(bkz: house md)
operatormd2 profili
-
sözlük yazarlarının baştan sona izlediği diziler
-
21 haziran 2017 opet rezaleti
bir arkadaşımın başına gelmiş olan, bayramını rezil eden rezillik. arkadaşımın yardım talebi üzerine paylaşıyorum;
"aracımı aldığım ekim 2015 tarihinden bu yana istisnasız ve güvenerek yakıtımı opetten almaya özen gösterdim. yine 21 haziran 2017 günü saat 12:44 sularında nazilli-denizli istikametinde durasıllı mahallesinde bulunan ve işletmeciliğini safen enerji aş.'nin yaptığını öğrendiğim opet istasyonunundan aracıma yakıt aldım. alışverişe ait fişimi daha sonra ihtiyaç duymayacağımı düşünerek attım. ilgili kayıda opet kartımdan ve dahi online sistemden erişim sağlanabilmektedir.
akaryakıt alımını müteakip yolculuğuma devam ettim. yolculuk esnasında aracımın çekiş ve performansındaki düşüş neticesinde yakıtta bir problem olabileceğini düşünerek depoyu farklı bir istasyondan fulledim ve titiz bir insan olduğum için daha önce yakıt aldığım durasıllı mahallesindeki opet istasyonuna yakıtta bir problem olup olmadığının kontrol edilesi için geri döndüm.
istasyona vardığımda ilgili kayıtlar incelendi ve dizel aracıma benzin dolumu yapıldığı tesbit edildi. istasyon yetkilisi olduğunu öğrendiğim m...... bey'in aracın deposununun tamircileri tarafından temizlenebileceğini iletmesi neticesinde konu hakkında pek bilgi sahibi olmayarak ve iyi niyetle ilgili işlemin yapılmasını talep ettim.
tamirci arkadaşın gelmemesi neticesinde depo temizleme işleminin yetkisiz kişilerce, insan gücü ve emme ile yapılacağını görmem neticesinde duyarlı bir işyeri hekimi olarak iş sağlığı ve güvenliği kurallarının ve dahi insan hayatının hiçe sayıldığını görerek ilgili işlemin derhal durdurulmasını talep ettim ve opet çağrı merkezini arayarak durumu yetkililere ileterek aracımın çekici vasıtası ile aydın'da bulunan yetkili serviste bakımının yapılmasını talep ettim. bu süreçte işletme sahibi olduğunu öğrendiğim i.... bey istasyona gelerek "fazla masraf çıkmaması" açısından aracımın serviste işlem görmemesini talep etmesi ile opet tarafından verilen yakıt güvence sistemi ve dahi halihazırda görsel ve işitsel basında çokça tekrarlanan opet'in reklam filminin gerçeği yansıtmadığını malesef gördüm.
süreç sonunda aracımın servise yönlendirilmesi için istasyon yetkilileri ile uzun bir görüşme neticesinde mutabık kalarak ertesi güne randevulaştık ve aracımı istasyonda bıraktım.
ertesi gün aracım çekiciye yüklenerek aydın'da bulunan mimar otomotiv yekili servisine iletildi. hasar tesbit sonucu çıkmadan m...... bey ve refakatinde bizimle servise gelen arkadaşın sanayiye gitiklerini ve döndüklerinde hasarın 4000 tl üstü çıkması halinde aracın servisdışında bakım ve onarımını yaptırabileceklerini iletmeleri neticesinde aracımın garantili olduğunu ve servis dışında işlem yaptıramayacağımı durumu opet genel müdürlüğü ile paylaşacağımı ilettiğimde "nereyi ararsan ara" şeklinde tehditkar tavırlarda bulundular. çağrı merkezini aramamın ardından şahıslar tekrar yanıma gelerek istasyon sahibi i.... bey ve saha müdürü olduğunu öğrendiğim o... bey'in görüşmek istediğini ilettiler. görüşme neticesinde tarafların beni mağdur etmeyeceğini gerekirse aracı kendilerinin de alabileceğini ilettiklerinde aracı zaten kullanmak istemediğimi kendilerine ilettim.
serviste yapılan ön tetkik neticesine yakıt sisteminin değişmesi gerektiği ve ilgili işlemin 14000 tl civarı bir tutara tekabül ettiğinin tarafımıza iletilmesi sonucu mücahit bey'e refakat eden şahsın "aracı yakalım" şeklinde tarafımın ve servis çalışanlarının üzerine yürüyerek çıkıştığı mimar otomotivin kayıtlarından ve şube çalışanlarının görgü şahitliği de sabittir.
bu süreçte istasyon sahibi i.... bey arayarak, kendi hatalarından dolayı arızalan aracımı piyasa değerinin altında alabileceğini ve bu işlemi bayram tatili sonunda yapabileceklerini iletmesi üzerine bu süreçte meğdur olacağımı ve sürecin bir an önce başlatılmesı gerektiğini belirtmem neticesinde görüşmemiz sonlandı. bu görüşmeyi müteakip m...... bey tarafından aranarak istasyonda görüşmeye çağırıldım fakat güvenlik kaygılarım sebebi ile gitmeyi uygun görmedim.
yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım ve son günlerde yaşadığım durumu bir reklam filmi ile anlatarak istasyonlarında yakıt güvence sistemi olduğunu kamuoyuna duyuran opet'in tarafımı bu süreçte maddi ve manevi zarara uğratması ile; ilgili işletme ve dahi denetleyen organın hem personele isg ve çalışma koşulları konusunda yeterli eğitim vermediği kanısını tarafımca güçlendirmiş hem de tüketici güvenimi ve müşteri memnuniyetimi olumsuz yönde etkilemiştir.
tüm yaşadığım olayların değerlendirilerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ve arzu etmekteyim."