the mule 1

edit: sadece şunu söylemek istiyorum, firma açıklama yaparsa umarım yalan söylemez. söylese de iyi hoş whatsapp konuşmaları ortada ve yedekli, ekran görüntülerim mevcut, zaten konuşmaları onlar ses kaydı alıyor. tabiki ben görüşmeleri yayınlayamam kanuna aykırı ama mahkeme de kanıt olarak sunarım.

otoplus’tan araç aldıktan sonra başıma gelenleri anlatmak istiyorum. başlığı aslında bir buçuk hafta önce açacaktım ancak mağduriyetimi gidereceklerine dair sözlerine inandığım için bekledim ve durum tam tersi ile sonuçlanınca başlık açmaya karar verdim.

öncelikle bu noktada kendilerinden en ufak bir beklentimin olmadığını ifade etmek istiyorum. sadece buradan araç almayı düşünen insanlara neler ile karşılaşabileceği konusunda bir fikir olması açısından yazıyorum.

bu televizyonlarda “merak etmeyin bir şey çıkmayacak diyerek” reklam yapan bir firma kendileri, bilmeyenleriniz varsa diye söylemek istedim.

sitelerinde seat leon 2020 model bir beğendim. daha sonra satış müdürleri ile görüşerek detaylı ekspertiz raporunu istedim ve tarafıma yolladılar (entry’ye onların bana yolladığı ve teslim sırasında basılı halini de verdikleri ve benim tarcanlar oto ekspertizde yaptırdığım ekspertiz raporlarını bulabilirsiniz.)

gönderdikleri eksper raporunda sadece kaput ve ön tampon değişen harici hatasız ve boyasızdı. neyse araç gönlüme yattı ve kredi vs. halledip arabayı ankara’dan aldım. aldıktan sonra tarcanlar ekspertize gittim.

ilk golü burada yedim. aslında tam bu noktada iade etmem gerekiyordu aracı. aracın sol ön cam direğinde kaput tarafında boya, düzeltme macun çıktı ve bana verdikleri eksper raporunda bu yoktu. kendilerini hemen arayıp değer kaybı ve eksper ücretinin iadesini talep ettim. kısa bir süre sonra dönüş yapıp değer kaybı veremeyeceklerini, çünkü aslında kendi eksper raporlarında bu boyanın olduğunu ama bana verdikleri raporda bir hatadan dolayı görünmediğini söylediler. eksper ücretinin iadesini/karşılanmasını veya aracı iade edebileceğimi söylediler.

tabi sonda göreceğiniz üzere eksper ücretini de öyle kuru kuru vermiyorlarmış. bana feragatname imzalatmak istediler. imzalamam gereken belgeyi de buraya ekliyorum. tabi ki kabul etmedim, etsem bunları yazamazdım zaten. özellikle 3 ve 4. maddelere dikkat edin.
durumu kabullendim - burada çoğunuz bana haklı olarak kızacaksınız. iki sebebi vardı. biri aracın eski sahibini arabanın içinde unutulan bir telefon numarasından buldum ve kazalı fotoğrafları görünce kazanın boyutunu gördüm. ikinci sebebi ise araca büyük miktarda kredi çektim ve iade süreciyle uğraşmak gerçekten gözümde büyüdü. hayatımda ilk kez krediyle araç alıyorum ve tekrardan araç arama sürecine girmek istemedim.

tabi bu durumları yaşarken internette ve facebook’ta arama yaptığımda çok sayıda benzer durumlarla karşılaşan insanlar gördüm. siz de bakarsanız göreceksiniz, şikayetlerin çoğu direkte boya çıktı şeklinde, tabi daha sonradan çıkan arızalar hariç olarak.

tarcanlar eksper raporu
otoplus eksper raporu 1
otoplus eksper raporu 2

eksper ücretini -değer kaybı da değil sadece eksper ücretini- alabilmem için imzalamam gereken feragatname;

feragatname

tabi hala süreç bitmemişti.

tüm bunlardan sonra arabayı ankara'dan aldım ve adana'ya doğru yola çıktım. pozantı'da, yani tam araba 540 km olup iade hakkımda bitince araba motor arıza ışığı yaktı ve güç kesti. bir dinlenme tesisine zar zor aracı çektim ve hemen otoplus'ı aradım. kendilerinin garanti kapsamında çekici hizmetleri olduğunu biliyorm. bana çekici göndereceklerini ancak sınırı aştığı için 1500 lira ücret ödemem gerektiğini belirttiler. sinirlenmeme rağmen kabul etim. daha sonra çekiciye sorduğumda kendisini direkt arasam fiyatın 1300 lira olacağını bana söyledi. tabi bu sırada akşam saat 10 civarı oldu ve ben aracı adana seat kavi yetkili servise çektirdim. başka nereye çektirecektim? evime çektirmemi bekliyorlarmış herhâlde.

bu arada araç 3 senelik ve bütün bakımları yetkili serviste yapılmış, kaza sonrası değişimler de dahil. iyi niyet garantisi devam ediyor. üstelik ertesi gün öğleden sonraya kadar bana otoplus tarafından bir dönüş olmadı. üst üste yaşadıklarımdan sonra zaten onların yönlendirecekleri bir servise güvenemedim ve yetkili servise parça siparişini verdirtip ücreti cebimden karşıladım.

kendilerine tamiratın yetkili serviste yapılmasını istediğimi belirttim. bana yetkili serviste yapılacak şeylerin bedelini karşılamayacaklarını söylediler. tabi ben de kayış koptu. bu saatten sonra size güvenip nasıl ben sizin yönlendireceğiniz servise güveneceğim (internette bunla ilgili de tonla şikayet var) ve size güvenip aracımın iyi niyet garantisini bozacağım dedim.

gerekirse değişecek parça ve işçilik sizin yönlendireceğiniz serviste ne kadar tutuyorsa o kadarını karşılayın geri kalanı benim sorumluluğumda diye de teklif ettim. buna rağmen yapabileceğimiz bir şey yok demeye devam ettiler.

arıza turbo hava alma borusundan kaynaklıymış ve değişti. toplamda işçilik ve iskonto dahil 6000 lira gibi bir ücret ödedim. çıkmacı tanıdığım da var. parçanın çıkması bile 3 bin lira bu arada. gayet de makul bir fiyata yapıldı araç.

bu arada şikayet var sitesine bakabilirsiniz. çok sayıda eksperde fazladan direklerde boya çıkanlar dolu. leon facebook grubunda da beni biri uyarmıştı ama dinlememiştim. aracın arızaları ile hala uğraşanlar, yönlendirdikleri servislerde aracı daha da kötü olanları göreceksiniz. tabi tamir süreci münferit olaylar olabilir ama tüm yaşadıklarımdan sonra güvenemedim.

eksper ücreti iadesinde bana feragatname imzalamam gerektiğini söyleyince satış müdürüne yaşadığım olaylardan sonra ki hayal kırıklığımı anlattım ve bana kendisi ilgileneceğini söyledi. daha sonra gerekli yerlerle konuştuğunu ve müşteri memnuniyeti kapsamında ücretin (10 bin lira) bana ödeneceğini ifade etti.

bir haftadır bekliyorum ve bugün kendisiyle konuştuğum kendi yönlendirecekleri serviste işlemin daha düşük ücret tutacağını (ki ne kadar tutuyorsa o kadarının karşılanmasına en baştan beri razıydım) ve çok da elzem bir onarım olmadığını belirterek ücreti ödemeyeceklerini söylediler ve bir hafta önce karşılayacaklarını söylemelerine rağmen. eksper ücretini isteyip istemediğimi sorduklarında o belgeyi imzalamayacağımı söyleyerek reddettim.

zaman bulunca youtube'a video da çekeceğim.

değer kaybı için dava açmayı da düşünüyorum ama açıkçası mecalim kalmadı. geçen hafta konuştuğumuzda istersem aracı hala iade edebileceğimi söylediler ancak ben şuan aynı aracı aynı fiyata bulamıyorum diyerek de reddettim. zaten tüm sınırlarımızı zorlayarak aldık arabayı.

en başta eğer ben eksper yaptırmamış olsaydım o boyayı satana kadar bilemeyecektim. gelen insana mahcup olacaktım. sonrasında gördüğüm muamele zaten ayrı bir konu. bir galeriden almakla bir fark yok anlayacağınız.

arabayı sahibinden alsam 10 bin lira pazarlık payı bile olur, sadece memnuniyet için bile karşılarsın. bu firmalar o güven duygusuyla insanları çekiyor. sen arabayı almadan önce ekspere izin vermiyorsun, ben sana güvenip kredi çekiyorum, yetmiyor arızalarla uğraşıyorum ne değer kaybı alıyorum ne masraflarım karşılanıyor.

beni buraya bunları yazdığım için dava ederlerse de şaşırmam. ha neyi dava edecekler onu da bilmiyorum. bunları özgürce yazabilmek için o feragatnameyi imzalamadım zaten ama ederlerse de etsinler.

edit: öncelikle donanımhaberde yazdı diyen arkadaşlar var, ve beni haksız buluyorlar saygı duyuyorum ama orada yazdığımın aynısını daha düzgün bir üslupla yazdım buraya da. iade teklifi geldi yazmışım oraya diye bana eleştiri getiriyorlar. zaten buraya da aynı şeyi yazdım burada bana yöneltilen eleştiriyi anlamıyorum. aynı şeyleri yazmışım. zaten 20 gün/500km iade süresi var bu bilinen kısım. ekspere gittiğim de zaten iade edebilirdim ve etmeyip bunun benim hatam olduğunu, etmem gerektiğini ama iki sebebi olduğunu da aşağı da yazmışım. ben özellikle direklerde sıkıntı var mı diye sordum en başta. zaten atılan eksper raporunda direk kısmı yazıyor. yani kaput hasarlı diye direği kastıracağını bilmem gerekiyormuş ama bilmiyordum kusura bakmayın. evet kaput şoför tarafı direğini alttan kastırmış ve orası kalkmış. lokal düzeltilmiş boyanmış. ufak bir şey mi bu? ufaksa bile bilmem gerekmez mi?

benim burada kendimi hatalı gördüğüm kısım eksperden sonra iade etmemek ama 1 hafta sonra yapılan iade teklifini kabul etmediğim için pişman değilim. araçlar bir hafta da 20-30 bin koymuştu üstüne ve ben arabamı satmıştım. nakitte mi bekleseydim? iade de bir hafta sürse piyasanın nereye gideceği belli değil. cesaret edemedim zaman geçince.