galibdedemuhibbi 1

üst edit: yaklaşık 1 saat önce vestel genel merkezine ait 0850'li bir numaradan arandım. iki kez aramalarına rağmen bağlantı koptuğu için görüşme gerçekleşmedi. yarım saat önce ise hepsiburada tarafından arandım. sosyal medya ekibinden tuğba hanım ile görüştük. kendisine tüm süreç hakkında detaylı bilgi verdim. tuğba hanım, operasyon birimiyle görüşeceğini ve tarafıma bilgi vereceğini iletti. yaşanan bunca rezalete rağmen açtığım başlığa bu kadar çabuk aksiyon alınması çok üzücü değil mi? herkesin yaşadığı sıkıntıyı bu şekilde duyurma şansı olmuyor ne yazık ki. bu bile firmaların çalışma anlayışları hakkında herkese bilgi verebilir.

herkese merhaba.

30 ağustos 2021 tarihinde hepsiburada üzerinden vestel marka bm5302 wıfı 5 programlı bulaşık makinesi sipariş ettim. (sipariş no: 337 658 967) ürün 2 eylül'de teslim edildi. 3 eylül'de kurulum yapıldı. kurulum esnasında ek ücret ödeyerek ürünün garantisini +4 sene uzattım. ayrıca servisin tavsiyesiyle kurulum esnasında evdeki su hayli kireçli olduğu için 100 küsür tl'ye makinenin zarar görmemesi için bir aparat taktırdım.

kurulum sonrası 4 eylül'de ürün ile bir kez boş yıkama yapmak istedim. yıkama sonrası makinenin suyu tam olarak tahliye etmediğini ve kurutma yapmadığını gördüm. boş yıkama yaptığım için olabilir diye düşünerek birkaç temiz tabak, kaşık vs koyarak yıkama yaptım. durum aynıydı. bir de tablet kullanarak yıkamayı denedim fakat sonuç aynıydı. bu arada yıkamaları 30dk ve 50dk seçenekleri ile farklı farklı denedim. yani 30dk'lık yıkamada bir sorun olabilir diye düşünerek 50dk'lık yıkama yaptım ama sonuç değişmedi. yıkamalar sonrası böyle rahatsız edici bir görüntüyle karşılaştığım için 6 eylül'de hepsiburada'ya üründe problem olduğunu ve iade istediğimi söyledim. gerekli talep oluşturuldu ve başakşehir bölgesine bakan güvercintepe'deki vestel servisinden bir servis çalışanı aradı ve talebim için geleceğini söyledi. kendisi geldiğinde problemi anlattım, fotoğrafları gösterdim ve örnek yıkama ile sonucu görmek uygun olacaktır dedim. fakat servis çalışanı ukala tavrıyla ilginç bir şekilde gerek yok diyerek cep telefonumdaki fotoğrafları kendi telefonuyla fotoğrafladı ve fabrikaya göndereceğini söyledi. tam olarak vestel servis ciddiyeti böyle bir şey olsa gerek! :)

ardından bu durumun normal olduğunu içinde su kalabileceğini bu makinelerde bunun garipsenmeyeceğini ifade etti. yani, bulaşık makinesinin içindeki koca koca su damlacıklarının bulunması gayet normalmiş. "kurutma" yazısı bulunan ve yıkama esnasında ışığı yanan bir seçeneğin çalışmamasını normal karşılamamı ve ürünü bu şekilde kullanmamı söyledi. ben de kendisine fabrikaya olumlu veya olumsuz bilgi vermeden ilgili fotoğrafları göndermesini söylediğimde "ben sorun yok yazıp gönderiyorum" cevabını verdi.

sonuç olarak iade talebi için gelen servis elemanı, örnek yıkama yapmadı, ne olduğunu açıkça görmesine rağmen firmanın kusuru kabul etmemesi adı verilen klasik firma çalışanı tavrıyla çözüme hiç yanaşmadı ve bana makinenin kurutmamasının normal olduğunu söyleyerek böyle kullanacaksınız dedi. ben de hayli sinirlenerek seninle uğraşamayacağım dedim ve arkadaşı yolcu ettim.

bütün bunlar 3-4 dakika içinde gerçekleşti. hepsiburada'ya durumu ve servisin bu ukalaca tavrını 9 eylül tarihinde tekrar ilettim. 17 eylül (bugün) dönüş yaptılar ve iade için elektronik ürün olduğu için servisin değişim/iade raporu vermesi gerektiğini söylediler. ben de kendilerine servisin buna yanaşmadığını ve üretici oldukları için yanaşmayacaklarını söyledim. ayrıca yukarıdaki tüm süreci kendilerine özetlememe rağmen yeni bir servis kaydı oluşturduklarını söylediler. bugün arnavutköy'deki vestel servisi aradı ve hepsiburada tarafından oluşturulan kayıtta (buraya dikkat) iade bilgisi bulunmadığını ve kendilerinin arıza için geleceklerini bildirdiler. ben de hâliyle servise randevu vermedim ve hem servise hem de hepsiburada'ya gerekli süreci mahkeme kanalıyla yürüteceğimi, bu rezilliği ekşisözlük ve diğer önemli platformlar aracılığıyla duyuracağımı neticede gerek vestel'in gerekse hepsiburada'nın 15 gündür kullanmadığım ve kullanmayacağım bu arızalı ürünü istemeyerek de olsa iade alacaklarını söyledim.

ilgili yıkama sonrası görselleri aşağıya ekliyorum. vestel marka buzdolabı kullanmama rağmen bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamıştım. yine hepsiburada'yı senelerdir kullanırdım ve benzer problemlerde müşterisine birçok kez yardımcı olduğunu ve servis dayatmasına rağmen çözüm ürettiğine şahit olmuştum. fakat şu an buna yanaşmıyorlar. hepsiburada sattığı, vestel ise ürettiği ürünün arkasında durmuyor. her iki firmanın da pişmanlık olduğunu buradan belirtiyor ve sizlere bu iki büyük gözüken ama müşterisini zerre kadar önemsemeyen firmaya karşı uyarıyorum. bu arada 15 gündür makinesiz kaldığımı da ifade etmem uygun olacaktır. her iki firmanın bu iğrenç ve çözümsüz tavrı sebebiyle böyle bir rezillik yaşıyorum. mahkeme süreci ile ilgili gerekli delilleri bir araya getiriyorum. tavsiyesi olan suser varsa memnun olurum.

görsel1

görsel2

görsel3

görsel4

görsel5

görsel6