cioz · sözlock

öncelikle; bütün entry'lerini silen yazarlar listesinde var olan yazarlardan biriyim. o gün bu gündür de yazmıyorum, fakat şu an bu durumu, yayabildiğim kadar yaymak ve sizleri irfan home'dan alışveriş yapmamanız konusunda uyarmak istiyorum.

buraya bu başlığı açmam ve bu yazıyı yazmamdaki amaç kesinlikle irfan home denilen rezil bir firmadan herhangi bir beklentimin olması değildir. bu firmanın sadece tv programlarına sponsorluk edip, oradaki evlere birkaç ürün yollayıp, ev sahibinin de yaşadığı bir problemde; “amaaaannn sanki para mı saydım beleşten mobilyam yenilendi” diyerek problemleri gözardı ettirebileceği, rezil ve sorumsuz bir firma olduğunu (zaten biliyorsunuz da) anlatmak istiyorum.

efendim, nisan sonu 2014’te buradan bir yatak odası takımı alma gafletinde bulunduk. takım yatağıyla birlikte bizlere 5bin liraya geldi. ürün gelir gelmez ilk golü yedik. ama biz onun bize atılan gol olduğunu şimdilerde öğreniyoruz. çekmecesinin suntası kırık geldi. hem o kadar para verip, hem de kırık suntayla devam etme fikri bana saçma geldi, aradık, durumdan bahsettik, değiştirmelerini istedik, bir hafta sonra yine aradık, bir hafta sonra yine aradık, velhasılı kelam 3 aylık bir bekleme süresinden sonra beyefendiler zahmet edip de geldiler ve değiştirdiler.

iyi kötü 1 buçuk sene kullandık, birden yatağın başlığının dokuması çatlamaya başladı (ocak ayında farkettik bu durumu) ve irfan home'u aradık.

yatak başlığının çatladığını, garanti sürecinde olduğumuzu ve tamirinin ricasını ilettik. bizlere söyledikleri şey, "daha önce bir ekibin geldiği, kırık suntanın yerine yenisinin takıldığı ve yeni servisin ekstra ücretli olacağı yönünde oldu." --anlayamadığım, garanti süresince her ne olursa olsun ücret istenmesi yasal bir durum mudur?-- karşımızdakine, o suntanın zaten bize kırık geldiğini, tamamen kendilerinden kaynaklı hata olduğunu, bunun faturasını bize kesmemeleri gerektiğini anlattık. dedikleri tek şey, "arkadaşlarımız bu şekilde belirtmişler, bir şey yapamayız." idi.

al sana sancılı bir dönem daha…

ısrarla aramaya devam ettik. sonunda sunta kırıklığının kendi hatalarının olduğunu kabul ettiler. peki sorun çözüldü mü?
tabi ki hayır. macera bundan sonra başlıyor. sibel hanım ile dediğim gibi 7 8 kere görüştüm. bu arada kasa şefinden mağaza müdürüne ahmet bey’den, mustafa bey’e görüşmediğim çalışanı kalmadı. zor bela şikayet için ulaştığım müşteri temsilcisi yetkilisi sibel hanım’a 7 8 kere derdimi anlatmaya çalıştım.

sonuç mu? sevgili irfan home ailesi, oturdukları yerden kalkmadan, gelip de ürünü incelemeye bile gerek duymadan, kullanıcı hatası kararını verdiler. ya da o kadar sistemli çalışıyorlar ki; avcılar merkezlerinden bir bakışta tuzla’da ki evimi, yatak odamı görüntüleyip ürünü yerinde inceleyip kullanıcı hatası kararını verdiler. ha bu arada bir de ürünü kimyasalla silip, güneşe maruz bırakmışım. o kadar detaylı inceleme yapılmış yani!!! (ben de kezzapla temizleyip, güneş losyonunu sürüp balkona çıkarıyorum zaten yatak başlığımı!)

birkaç gün ardından yine sibel hanım ile görüştüğümde;
“-yapacak bir şeyimiz yok ürün bu şekilde sisteme kayıt olmuş. zaten garantiniz dolmak üzere ( 2 ay savaş vererek geçti ve kalan süreçte garantime 3 ay var) bu saatten sonra bir şey yapılamaz” cevabını aldım.
hakkımı arayacağımı söylediğimde istediğiniz şekilde arayın denildi.

iyi de benim ürünüm neden o zaman 2 yıllık garantide? ben mi bilmiyorum, son 5 ay kala 2 ay savaşarak geçer, son 3 ayda da işlem yapılamaz diye bir kanun mu var?(!)

neyse tabi ki susmadım hakkımı arama savaşına girdim.

sibel hanım’a kaç kez not bıraktıysam ( ya sekreterleri iletmedi, ya da hanımefendi bana dönmedi bilemiyorum) ulaşamadım. sonunda sekreterlerine yerinde olmayan insanlara notları nasıl iletiyorsunuz dediğimde mail atıyoruz dönüş yapmaları için dedi. mail atmasını ve en yetkiliyi de cc ye koymasını, ürünümle ilgilenmediklerini ve sosyal medyada duyuracağımı ve tüketici mahkemesine gideceğimi söylediğimde bana 5 dakika içinde sibel hanım döndü ve direkt telefondaki ses;
“-buyrun problem nedir?” (gayet sinirli bir tavırla)

2 aydır konuşulan problemi ve yaşanan süreci hatırlatma gereği hissettim. "yapılacak bir şey yok hanımefendi verilen karar budur" dedi, aynı şeyler tartışıldı ve ben yine bu konuyu sosyal medaya duyuracağımı, ekşide, facebook'ta, twitter'da, forumlarda paylaşacağımı ve tüketici mahkemesine gideceğimi söyledim. “ siz bilirsiniz” edasıyla telefonu kapattık.

20 – 25 dakika sonra aynı sibel hanım daha ılımlı ve daha kibar bir ses tonuyla beni aradı.
“-hanımefendi yetkililerimle görüştüm. böyle bir tamirat olamayacak ancak sizi mağdur etmemek adına (pardon??) ürününüzü alıp inegöl de tamir ettireceğiz.”

lütfettiniz yahu!

neyse anlaştık, gelip alacakları tarih vs konuşuldu. telefonu kapatmadan sibel hanım benden üstü kapalı bir istekte bulundu.;
“- ee şey pardon bu arada birşey sorabilir miyim? bu ekşi sözlük nedir? başlık açacağınızı söylemişsiniz.”

hmmm… demek yetkilileri beni mağdur etmeyecek!!! ekşiyi duyanın ağız tadı kaçmış.

milyonlarca insanın takip ettiği, bir memnuniyet yahut şikayetin çok kısa süre içinde milyonlara ulaştığını belirttiğimde aldığım cevap;
“-probleminiz çözüldüğüne göre başlık açmayacaksınız değil mi?” oldu. "şuan hayır ama ürünümün en kısa sürede hallolmasını istiyorum" dedim.

(bkz: sözlükteki rezalet başlıklarının işe yaraması)

neyse hatırlamıyorum konuşmadan sonra ne kadar geçtiğini ancak 26 mart cumartesi günü gelip ürünü aldılar. ve maksimum 1 ay olan tamir süresini yaklaşık 3 aya çıkararak 4 haziran cumartesi getirdiler.

yatak başlığım deri kaplama olarak 2 parçadır. bir parçası problemliydi tamire de o gitti zaten. cumartesi gelirken düşünceli davranıp arada renk farkı olur düşüncesiyle 2 parçadan da yollamışlar. eski başlığımla arasında ciddi renk farkı var. ama sevgili arkadaşların yolladıklarında da renk farkı var! ben 3 aya yakın bir süre bekliyorum gelen ürün dört dörtlük olmalı! ama malesef değil.

bu da bardağı taşıran son damlaydı. ve buyrun 6 aydır yaşadığım şikayetlerim bundan ibaret. 6 ay boyunca eşimle lanet olsun alışveriş yaptığımız güne deyip durduk. bir daha mı? asla isimlerini duymak istemiyoruz. öyle ki eşim renk farkını sineye çek bir daha istemiyorum onları dedi durdu. her yerden sorumsuzluklarını duyuracağım. artık ben onları arayıp ulaşmak istemiyorum. şikayetimden rahatsız olacak olan galeri irfan bana ulaşsın.

gg gerekçesiyle silmenizi istemiyorum sevgili sözlük yönetimi, kan benim damar benim, firma ticari itibarını zedelediğimi düşünerek mahkemeye götürecekse bu işi, önünde sonunda ben kazanacağım. her konuşmanın kayıtları, laubali müşteri hizmetleri, sorumsuz yetkililer, açılmayan telefonlar, yasal hak kullanımının engellenmesi, ve daha niceleri. bir insan, bir mobilyacıdan nasıl tiksinir, bunu bize çok güzel anlattı irfan home.

siz siz olun, uzak durun!

Sık geçen başlıklar

cioz 2