firma cevabı üzerine edit: arkadaşlar, firmanın ilgili yöneticilerinden biri aradı ve arkadaşımla görüştü. full refund yapılacak. özür dilediklerini belirttiler. ben araç kiralarken buna benzer sıkıntı yaşayabileceğinizi de düşünmeniz açısından entryi silmeyeceğim ama daha da vurmayın, özür dilemek de bir erdemdir.
merhaba değerli ekşili yazarlar ve suserlar,
kurumsal bir firma olarak güvenileceğini düşündüğüm garenta ile ilgili başımıza gelenleri sizlere de yol göstermesi ve uyarı olması için yazıyorum. geçtiğimiz cuma günü (28 nisan) sabah saat 9 civarında garenta'dan bir adet 4 günlüğüne, dizel otomatik opel astra sedan, araç kiraladım (evet, gelirimiz orta düzey).
pimpirikli olduğumuz için de mini hasar sigortası yaptırdık. dostlarla balıkesir izmir rotasındaki gezimiz için aynı gün yola çıktık. 2.5 günde herhangi bir problem olmadan yolumuza devam ettik. şu ana kadar herhangi bir problem yok gördüğünüz gibi, çok standart, tam olması gerektiği gibi.
gelelim rezalet kısmına...
devam eden pazar günü son kalacağımız yer olan gümüldür’deki lokasyonumuza varmak üzere iken yolda kontrol yapan jandarma ekipleri tarafından aracımız kenara çekildi. zaten 4 sap yolculuk ederse bu olur diyorduk ki, jandarma aracın plakasına bakarak, kiraladığımız aracın daha önceden suça karıştığını, aracın üzerinde haciz kararı olduğunu, bu nedenle de karakola kadar onlara eşlik etmemiz gerektiğini belirtti (hö?). hemen durumu garenta yol yardıma bildirdik. (30 dk'da anca ulaşabildik çağrı merkezine, o da ayrı mesele)
bu arada jandarma ekiplerimize bir teşekkürü borç bilirim, çok misafirperver davrandılar.
sonrasında..
garenta yol yardım bizden taksi ile izmir havalimanına gidip ikame araç alabileceğimizi söyledi. garenta'ya bsg çekip, bulunduğumuz yere araç getirmek zorunda olduklarını söyledik. 4s kuralı işleyerek aracımız kaldığımız yere geldi fakat jandarma karakolu ile ilgili işlerden dolayı yaklaşık 4 saatimiz kayboldu. sonra garenta yol yardım da aracı gümüldür’de kalacağımız yere getirmek için yola çıktığını belirtti. biz de kendi imkânlarımızla gümüldür’e geçtik. 8-9 km olduğu için çok uzatmadık çünkü getirecekleri aracı, özür mahiyetinde 1 veya 2 segment üst bir araç bekliyorduk. öyle olmadı aynı aracın grisinden getirdiler. sanki yeniden araç kiralıyormuşuz gibi imzalar vs boktan süreçleri işledik sil baştan.
pazartesi akşam eve döndük. şöför arkadaşımın bundan sonra anlattığı olaylar şu şekilde cereyan ediyor:
"saat 11.00 civarında, ki aracı salı yani ertesi gün sabah 9’da teslim edebilecekken, çok uğraşmamak için aldığım yere, sabiha gökçen’e teslim ettim. aracı teslim ederken adama anlattım ne varsa ama iplemedi, saat geç oldu bu saatte arayamayız falan dedi. ben de ofislerine geçerek derdimi anlattım. onlar da mail atın vs dedi. yani yine iplenmedim. neyse deyip ertesi gün geri dönerler, özür dilerler diye düşünürken, ertesi gün yani salı günü kimse aramadı.
çarşamba sabah saat 06:00’da telefonumda kredi kartımdan 105 tl çekildiğine dair bir sms gördüm. halbuki 4 günlük kiralama bedelini 420 tl olarak çekmişlerdi. sonra bir mail hazırladım ve garenta’ya yolladım. bütün durumu anlattım. bana “aracı neden çektiler” gibi gevşek bir cevap döndüler. ben nereden bileyim soktuğum aracını neden çektiler. sen bilmiyor musun aracında sorun var… diye düşünerek adamı iplemedim. hemen sonra bir daha 105 tl çektiler kredi kartımdan, bundan sonra müşteri hizmetlerini aradım ve kayışkan bir üslupla yaptıkları işlerin yedi sülalesine söverek durumu anlattım. adam bana “kiralamanızın son günü 2 mayıs değil 4 mayıs görünüyor” dedi. öyle değil çünkü maillerimde kayıtlı tarihler… “arabada çizik varmış” dedi. arabada çizik ben aldığımda vardı, kağıtları bende, çizmiş olsam da (ki jandarmadan aracı teslim alırken şirket yetkilisi kendi çizmiş olabilir) mini hasar sigortam var çok da fi fi dedim. telefondaki adam da ben bir kayıt oluşturayım o zaman dedi… tek yaptığınız kayıt oluşturmak o da bir boka yaramıyor diyerek telefonu kapattım. az önce bir telefon aldım, bugün çarşamba, fazladan alınan paraların iade edileceği belirttiler…
şimdi durum şu, bu aracın kiralamasını yaparken bana zaten sıkıntı yaşattılar. 1 günüm jandarma vs işlerler uğraşarak rezil oldu. bunu düzelteceklerine, üstüne bir de fazladan para çekip, beni ikinci bir sorunla uğraştırdılar. birinci rezaletlerinden özür ve telafi beklerken ikinci bir rezalet yaşatılması… üzerine bir de pişkin ve kabul edilemez tavırlar… sonuç, tatilinizin içine ettik, çok umrumuzda değil, fazladan çektiğimiz parayı iade edicez.
ediceniz tabi, hem de seve seve… bu arada hala iade edilmedi. bir iki gün sonra güncel durumu editlerim… "
arkadaştan bu olay sonrasında aldığım edit şu oldu: bir 300 lira daha çektiler.
edit: 300 liranın arkadaşım tarafından söylenen çekim sebebi şu. komediye gel. jandarma'nın rehin aldığı aracı teslim etmediğimiz için para çekilmeye devam ediyor.
yani anlayacağınız ekşici arkadaşlar, garenta'dan bir daha araç kiralarsak bizi koca koca zenciler sevsin.
yardım editi: (bkz: minik eymen'e yardım ediyoruz kampanyası)
demandred1 profili
-
1 mayıs 2017 garenta araç kiralama rezaleti