alberthofmann 1

upon the air adlı yazarın çaylak olmasından dolayı paylaşamadığı olayı, benden iletmemi istedi. belki bir uyarı mahiyetinde belki de bir çaresini bulması umadıyla paylaşıyorum:

"aylak olduğum için bir yere ulaşacağını sanmasam da, ne kadar kişi okursa o kadar fazla kişi bu insanlardan uzak kalır diyerek yazma ihtiyacı hissettiğim rezaletler silsilesi.

bundan 6 ay kadar önce 22 haziran 2015 tarihinde kütahya bimeks şubesinden lg-g3 beat marka telefon satın aldım. elektronik eşyalarda taksit olmadığı için paytrust adlı bir firmayla sözleşme imzalayarak taksitli alma şansı varmış. bu prosedürü gerçekleştirirken hopi para indirimi uygulanmadığı gerekçesiyle taksitli almaktan vazgeçip, indirim uygulansın diye nakit olarak tek çekimle telefonu satın aldım. mağazadan ayrıldıktan sonra kız arkadaşımla yarıda kalmış sözleşme evraklarını sıkıntı çıkmasın diye yırtıp atmalarını istesek mi diye düşünüp, koskoca bimeks sorun olmaz diyerek vazgeçip istemedik. keşke isteseymişiz.

bir iki ay sonra paytrust adlı firmadan 10 temmuz 2015 tarihinde aylık taksidi ödeyin tarzında mesaj aldım. hemen kendilerini aradım durumu izah ettim, kendileri bimeks ile görüşeceklerini, eğer nakit olarak ödediğime dair faturam varsa sıkıntı çıkmayacağını söylediler. ben de durumun çözüleceğini sanıp dert etmedim.

daha sonra 10 eylül 2015 tarihinde benzer bir mesaj geldi. yine paytrust şirketini arayıp gerekli yerlerle görüştüm. kendileri beni birkaç farklı yere bağladılar, sonunda argan hukuk bürosu çalışanı olduğunu öğrendiğim bir kadına bağladılar. durumu olduğu gibi tekrar izah ettim, sonrasında kendisi bir cep numarası verdi, bana faturanın fotoğrafını atmamı istedi, dediklerini uyguladım. faturanın kanıt niteliğinde olduğunu söyleyip sorun çıkmayacağına söz verdiler.

bir sonraki tarih olan 14 ekim 2015'te benzer mesaj gelince sabrım taştı, tekrar kendilerini aradım en baştan durumu anlattım uzun uzun bana bir sorun çıkmayacağını, gerekli işlemlerin yakında başlayacağını söylediler. fakat bimeks'i aramam gerektiğini söylediler. bimeks müşteri hizmetleri beni umursamayıp "bizim yapabileceğimiz bir şey yok, siz aldığınız şubeyle görüşün" dedi. aldığım şubeyi arayıp durumu tekrar izah ettim, kontrol ettiler ve "burada nakit olarak ödeme yaptığınız görünüyor, bir sıkıntı yok" dediler. tekrar paytrust'u arayıp tüm olanları anlattım kendilerine zaman vermemi söylediler. ben de kendilerine iyi niyet gösterip üzerine çok düşmedim, sonuçta olmayan bir borç yüzünden tefeci gibi bana sıkıntı çıkaracak halleri yoktu. çok yanılmışım burada hata benim.

bir hafta kadar önce bilmediğim bir numara beni aradı. avukat olduğunu, ödenmeyen borçlar yüzünden icra işlemi başlatıldığını söyledi. sinirlenerek durumu bir de avukata anlattım, kendisi yapacak bir şeyin olmadığını benim paytrust ile görüşmem gerektiğini söyledi. kendileriyle yine görüşmek mecburiyetinde kaldım. bu arada paytrust adımı ezberlemiş oldu. ne zaman arasam beni hemen ilgili birimlerine direkt yönlendiriyorlardı ama bir türlü sorunumu çözmediler. kendilerine icra işleminden bahsettim, "biz avukat bürosuyla görüşme halindeyiz size olumlu ya da olumsuz dönüş yapacağız" dediler. tekrar avukatı aradım, bu arada kendisinin adı gülten hanım, farklı bir avukatlık bürosu galiba. oldukça yapıcı konuşuyor, "ben paytrust ile görüşmeye başladım size haber vereceğim" dedi.

bugün paytrust'un çalıştığı, algan hukuk bürosu haciz işlemi yapılacağına dair mesaj attı. artık sabrım taşmıştı bu iş burada bitecekti. geçen hafta görüştüğüm avukatı aradım, "ben onlara gerekli bilgilendirmeyi yaptım mail atıyorum fakat bana geri dönmüyorlar, onlar bana sıkıntı olmadığını söylemeden ben işlemi geri çekemem, onlarla görüşün" dedi. bana mail adresi verdi, faturanın fotoğrafını oraya da ilettim. beni gün boyu yok öğle arası, yok yemeğe çıktılar gibi söylemlerle oyaladılar durdular. en sonunda aylar öncesinde whatsapp yoluyla kendisine fatura fotoğrafı attığım ve sorunun en kısa zamanda çözüleceğini, dert edilecek hiçbir şey olmadığını bana söyleyen sevgi hanım'a ulaştım. bu noktada belirtmeliyim ki 6 aylık süreçte olduğum gibi yapıcı değildim çünkü takdir edersiniz ki beni mesajlarla sürekli rahatsız ederek ve söz vermelerine rağmen işi halletmeyerek çileden çıkartmışlardı. sevgi hanım - soyadını vermiyor- ile şu konuşmayı gerçekleştirdik.

+ sevgi hanım ile görüşüyorum değil mi, ben aylardır aynı sorunla uğraşıp duruyorum, bugün avukatlık bürosundan haciz mesajı geldi, artık bu işi çözün bir an önce.

- beyefendi olur böyle şeyler, biz bimeks'e ulaşmaya çalışıyoruz fakat fatura kaydı arşivdeymiş o yüzden onlardan cevap bekliyoruz. siz de sürekli böyle arayıp rahatsız etmeyin konu çözülecek sonunda.

+ hanımefendi beni aylardır oyalıyorsunuz. benim borcum bile yok iyi niyeti suistimal ediyorsunuz. bu iş bugün artık çözülsün yoksa sizi şikayet ederim.

- öyle bugün çözülsün falan diye konuşacaksanız sizinle hiç uğraşamam hadi hadi.

telefonu kapattı. sinirden deliye dönmüştüm. bana avukatlık bürosundan mesaj geliyordu. arıyordum paytrust'a gönderiyorlardı, onlarla görüşüyordum bimeks ile çözün diyorlardı. bimeks ile görüşüyordum tekrar paytrust'a yönlendiriyorlardı. paytrust'u tekrar arayıp ilgili birim olan sevgi hanım ile görüştüm ve kendisi tekrar beni şoke etti:

+ az önce telefonu suratıma kapattınız siz nasıl bir firmasınız? benim işimi neden halletmiyorsunuz. sizi şikayet edeceğim.

- istediğin yere şikayet et. ben paytrust çalışanı da değilim, bimeks çalışanı da değilim. beni ilgilendirmez faturayı kimden aldıysan onunla çözersin işi.

+ siz hangi firmasınız peki, firmanın adı nedir, sizin adınız soyadınız nedir?

- sizi hiç ilgilendirmez. firmanın adını da söylemiyorum. bimeks'in binlerce böyle dosyası var istediğin yere şikayet et. ya beklersin bu sorunu çözeriz, ya da 5 yıl mahkemede uğraşır durursun. birazcık sabret.

+ farkında mısınız olmayan bir borç yüzünden 6 aydır uğraşıyorum bir sonuca bağlamadınız. avukat haciz işlemine başlanacak diyor.

- ben bu ayın 15'inden beri bu olaydan haberdarım 6 ay falan değil.

+ size fotoğraf atmıştım çözeceğim demiştiniz.

- ben değil başkasına atmışsınızdır.

+ hanımefendi bana mesaj gelip duruyor ben rahatsız oluyorum her seferinde sizi arıyorum ilgilenmiyorsunuz.

- gelir kardeşim, olur böyle şeyler. ne var yani böyle mesajlar geliyorsa. sonuçta evinize haciz memuru mu geldi? eşyanızı mı aldılar götürdüler? sizin kafanıza silah mı dayadık ürünü alın diye?

+ siz çok kabasınız ama böyle olmaz isminizi verin şikayet edeceğim.

- vermiyorum isim falan. nereye şikayet edersen et. biraz daha konuşmaya ya da beni rahatsız etmeye devam edersen bu işle ilgilenmekten vazgeçeceğim, paytrust'u arar durursun problemin çözülmeden. sen benim müşterim falan değilsin. istersen günde 15 defa ara bir sonuca ulaşamazsın.

+ bir avukat bana işleme başlandığını geri çekemediğini sizin cevap vermediğinizi söyledi.

- kimmiş o avukat? hangi şube isim nedir ben konuşurum onunla.

bunun üzerine gülten hanım'ı arayıp durumu anlattım adını hatırlayamamıştım öğrenip sevgi hanım'ı tekrar aradım.

+ gülten hanım adı.

- tamam ben görüştüm kendisiyle. (arkada telefonla konuşuyor birileriyle, muhtemelen gülten hanım ile) tamam halledeceğiz.

+ ben bugün bu işin halledilmesini istiyorum.

- daha da zorlama bu işi ben bırakıyorum kimle çözersen çöz. hadi.

konuşmanın geneli böyleydi çok sinirli olduğum ve kayıt yapmayı akıl edemediğim için üç beş cümlenin yeri kaymış olabilir fakat demediği hiçbir şeyi yazmadım buraya. ve neredeyse tüm bu konuşma sürecinde bana bağırdı durdu. inanamıyordum. kendisi alenen beni tehdit ediyordu. "çok canımızı sıkma arayıp rahatsız etme, sorununu çözmem" diyordu. kendisi hukuk işleyişini bildiğinden sanırım bir sonuca ulaşamayacağımı düşünüp "5 yıl uğraşırsın, burayı arar durursun" diyordu.

paytrust müşteri hizmetlerini aradım durumu anlatıp şikayet ettim. "bizim yapabileceğimiz bir şey yok onlar farklı bir firma biz onlarla çalışıyoruz" sadece dediler. "müşterinizi böyle mi koruyorsunuz, ismini verin" desem de bir işe yaramadı. ne isim verdiler ne de benle ilgilendiler. ne yapacağımı şaşırmış haldeydim.

bimeks'i aradım, durumu izah ettim, "bizlik bir durum yok paytrust ile görüşeceksiniz" dediler sanki telefonu onlardan almamışım gibi. lütuf gösterip fatura numaramı aldılar işlem başlattık dediler ama inanın hiçbir umudum yok. bimeks ürünü sattığı için umursamaz halde beni paytrust'a yönlendirip duruyor. paytrust arada bir "hallederiz" çekiyor, arada bir "bimeks ile görüşün" diyor. sevgi adlı soyadını öğrenemediğim şahsiyete ise söyleyecek kelimem yok.

argan hukuk bürosu'nu araştırıp aradım kendilerini açan hanım direkt ismimle hitap etti, "sanırım sizin işiniz maslak şubesiyle, fakat saat 2'den sonra paydos yapıyoruz pazartesi tekrar arayın" dedi. sevgi hanımın soyadını sordum bilmediğini söyledi. internet sitelerinde çalışanlarına baktım sevgi adında kimse yok.

çaresiz kalmış durumdayım. yarın evime haciz gelse ne yapacağım bilmiyorum. o zaman da "ne yapalım haciz gelmişse, hiç mi eşya kalmadı sanki. halledeceğiz bekle" falan diyebilirler.

siz siz olun bu üç firmadan da uzak durun."