fujuko 1

ön edit: başlık tarihi ürünü satın aldığım tarih olduğu için bu şekilde açtım.

öncelikle olayın tüm süreçlerini resmi belgeleri ile anlatacağımı belirteyim.

elimde kendi servislerinin (kvk) raporu olmasına rağmen "istediğiniz yere şikayet edin"le sonlanan büyük bir rezalet ve suç var.

suçlamaya karşı edit: media markt çalışanı olduğunu söyleyen erdalbakkalinciraginickli arkadaş yalan söylediğimi, görüntüyle oynadığımı iddia etmiş. apple'ın ekran görüntüsünü bu olaydan önce almıştım. apple support uygulamasından da görüntü almıştım.

o da burada - tarihli ekran görüntüsü

bu da şu an (31.01.2020 tarihinde) sorguladığımda çıkan sonuç.

media markt çalışanlarının nasıl eğitildiği ortada. sonuna kadar inkar edeceksin ve suçlayacaksın düşüncesiyle eğitilmişler ve bunu çok başarılı bir şekilde uyguluyorlar.

üst edit 2: iş şimdi biraz daha ilginçleşti. şu an apple sorgulamasında ürünün garantisi görünmüyor. ne anlama geliyor bilmiyorum ama çok büyük yasadışı bir olay dönüyor gibi. peşini bırakmayacağım.

üst edit 3: bilgilerin gizli kalmasını istedim mahkeme süreçleri olacağı için ama isteyene orijinal görselleri de gönderebilirim sorun yok.

şöyle ki;

26.12.2019 tarihinde media markt maltepe hilltown avm mağazasından koruma paketi ile birlikte satın almış olduğum apple airpods kulaklığı kutusundan zor da olsa çıkarıp (normalde zorlanmadan çıkarılır apple kutuları) gayet normal şekilde telefonuma, bilgisayarıma bağladım. case'in de şarjı olduğunu için 2 gün içerisinde ara ara kullandım. 2. günün sonunda case'i şarj etmek istediğimde şarj olmadığını farkettim. elektronik cihazlara güvenmeyen biri olarak bozuk çıkabilir, doğaldır dedim.

bunun üzerine media markt'la uğraşmayayım diye onarım randevusu almak için apple'ın sitesi üzerinden seri numarasını sorgulatayım dedim ve garantisinin 30 ağustos 2021 tarihinde sonlanacağını, ayrıca telefonla desteğin bittiğini gördüm. satın alma tarihim 26.12.19, garanti başlama tarihi 29.08.19. harika değil mi. iki günde iki vurgun birden yedim. ama bu daha başlangıç.

apple garanti sorgulama görüntüsü

26.12.19 tarihli faturam

bir de garantisi 4 ay önce başlamış bir ürün satmışlar bana -diye düşünüyordum-. buna da olabilir diyorum bak.

reklam sektöründeyim, müşteri markalarında bu tarz ürün faciası olaylarıyla karşılaştığım için tahammül sınırım baya yüksektir. teşhir ürünlerinin tekrar paketlenip satıldığını da duymuştum çünkü.

sonrasında güzelce kutuyu toparlayıp media markt mağazasına gittim, gayet sakin bir şekilde olayı anlattım ve iade etmek istediğimi belirttim. garanti günü ile ilgili bir şey yapamayacaklarını, ürünün zaten orijinal gibi görünmediğini ve servise inceleme için göndermeleri gerektiğini söylediler.

sistemden her şeyi kontrol ettiler. ürün bunlardan. fatura bunlardan. ürün üzerindeki seri no aynı. alan kişi benim. ama kendi ellerinden aldığım faturalı, aynı seri numaralı ürünün malzemesine bakarak "ama bu orijinal değil gibi" diyor herif bana geniş geniş.

sağ alt köşesinde 10/2019 yazan ürünün kutusu

seri no'su içerisinde yazan airpods şarj kutusu

orijinal değil gibi dediklerinde bana satış yapan adama döndüm sen vermedin mi bunu bana, onun yanında başka bir ürün de almıştım. diğer ürünün garantisi aynı gün başlamış ama bu ürünün garantisi 4 ay önce başlamış, üstüne bir de sahte olma ihtimalinden bahsediyorsunuz dedim. kimseden ses çıkmadı. incelemeye göndermekten başka bir şey yapamayız dediler.

sonuçta dünyaca bilinen bir marka sattığı ürünün arkasında durur dedim ama yine de media markt çalışanları hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve üstüne suçlayıcı bir tavır sergiledi. sanki 2 günde aynı seri numaralı ürünü çinden getirtmişim de bunlara ittirmeye çalışıyormuşum gibi.

neyse, bağırıp çağırmanın kurumsal komuta zincirini geçemeyeceği bildiğim için ben de tamam zaten serviste hepsi ortaya çıkar dedim ve incelemeye gönderilmesini kabul ettim. 31.12.2019 tarihinde bilmem ne fiş kodu ile servise verilmek üzere ürünü teslim ettim.

kvk servisinin verdiği takip kodu ile süreci web sitelerinden gün aşırı takip ettim. 07.01.2020 tarihinde kvk'nın sitesinde verilen bilgi aynen şu şekilde;

“görsel mekanik inceleme yapıldı, kulaklık orijinal değil, onarımsız iade."

kvk servis raporu

bunun üzerine hem şaşkınlık hem kızgınlık hem de resmi servis raporunun gerçek sonucu ortaya çıkarmasındaki garip bir duyguyla 08.01.2020 tarihinde mağazaya tekrar gittim. ürünün ellerine ulaşmadıklarını, ulaşsa bile 20 gün sürelerinin olduğunu ve bu süreye kadar bekletme hakları olduğunu kibirli bir şekilde belirtti müşteri hizmetlerindeki hanımefendi. uzatmadım.

ortada bir gariplik olduğunun farkındaydım ve teyit almak için kvk'yı hem aradım hem de mail attım. onlar da aynı şekilde ürünün orijinal olmadığını ve ilgili markaya 07.01.2020 tarihinde teslim edildiğini belirttiler.

mail ekran görüntüsü burada.

sonrasında haftaya tekrar gittiğimde yine ürünün gelmediğini ve 20 iş günü içerisinde haber vereceklerini söylediler. o sırada yan tarafta yine aynı airpods için benzer şikayette olan biri vardı. ve onu da savuşturmaya çalışıyorlardı. işim olduğu için detayları dinleyemeden oradan ayrıldım.

sonunda 20 iş günü bitmesine yakın 21.01.2020 tarihinde tarafıma ürünün teslim alınabileceği hakkında bir mesaj gönderildi media markt’tan.

22.01.2020 tarihinde mağazaya gittim ve tamir teslim formunu anında önüne koyup bunu imzayın dediler daha sorunu söylemeden. sorunun ne olduğunu sorduğumda, ıkına sıkıla kağıdı okumaya çalıştı. burada orijinal değil, onarım edilmeden iade edileceği yazıyor biz de öyle yapıyoruz, size iade ediyoruz dedi dalga geçer gibi.

bu olay artık sabrımı taşırdı. kim müdürse yetkiliyse çağırın dedim.

hem sahte ürün satıp hem de müşteriye sorumsuz bir tavırla yaklaşıp olayı sonlandırmak istediler. bu ayıplı ürünün iadesini istiyorum, bunu bana satan sizsiniz her şey ortada dememe rağmen olaya tepkisiz kaldılar. mağazanın yetkili kişisi de olayı istediğiniz mercilere başvurarak itirazınızı yapabilirsiniz, oradan dönüş olursa olur, diye alaycı bir tavırla konuştu. sonuçta orijinal fiyatına satın aldığım, üzerine koruma paketi olan sahte ürünü geri teslim alıp evime döndüm.

teslim formu

işimin yoğunluğundan dolayı daha yeni tüketici hakem heyetine başvurabildim. böyle saçma sapan bir olay yüzünden 1 ay hem boşuna zamanımı harcadım hem de bu süreci stres içinde geçirmek zorunda kaldım.

gerekirse maddi manevi haklarımın da peşinden gitmek istiyorum. sahte ürün belgeli olduğu ve onlardan çıktığı için başka hangi mercilere şikayet edebilirim bu konuda da beni aydınlatabilecek olan varsa memnun olurum.