apple'ın yapıp da diğerlerinin yapamadığı şey 15

teknolojiye yön vermek.

bugün floppy disk, cd kullanmıyorsak bunları “yüksek hızlı internet varken bunlara gerek yok” diyerek cihazlarından ilk kaldıran firma apple'dır. ya da flash gibi hantal bir web uygulaması. hatırlıyor musunuz iphone flash desteklemiyor diye nasıl da dalga geçiyordu insanlar? sonuç? flash yok. yerine jobs'un da dediği gibi html5 ve css kullanılıyor.

eskiden walkman vs kulaklıkları hep siyahtı, bilir misiniz? ta ki ipod çıkana kadar. ipod reklamlarında gölge insanların beyaz kulaklık kullandığı afişler vardı. yolda beyaz kulaklıklı birini görürseniz onda bir ipod olduğunu bilirdiniz. sonra iphone ile devam etti bu. sonuç? her firma beyaz kulaklık yapıyor.

kablosuz kulaklık. modellerin hemen hepsi airpods'lara benzemiyor mu?

dijital müzik. jobs, itunes müzik ile artık tek tek şarkı satın almayı yarattı. ilk anlaştıkları grup u2 oldu ve çok kısa sürede muazzam satış rakamlarına ulaştı. napster gibi korsanla mücadele etmeye çalışan müzisyenlere adeta ilaç oldu.

sağlamlılık, stabilite, hız. bugün grafik yazılımcıların çoğu mac bilgisayar kullanır. photoshop, illustrator, video düzenleme vs… neden? çünkü windows'tan daha hızlı ve sorunsuz çalışırlar. mavi ekran verme, dosyaları kaybetme korkusu yaşamazsınız.

ekosistem. iphone, ipad, macbook, watch, airpods, apple tv… bunlar arasında dosya aktarımı yapmak, birinde başladığınız işi anında diğerinden devam ettirmek; kulaklıkların ve müziğin hiç kesilmeden diğer cihazdan devam edebilmesi muazzam bir şey. bunu şu an bir tek huawei yapmaya çalışıyor.

apple, size göre bazı özellikleri geç getiriyor olabilir. o özelliği ekosisteme tam olarak oturtmadan yapmak istemiyor da olabilirler. ama yaptığı şeylerle bugüne değil, yarına yön verirler.

bugün örneğin hangi saatte ekg var? ateş ölçer var? watch ultra ile “uydu bağlantısı” ekledi adamlar, dalış bilgisayarı ekledi. bakalım ilk hangi firma peşinden gelecek.

proses.

prosesi iyileştirdiğinizde başaramayacağınız şey yoktur. amazon’un bu kadar başarılı olma sebebi yüzbinlerce üreticiyi senkronize edebilmesi, internet sitesinin kolaylığı, dağıtım sisteminin mükemmele yakın çalışmasıdır (avrupa’da gece 2’de verdiğiniz bir siparişi sabah 10’da temin edebilmektesiniz).

instagram’ı düşünelim. insanların en büyük ihtiyacı olan farkında olma ve beğenilme dürtülerine çok etkin bir şekilde cevap vermektedir. bir fotoğraf yüklemek istediğinizde size o fotoğrafı manipüle edebilme şansı sağlarken, görünürlüğünüzü ve popülerliğinizi de artırmaktadır. ayrıca fotoğrafı yüklerken bir milyon tane menüye girmek zorunda kalmamakta, aksine okumayı dahi doğru dürüst bilmeyen 80 yaşında bir dedenin bile bunu başarabileceği bir kolaylık sağlamaktadır.

netflix’i düşünelim. izlediğiniz yayınlara göre size gayet ilginizi çekecek öneriler sunmakta. ayrıca söz konusu platform farklı milletleri göz önüne alıp yayın ve altyazı dilini ayarlama fırsatı sunarak dünyadaki herkese ifade etmektedir.

apple’a geldiğimizde şunları göz önüne almamız gerekir.

apple’ın ürünlerinin kullanımı 6 yaşındaki bir çocuk için dahi oldukça kolaydır. jobs aslında bu konu hakkında çok endişeliydi. kendisi ciddi ciddi kullanımı inanılmaz kolay ürünler yapmak istemişti. ona göre bir ürünün kullanımı kolay değilse tüketici için değersiz kabul edilir. bu endişesi onu, ipad, iphone, imac ve macbook pro gibi cihazların üzerinde tam kontrol sağlamak gerektiği ve bunu başarmak içinde kendi yazılım ve donanımına sahip olması gerektiği sonucuna yöneltmiştir. yani apple her zaman çok satmaya değil, prosesin mükemmelliğine ağırlık vermiştir.

ikinci olarak, hem donanım hem de yazılım apple tarafından üretildiği için, cihazları üzerinde tam güvenlik ve kontrol sağlamışlardır. apple, piyasaya sürmeden önce her ürünü binlerce kez test etmektedir. ayrıca yazılım ve donanımla ilgili tüm sorunları da ayrıca kontrol etmektedirler. apple, kullanıcıların ürünlerde mümkün olan en iyi verimliliği deneyimleyebilmeleri için sürekli olarak yeni güncellemeler üzerinde çalışmaktadır. ayrıca app store'daki uygulamalar konusunda çok katıdırlar ve kullanıcı verilerinin tam güvenliğini sağlamaktadırlar. ürünleri, sık uygulama çökmeleri, yavaş işleme, kötü amaçlı yazılım saldırıları vb. gibi yaygın sorunlardan çok uzaktır.

apple tasarımcısı jonathan ıve'in geçenlerde söylediği gibi, "hedeflerimiz çok basit: daha iyi ürünler tasarlamak ve yapmak. bir şeyi daha iyi yapamazsak, yapmayacağız.” açıkçası, apple bu düşünceyi ilk ipod'larına, ardından akıllı telefonlarına ve daha yakın zamanda ipad ve imac'e uygulamıştır. kısaca mevcut teknolojiyi daha iyi hale getirip ve ürün verimliliğini sağlamaktadırlar. apple, bir ürün üzerinde yalnızca daha iyisini yapabildiklerinde çalışmaya devam etmektedir. örneğin, apple mp3 çaları baştan yaratmamışlardır. onu yeniden icat etmiş ve daha iyi hale getirmişlerdir. apple bilindiği üzere akıllı telefonu da icat eden şirket değildir. kelimenin tam anlamıyla bunu yeniden icat etmiş ve daha iyi hale getirmiştir. tablet için de aynısı söylenebilir.

apple'ın rakiplerinden çok daha sıkı çalıştıkları da ayrı bir nedendir. mesela, iki yıl sonra piyasaya sürülmesi gereken bir ürün üzerinde şu anda çalışıyorlar.

son ama en önemli neden olarak ise, apple’ın diğer markalardan üstün tutan mükemmel müşteri ve satış sonrası hizmet sunması ifade edilebilir. mağazalarını ziyaret eden herkes bunu deneyimlemiştir. mesela, iphone veya ipad'inizde veya kullandığınız herhangi bir üründe herhangi bir sorun varsa, onu onarmak yerine yeni cihazla değiştirmekten bir an bile imtina etmemektedirler.

yağ gibi akan arayüz aga başka bişey değil.

müşteri memnuniyeti.

iki örnek:

1. iphone 7 kullanıyorum. geçen yaz yaptığım güncelleme sonrası mikrofonu arızalandı. hemen randevu alıp apple'a götürdüm, "a biliyoruz bu sorunu başkalarında da oldu. yedeklemeniz var mı?" dedi. olduğunu söyleyince içeriden yeni telefon getirdi. güle güle kullanın dedi.

2. iki ay önce, macbook pro'nun ekranında durup dururken kırmızı çizgiler oluşmaya başladı. kırık değildi, çünkü masada dururken başladı ve çizgiler sürekli oynuyordu. bir gün sonra yurtdışına seyahate çıkacağım için hemen apple'a götürdüm. kırık olmadığını muhtemelen donanımsal bir sorun olduğunu ve ekran değişimi gerekeceğini söyledi. değişimin müşteri memnuniyeti kapsamında olması için yapılması gereken 1-2 ufak numara vardı, onları yaptı. saat akşamın 6sı olduğu için adam değişim yapılsa bile testler yetişmez. o yüzden burada yapamayız ama rapor hazırladım bunu istediğin store'a ver, onlar halleder dedi.

ertesi gün uçaktan iniş saatimden bir kaç saat sonrasına, gittiğim şehirdeki apple'a randevu aldım. iner inmez götürdüm. 4 gün sonra tamir edilmiş olarak geri aldım. hatta kasayı da değiştirmişler, bir iki çizik vardı onlar gitmiş ^*

apple'ın yaptığı tam olarak budur.

iphone adında kıl bir telefon üretmek.
telefonda diva havası var amk. "o olmazsa açmam, bu olmazsa yapmam, şu olmazsa şarj olmam!". telefon değil sanki bülent ersoy mübarek.

android candır.

artık eskisi gibi değildir.
en inovatif şirketler sıralamasında 1. idi, şimdi 17. oldu. kaynak

s10plus kullanmaya başladığım 3. gündeyim. kimse bana donanım-işletim sistemi uyumu, kalite, virüs falan demesin artık.

huawei, samsung, xaiomi gibi gerçekler varken, daha bildirim ışığı dahi olmayan şirketin yapıp da diğerlerinin yapamadığı tek şey vardı. o da iyi reklam.

evet reklam dışında bir halt yaptıkları yok. gerçi satışlar, değer kaybı, pil olayı gibi şeylerden sonra apple geleceğin nokia'sı.

babasının markasıymış gibi sahiplenici bir kitle ve bu yetmezmiş gibi babasının şirketi gibi sahiplendiği markayı tercih etmeyeni fakirlik ve aptallık ile suçlayan bir kitle oluşturmak.

whatsapp yükleyince garantiden çıkmaması.

kafayi karistirmamasi. insanlarin tek bir telefonu var: iphone. tek bir bilgisayari var: mac.

hatta dur ulan, usenmeyecem, sayacam:
macbook - macbook air - macbook pro
imac - imac pro (5)

apple, basit. kafa karistirmiyor. bilgisayari veya r2d2cpu1985'i yok, mac, iphone, iwatch'u var. hedef kitlesiyle duygusal bag kurabiliyor ki, bu asiri onemli.

simdi size soz gelimi casper aciyorum:
excalibur serisi (4 adet model isimleri: e 800 - g 750)
nirvana dizustu (8 adet model isimleri: nirvana c 300 , nirvana c 680 vb.)
nirvana masaustu (3 model, model isimlerindeki manyakligi anladiniz yazarken icim sisti artik yazmiom)

marka isimlerine dikkat: notebook degil, macbook. kendine has bir ismi var. mendil isterken "selpak var mi?" denmesi gibi bir sey. adiyla hitap ediliyor. iphone sahiplerinin de telefonlari yoktur, "iphone'u" vardir. benim "telefonum" bozulurken, onun "iphone'u" bozulur.

"macbook" demek nere... "dur canim excalibur e 800'umu kapip geliyorum" demek nere. insanlarin sucu yok, cok normal, tasarlanarak yapilan bir sey bu. apple bilmiyor mu bilgisayarina, cpi7890 ismi versin.

smartphone anlayisinda ilk olmasini bir yana koyarsak, hâlâ lider olmasinin sebebi bu salakca ve fark edince komik gelen marketing yaklasimi.

neyse... zavalli apple... sadece uc urunu varken... aslan casper'in benim sayabildigim 15 urunu var.

*markalar pazarlama stratejisi bakimindan karsilastirma amaclidir. yoksa casper, yapay zekâ teknolojisi. dahice degil mi?

bir liralık ürünü 10 liraya satabilmesi. aynı şekilde bunu zorla yapmıyor, millet 1 liralık ürünü 10 liraya almak için sıralara giriyor.