6341 2

arkadaşlar merhaba, size tam 5.5 ay önce mediamarkt mağazasından aldığım bozuk telefon ile nasıl rezil olduğumu anlatacağım.

buyrun cihazın faturası; görsel

cihazı aldım, 3-5 gün geçti geçmedi arama sırasında hoparlörde cızırtı sesi fark ettim ve bu ses karşı tarafa da gidiyor. yetmedi kullanım sırasında ekranda anlık ışık patlaması, titreşimler ve kararma vs. gibi sorunlar da oluyordu. buyrun buraya kısa bir videosunu da ekliyorum; hata1 hata2

ben de daha 5 günlük cihaz olduğu için hemen apple akasya şubesine randevu alıp gittim, orada çalışan arkadaş cihazdaki arızayı gözle gördüğü için bir de teknisyene götürdü incelemesi için. teknisyen de inceledi arızayı onayladı ve bana arıza raporu verdi. bu arıza raporu ile değişim yapabileceğimi, mediamarkt'ın değişim yapmak zorunda olduğunu söyledi. arıza raporu burada; görsel
(faturadaki isim ile arıza raporundaki isim farklı diyecekler için, fatura babamın adına kesildi ama telefonu akasya şubeye ben götürdüğüm için benim adıma açıldı.)

buraya kadar her şey normal, işler şimdi başlıyor. mediamarkt çalışanları bu raporu tanımadı, biz kendi anlaşmalı olduğumuz kvk servisine yollarız oradan gelen doa raporu ile değişim yapabiliriz dediler. apple'ı aradım durumu anlattım," biz mediamarkt'a karışamayız ama içinizde endişe olmasın elinizde zaten cihazın arızalı olduğunu belgeleyen rapor var doa raporu da verilecektir" dedi bana. ben de tamam o halde dedim zaten cihazın arızası gözle görülür bir şey, üstelik rapor da var ne olacak ki deyip yolladım.

1 haftanın sonunda telefonum döndü fakat doa raporu çıkmamış nasıl olduysa cihazda arıza bulunamamış? kvk raporu (teknisyen ismine iyi bakın lütfen) görsel

şok içinde kaldım, bir yanlışlık olmalı diyerek telefonu aldım kvk servisine gittim ve bu teknisyen ile görüşmek istediğimi söyledim. kabul etmediler ve telefonu da servise almadılar, sadece mediamarkt yollarsa inceleyebiliriz dediler. tamam dedim 2. defa tekrar yolladım servise ama bu sefer arıza raporunu da bizzat ekledim yanına.

sonuç ne dersiniz? incelemeyi yapan teknisyen ilk incelemeyi yapan teknisyen ile aynı kişi... ve yine arızalı değildir diye rapor vermiş. 2. kvk raporunu şu an için yükleyemiyorum çünkü evde değilim ve galerimde yok ama en kısa sürede yükleyeceğim. kimseyi zan altında bırakmak istemem fakat arızası gözle görülür olan ve arıza raporu olan cihaza nasıl 2 defa arızalı değildir diyebiliyor bu teknisyen? bu durumdan şüphelendim ve durumu tüketici hakem heyetine taşıdım. buyrun burada dilekçem; görsel

bu süreç boyunca defalarca mediamarkt çalışanları ile konuştum ama beni insan yerine bile koyup muhattap olmadılar, sorunu çözmeye çalışmadılar. linkedin üzerinden mediamarkt gebze center müdürünü buldum ve kendisinin mail adresini istedim. kabul etti ve mail adresini verdi bana, gerekli belgeleri attım ama bana geri dönüş bile yapılmadı maalesef. attığım mail; görsel

şimdi sonuca gelelim, 5 ayı aşkın süren tüketici hakem heyeti bekleyişinin ardından karar çıktı 24 ekim 2023 tarihinde. öncelikle bu dosya tarihçesi; görsel

bu da karar dosyası; görsel

fatura okunamadığı ve mediamarkt savunma yapmadığı için reddedilmiş başvurum.
bozuk cihaz sattığı yetmemiş gibi bir de 5 ay boyunca savunma bile yapmamış mediamarkt... şu an elimde bozuk cihazla kaldım arkadaşlar ne yapmam gerekiyor bilmiyorum. gerçi yapsam da bir şey olacağını sanmıyorum bu saatten sonra. mediamarkt gibi bir şirketin müşteri desteğinin sıfır olması, kvk firmasında çalışan o çalışanın bozuk cihaza 2 defa arızalı değildir demesi, başvurumun reddedilmesi...

edit1: amazondan neden almadın diye soran arkadaşlar için; ben öncelikle amazondan aldım zaten fakat bozuk geldi. değişim yaptık bu sefer yine bozuk geldi. ben de en sonunda iade istedim çünkü üretim bandından kaynaklı genel bir sorun olabileceğini söylemişlerdi bana. buyrun fotoğrafı; görsel

edit2: apple neden değişim yapmıyor, 3 telefon da bozuk gelemez bunda bir iş var diyenler için; çünkü cihaz apple değil kvk garantili cihazmış ve apple buna değişim yapamayacağını söylüyor. amazondan değişim veya iade almamın neresi garip acaba? sanki ürün bende kalmış da parayı havadan yollamışlar gibi, cihazdaki sorunun raporu da videosu da ortada zaten.

edit3: bu kadar şanssız olunmaz diyerek, ismim adresim vb. bilgilerim ortada olmasına rağmen dolandırıcı olduğumu iddia edenler var. neyse bir şey demiyorum, aylar önceden bu durum hakkında tekrar entry girmiştim zaten. apple müşteri hizmetleri ile konuşurken bile “arka plandaki cızırtı sesini biz de duyuyoruz bu normal değil” demişlerdi. #151866331

hayatımın en mutlu anıymış, bilmiyordum
(bkz: orhan pamuk)