ogle uykusu 2

12 nisan 2017 tarihinde özel aracımla istanbul-ankara istikametinde giderken pendik mevkiinde önümdeki araca arka sağ çaprazdan çarpmak suretiyle kaza yaptım. trafiği hiç meşgul etmeden araçları hemen sağa çektik, tutanaklarımızı tuttuk.

kaza fotoğraflarını aşağıda görebilirsiniz:
benim aracım önden
benim aracım yandan
diğer araç

imgur linkleri; önden , yandan , diğer araç

fotoğraflarda da göreceğiniz üzere yürüyen aksamda bir sıkıntı yok. araca ihtiyacımız olduğu için, servise hemen teslim etmedik, zaten hatalı ben olduğum için, elimizde tutanak da olduğundan önce arabayla yapabileceğimiz acil işlerimizi hallettik. ardından, eşim benim adıma aracımızı işlemleri başlatmak üzere 18 nisan 2017 salı günü bostancı kosifler oto’ya götürdü. aracın sol ön tamponunda ve sol far yuvasında kırık, sol ön tarafta kaputun ucunda resimlerde bile fark edemediğimiz hafif bir eğilme vardı. servis danışmanı eksperin iki gün sonra ancak geleceğini eşime bildirdi. eşim kaputtaki eğilme için kesinlikle boya istemediğimizi, sadece eğriliğin düzeltilmesini talep ettiğimizi, daha önce başka bir kazada benzer bir kaput hasarı için (sokak köpeği arabanın üstüne atlamış ve kaputta küçük çökükler yapmıştı), esenboğa borusan otomotiv’de düzeltme yapıldığını ve kesinlikle boyanmadığını aynen bu şekilde bu hasar için de kaputta düzeltme yapılmasını istediğini beyan etti. esenboğa borusan oto’da yapılan düzeltmeden sonra kaputta küçük pütürler kalmıştı fakat kesinlikle boya kalkması veya yeni boya işlemi olmamıştı, bunları da fiziki olarak gösterdikten sonra arabayı eksper geldiğinde haberleşmek üzere teslim etti.

kosifler oto’dan iki gün hiç ses çıkmayınca 20 nisan 2017 perşembe günü aracın durumunu öğrenmek üzere telefon ettik. problem bundan sonra başlıyor, eksperin iki gün sonra değil aynı aynı gün geldiğini, ve arabanın kaput için boyada olduğunu öğrendik. başımızdan aşağı kaynar sular döküldü, bizi eksper geldiğinde aramadıkları gibi araçta onay almadıkları ve hatta kesinlikle istemediğimizi belirttiğimiz bir işlem yapılıyordu! yüz yüze görüşmek ve aracı görmek için 22 nisan 2017 cumartesi sabahı soluğu kosifler oto’da aldık. bir de ne görelim!!! önceki köpek hasarında esenboğa borusan tarafından itinayla zarar verilmeden düzeltilen alan da bir güzel kazınmış ve boyanmış!!! koskoca kaputun yarısını boyamışlar, onu da aracı görene kadar söylemiyorlar!!! servis danışmanı ısrarla boya istemediğimize dair bir bildirimde bulunmadığımızı, ayrıca bakım dışındaki hasar işlemlerinde müşteriye eksper geldiğinde haber verilmediğini, bunun kosifler oto prosedüründe olmadığı, bütün servis danışmanlarının aynı şeyi yaptığını söyledi. oysa ki telefonda başka bir danışmandan eksper geldiğinde değişim ve onarıma dair onay istendiğini öğrenmiştik. zaten bugüne kadar hiçbir yerde görmediğimiz bu uygulamaya inanmamızı beklemek de bizi apaçık salak yerine koymaktan başka bir şey değildi. bakıma götürdüğümüz zaman bile “şunlar şunlar yapılacak” diye onay istenirken kaput gibi arabanın en önemli yerlerinden biri söz konusu olduğunda (hadi tamponu farı geçtik) müşterinin bilgilendirilmemesi olacak şey midir sorarım sizlere? satış arifesindeki aracımızda 7 bin lira hasar kaydına sebep oldukları yetmezmiş gibi kaput tamiri yüzünden kaybettiği değeri nasıl telafi edecekler buna dair hiçbir cevapları yok!!!

elimden geldiği kadar herkesin problemine destek olmaya çalıştım burda, sizlerden ricam en azından başlığı güncel tutarak duyulmasını sağlamak. benim zararımın karşılanmasını sağlar sağlamaz bunu bilmiyorum ama en azından başkalarının canı sıkılmasın, başkaları mağdur olmasın, onu engellemiş olmak da bana mutluluk verecek. okumaya zaman ayırdığınız ve her türlü desteğiniz için şimdiden teşekkür ederim. gelişmeleri editleyeceğim.

yanlış anlaşılma editi:
öncelikle yanlış anlaşılan bir şeyi düzeltmek istiyorum. mevzu aracımıza onayımız alınmadan işlem yapılmış olmasıdır. ek olarak biz eksperle görüştürülmeyi de beklemedik. sadece eksperden ne sonuç çıktığı konusunda klasik yapılan bilgilendirmeyi bekledik, örneğin "şu parça değişecek, şurası tamir edilecek, şurası boyanacak, hepsi şu kadar tutuyor onaylıyor musunuz?" gibi. bu, rutin bakıma bıraktığınızda bile yapılan bir şey zaten. aksi takdirde insanın aklına şu geliyor, diyelim ki ağacın altına park ederken araç tavanı çizildi, o zaman onaysız tavan da mı boyanacaktı? üstelik de belki ben çıkan tutarı onaylamayacaktım, “tamam bırakın yapılmasın aracı teslim alacağım” diyecektim?
ayrıca derdimiz arabamızı satarken birine kakalamak, hasarı gizlemek vs değil, zaten öyle insanlar değiliz, aracımıza değer vermesek, iyi bakmasak bakımlarını bile dünya paraya yetkili serviste yaptırmazdık. ama gereksiz yere aracının değer kaybetmesini kimse istemez. maalesef ülkemizde fırsatçı insan çok, kaputta neden boya olduğuna bakmayacaklardır. eski aracımızda sadece tampon değişikliği için bile hasarı tüm detaylarıyla dürüstçe söylememize, elimizdeki belgeleri, fotoğrafları göstermemize rağmen alıcı adam bize açmış diyor ki, "bunu keşke sanayide yaptırsaydınız, ben satarken nasıl satacağım çıkan hasar kaydına bak! arabanız temiz belli ama bu koşullarda şu paradan daha fazlasını vermem kabul ediyorsanız anlaşalım". gerçekten söyleyecek pek bir şey yok. “benim bemevem var”, ”insanların ne dertleri var”, “iyi olmuş s.kin birbirinizi”, “aman arabanız zaten eski” vs konularına hiç girmeyeceğim. konuyu çok yanlış anlamış bu arkadaşlar.
son olarak bizi en çok üzen, herhangi bir firmanın herhangi bir müşterisine yaşattığı sorunu çözmesi için müşterisini böyle yollara başvurmak zorunda bırakmasıdır. herkes farklı konularda benzer durumlarla sıkça karşılaşıyor. keşke böyle olmak zorunda olmasa.

gelişme editi:
bostancı kosifler oto servis müdürü, eşimi buradaki entry’ye istinaden öğlen telefonla aramış, durum hakkında bize danışılmamasının yanlış olduğunu bildirmiştir. araç satış aşamasında olduğu için kosifler oto bünyesinde satın alımı ve yine kosifler oto 2.el bünyesinde araç satışı konusunda yardımcı olmayı teklif etmiştir. genel olarak satın alırlarken değerinden düşük teklif ediliyor bu bilinen bir şey ama yine de durumla ilgili değerlendirme yapacağız. bostancı kosifler oto servis müdürü metin ışık’a ilgisi için teşekkür ederiz, fakat daha önce de söylediğim gibi keşke tüm bunlara gerek kalmadan çözüm için yardımcı olunsaydı.
destek olan herkese teşekkür ederim, dilerim entrym benzer durumda kalan herkese yardımcı olur. yeni bir gelişme olursa entryyi tekrar editleyeceğim. mutlu haftalar.

(bkz: erkan petekkaya)