tarihi itibariyle 24 saat içerisinde başlatılıyor. yani cihaz 10 gün önce birilerine satılmış. bayi ayrıca cihazı bana sattıktan sonra herhangi bir resmi fatura vermeyip geçici bir nüsha teslim ederek asıl faturamın elektronik ortamda 10 gün içerisinde eposta adresime gönderileceğini beyan etmiştir.
bu durumlar neticesinde esmi turkcell bayisince şahsıma satılan cep telefonu, bana satılmadan önce başkasına satılmış, ardından bana ise sıfır olduğu iddaa edilerek yeniden satılmış olabilir. sonuç olarak eldeki verilerim kadarınca benim de defalarca bayiye teyit için başvurmamın cevapsız kaldığı nazara alındığında turkcell resmi bayisi tarafından dolandırmış olma ihtimalim bulunmaktadır. işbu durumların tümü kredi kartım ve bayinin kamera kayıtları ile sabittir.
konuyla ilgili hiç-bir yetkili ile görüştürülmemem üzerine mağduriyetimin aciliyetle giderilmesini, satılan bu telefonun iadesini ve yaşadığım bu dolandırma vukuatını, turkcell markasının toplumda yarattığı güven algısını hiçe sayarak faaliyette bulunan bayinin bilgilerini belirtir dilekçe ve tüm resmi belgeleri, görüştüğüm çağrı merkezi ekip şefinin yönlendirmesi üzerine hizmet@turkcell.com.tr adresine iletmeme rağmen 4 gündür çağrı merkezini arayıp konunun aciliyetini de belirtmeme rağmen henüz bir sonuç alamadım. bayiye gittiğimde ise konu ile ilgilenecek yetkililerin olmadığını, bilgilerimi alıp en kısa sürede bana dönüş sağlayacaklarını söylediler ancak 3 gündür en ufak bir geri dönüş sağlamadılar.
ilgili belgeler şu şekildedir
(fatura ve banka pos bilgileri bayinin talebi ve kendilerine konunun intikali sevebiyle kaldırılmıştır)
kvk garanti sorgu ekranı
olası bir dönüşte veya sorunun çözümüne ilişkin bir geri bildirimde bu yazı yeniden güncellenecektir.
edit: belgeler eklendi
edit2: @dt 'nin hatırlatması üzerine kvk imeiden garanti sorgu ekranı eklendi. acele ve stres yüzünden unutmuşum sanırım
edit3: turkcell twitter müşteri hizmetleri dm üzerinden şöyle bir mesaj gönderdi
@sekuler öncelikli bakılması için ilgili ekibe bilgi verdik.
edit4: turkcell ceosuna konuyu linkedin üzerinden iletmem üzerine genel müdürlükçe doğrudan iletişime geçtiler. konuyu takip ettiklerini ilettiler. 4 gündür diğer yetkililer konuyu nasıl takip ediyorlarsa linkedin sayesinde konuya anında dönüş sağlandı.
edit5: bayii direktörü aradı konunun kendileri ile alakalı olmadığı ancak müşteri memnuniyeti gereği çözüm için ellerimden geleni yapacaklarını söylediler sanırım konu çözülecek. ayrıca başlıkta yer alan bayi ismi ve fatura ile pos çıktısı etik ilkeler açısından ve bayi yöneticilerinin konudan 4 günün ardından haberdar oldukları dolayısıyla iyi niyetin suiatimal edilmemesi için tarafımca kaldırışmıştır. amaç fiziksel olarak ulaşılamayan yetkililere ulaşmaktı ve bu gerçekleşti. bundan sonra buradan yalnızca süreci ve umarım tarafım lehinde verilecek kararı yazacağım
edit6: bayi direktörü yeniden aradı konuda kendilerinin bir sıkıntısı olmadığını belirttiler. savcılık vasıtasıyla benim hakkımda işlem yaptıracaklarmış. fevkalade oldu bu iş şahtım şahbaz oldum...
edit7: turkcell genel müdürlüğünden tekrar aradılar ve böyle dava açmaveyahut savcılık müracatı gibi bir işlemin söz konusu olamayacağını, bayi adına benden özür dilediklerini belirttiler. genel merkezin tutumu ve çözüme yönelik çabası gerçekten takdire şaiyan. ancak süreç beni o kadar çok üzdü ki şu andan sonra telefon da kalsın bende mühim değil. ama entrylerim burada ve bayinin mahkeme ile sildirme tehditine rağmen silmeyeceğim. ben bu yazı ile kimseyi haksız fiil ile suçlamadım. yaşadığım tüm hâlleri harfiyen ve gerçeklere dayanarak yazdım. bayinin bilgilerini de kendi talepleri doğrultusunda konu onlara ulaştıktan sonra kaldırmıştım. amacım ortada düşündüğüm gibi bir durum varsa bunun yeniden başka insanlarında yaşanmasının önüne geçmek ve mümkünatı dahilinde mağduriyetimin giderilmesini talep etmekten başka birşey değildi. süreçte bana destek olan kıymetli yazar arkadaşlarına, olumsuz yorumlar yapanlara dahil bizzat teşekkür ediyorum. yine de herhangi bir güncelleme yaşanırsa yine buradan yazacağım. ancak çok yoruldum sözlük.
edit8: sorunuma halen bir çözüm üretilebilmiş değil. konu bayi, kvk ve turkcell genel merkezi arasıda talebim olan para iadesi üzerinden gidip gelmekte. merakla bekliyorum ve çözüm üretildiğinde anında yazacağım. süreci yakından takip eden turkcell genel müdürlüğüne gerçekten teşekkür etsem de koskoca markanın bu sorunu bu kadar uzatmaktansa anında çözüm üretmeyişi düşündürmekte. süreçte bana destek olan tüm yazarlara minnettarım.