kasanova 1

kesinlikle uzak durulması gereken gaspçı firmamsı!!

geçen ay bu siteden kardeşime bir telefon aldım`:https://eksiup.com/7536794e0528` bana kusurlu ürün sattılar ve sattıkları cihazın arkasında durmuyorlar. cihazı aldığım gibi sorunu saptayıp hepsiburadayı arayıp cihaz sorunlu geri gönderiyorum dedin ancak onlar elektronik ürün olduğu için bunu kabul edemeyeceklerini, cihazın garantisinde yer alan teknik servis numarasını arayarak oraya kendimizin göndermesi gerektiğini söylediler yani hepsiburadanın yönlendirmesiyle (bkz: https://eksiup.com/324d8aabd705?) ürünü delta teknik servise gönderdim ancak 25 işgünü geçmesine rağmen `:https://eksiup.com/cf28d8783305?` delta teknik servis sorunu çözemedi ve sorunu çözemediklerine ilişkin bir rapor da yazmadılar. hepsiburadaya sorunu bildiriyorum rapor istiyorlar yahu delta rapor vermiyor diyorum. hala dalga geçer gibi rapor getirin diyorlar. kesinlikle alışveriş yapılmaması gereken ilgisiz bir site.
geldiğimiz noktada: telefonum yok telefon serviste, param yok param hepsiburadada, raporum yok servis 20 işgününü aşmasına rağmen rapor yazmıyor işlem yapmıyor, hepsiburadaya paramı verin diyorum hepsiburada rapor istiyor. satıcı sizsiniz isteyin raporu ben alamıyorum diyorum dalga geçer gibi sistemden otomatik mesaj atıyorlar çözüm yok.
bugün saat 11:20 sularında hepsiburadadan bir arkadaş aradı sorunuma yardımcı olacağını söyledi. şu şekilde yardımcı olacakmış: ben ürünü servisten isteyeceğim bana gelen ürünü hepsiburadaya göndereceğim sonra hepsiburada ürünü deltaservise göndererek takibini kendisi yapacak. yani ben bir aydır mağdurum beni en az 1,5 ay daha mağdur etmeye çalışıyorlar. 20 işgünü dolduğu için yasal hakkım olan para iademin yapılmasını istiyorum fakat hepsiburadanın çözüm önerisi bu oluyor. benimle dalga geçmeye devam ediyorlar.

buradan hepsiburadaya seslenmek istiyorum,
ben kurumsal kimliğinize güvenerek sizden alışveriş yaptım, iyi niyetinize ve çözüm odaklılığınıza güvenerek bugüne dek konuyu farklı mercilere taşımadım. "türkiye'nin en büyük alışveriş sitesiyiz" sloganıyla hizmet veriyorsunuz.
hizmet anlayışınız müşterilerinizi mağdur etmek midir?
yardımcı olma anlayışınız sorunu ısrarla tanımlamayarak müşterilerinize hep aynı mesajı atıp müşterilerinizle dalga geçmek midir?
iyi niyetiniz mağduriyet üstüne mağduriyet yaratmanız mıdır?
çözüm odaklılığınız sorunları daha da büyüterek çözümden uzaklaşmak mıdır?
bakın ben 1 aydır sorunumun çözümüne ilişkin çözüm talebinde bulunuyorum bugün geldiğimiz nokta: siz benimle alenen dalga geçiyorsunuz.

kesinlikle uzak durulması gereken firma. para iademi yapmamak için kırk takla atıyorlar. müşteriye bozuk ürün satıp sonra hiçbir şeyle ilgilenmiyorlar muhatap bulamıyorsunuz. resmen gaspedildim!

edit: @kintaro adlı yazar arkada?ın uyarısıyla imei nolu yeri boyadım.

edit 3: kimi arkadaşlar servisin de kusurlu olduğunu servisin yasal sorumluluklarını yerine getirmediğini bu yüzden de mağduriyete sebebiyet verdiğini ifade etmişler. evet servis de hepsiburada kadar kusurludur. kimi arkadaşlar da yalnızca servisin kusurlu olduğunu hepsiburadanın aracı olduğunu yazmışlar. bu konuda oluşan sisleri birkaç hususta aydınlatmak isterim;
hepsiburada en başından beri ürünü bana gönder ben servise gönderip takibini de ben yapayım diyebilirdi. hepsiburadayı arayarak bana gelen ürünün kusurlu olduğunu söyledim, konuyla alakalı görüşmek için asıl satıcının numarasını istedim ancak hepsi burada satıcıyla direkt iletişim kuramayacağımı kendilerini muhatap almam gerektiğini söyledi. ben cihazı denediğimiz ilk günden hepsiburadayı aramaya başladım ben kusurlu ürünü ısrarla hepsiburadaya göndereceğim dememe rağmen hepsiburada ısrarla ürünün kendilerine gönderilmeyeceğini direkt servise göndermem gerektiğini söylediler. bugün de ürünü bize gönderin biz servise gönderip takibini yapalım deyip bozuk ürün gönderdikleri sağlam insanların da ayarlarını bozuyorlar. kaldı ki satıcı her koşulda ürün takibini yapmakla mükelleftir. uzaktan satış sözleşmesine göre ilk 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ürünü koşulsuz iade etme hakkımız varmış bunu da ne yazık ki sonradan öğrendim. hepsiburada sattığı ürünü ilk günden koşulsuz iade alacağına müşteriyi süründürmeyi tercih etti.
bu yüzden hepsiburada için rezalet başlığı açtım elbette ki delta servis de yasal sorumluluklarını yerine getirmemiş beni hepsiburada kadar mağdur etmiştir ancak delta serviste iyi kötü muhatap bulunabilmekte delta servis hatasının farkında olarak konuşmaktadır hepsiburada da ne bir muhatap ne bir kusur kabulü var aksine müşterileriyle alaycılık var mağduriyet üstüne mağduriyet yaratmak var.

edit 2: saat 14:21'de hepsiburada sosyal medya ekibinden sinem hanım beni arayarak, servisle iletişim kurup sorunumu acilen çözümleyeceklerini bilgisini verdiler.
saat 14:36'da delta servisten barış bey beni aradı ve ürün için değişim işlemlerini derhal başlatabileceklerini söyledi. ben de değişim istemediğimi yasal hakkım olan para iademin yapılmasını talep ettim ilgileneceklerini söyleyerek kapattılar.
saat 15:15'de yine hepsiburada sosyal medya ekibinden sinem hanım aradı ve kurum adına özürlerini ileterek para iademin bir işgünü içerisinde hesabıma yatırılacağını söyledi.`:https://eksiup.com/dfcf28f8e441` ben de kendilerinin daha müşteri odaklı hizmet vermeleri için isteklerde bulundum.

bu sorun için finale yaklaştığımız noktada, hepsiburada ve delta servisin müşteri hizmetlerinde çağrıları yanıtlayan arkadaşlar gerçekten ilgililer ve işlerini layıkıyla yapmaya çalışıyorlar ancak hepsiburadadan kesinlikle tatmin edici dönüşler alamıyorsunuz delta servis bu konuda bir nebze daha iyi size dönüş sağlıyor sizinle iyi kötü muhatap oluyorlar hepsiburadada muhatap krizi yaşıyor üzerine sinir krizlerine giriyorsunuz.

bu sorun için finale yaklaştık ancak benim amacım paramı kurtarmak değil, tüketicilere farkındalık yaratmaktır bu yüzden bu sorunda finale gelsek de benim misyonum tamamlanmamış; aksine koca bir dağa ilk kazmayı vurmuşçasına dağın diğer ucundan aydınlığa ulaşana; bu firmaların müşteri hizmetleri kalitelerini artırarak daha müşteri odaklı hale gelmeleri için daha da çok artmıştır. firmalar bu noktalara gelene dek hemen her mecrada olumlu/olumsuz paylaşımlarımı aktararak bu amaca hizmet edeceğim.

bu vesile ile sosyal medyanın gücünü bir kez daha görmüş ve göstermiş olduk. sorunumu paylaşıp bana destek olan, yanımda olan ya da eleştiren; bana hak veren, vermeyen ne kadar arkadaşım varsa hepinize teşekkür ederim. birlikte ne kadar güzel ve güçlüyüz, etkiliyiz!