mywsky 1

merhaba sevgili ahali,

aras kargo ile yaşadığım ve çözümünü bulunamayan bir konuyu size aktarmak istedim, 28.05.2019 tarihinde monster marka v6.1.1 modelli bilgisayarımı bakım için servise yollamak istedim aras kargo ile iletişime geçip kargoyu adresimden aldırdım akşam vakitlerinde çalışan tanıdığımdan barkodun görüntüsünü atmasını istedim geldi

resim 1

akşam vakitlerinde aras kargonun sitesinden online olarak kontrol ettiğimde 19.31'de araca yüklenmiştir okutulması da yapılmıştı sorun yoktu

resim 2

29 mayıs oldu kontrol ettiğimde herhangi bir gelişme yoktu aksaklık olmuştur dedim ses etmedim 30 mayıs oldu halen gelişme olmayınca halen araçta gözükmesinden dolayı müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim konuyu ilettim dönüş yapılacağı söylendi tamam dedik şubeyle iletişime geçtim 'abi biz yolladık sıkıntı yok' gibi bir cevap aldım tamam dedik 31 mayıs oldu artık tatile girecekler sorun olacak dedim aras kargo ege bölge müdürlüğü, aras kargo ege transfer, twitter elimden gelen her yerle iletişim kurup sorunun çözülmesini istedim halen de müşteri hizmetleri aranmakta ve aciliyet bildirilmekte konu bilgisayar değil içerisinde bir adet hdd bir adet ssd var ikisinde de aynı arşivin yedekleri bulunmakta bilgisayarın çalınması hiç aklıma gelmediği için farklı bir önlem almadığımı her seferinde ilettim araya bayram girdi ama bayram zehir oldu 3-6 haziran çalışmayacaklarını söyleyen müşteri hizmetleri 7 haziran cuma da çalışmadılar konu pazartesi gününe kaldı ama hafta sonu yine müşteri hizmetlerinden bilgi almaya çalışıyorum. (ama geri dönüş yok halen)

pazartesi yani 10 haziran yıllık iznimin ilk günü önce şubeye geçtim sordum durumu şube müdürü konuyu biliyorum kutuyu bizzat ben kendi ellerimle yükledim dedi hatırlıyorum kutusunu dedi kutu örneği iyi tamam dedik nereye gideyim önce dedim ege transfer'e gidin dedi ok dedim atladım gittim pınarbaşı'na geçici olarak taşınmış kemalpaşa'ya oraya da gittim orası da geçici olduğu için alelade şekilde yürüyormuş yetkili birisini bulup anlattım konuyu orada kalan kargolara baktık barkodu düşmüştür diye bulamadık, takip numarasından baktığmızda yetkili de şaşırdı 1-2 yeri aradı sonuç alamadık oradan ayrıldım ege bölge müdürlüğüne gittim bu arada halen herkes araştırılıyor diyor ve beni arayan soran yok neyse ege bölge müdürlüğündeki yetkili hanımefendiye durumun ehemmiyetini anlattım önemli olan bilgisayar değil içerisindeki kişisel verilerim dedim sonuçta şahsi bilgisayar ve içerisinde iki adet hdd mevcut ikisinde de verilerim yedekli ama bilgisayarın çalınacağı aklıma gelmedi dedim cuma gününe kadar izin istedi olmazsa ücret tanzimi dendi parayla ilgilenmediğimi içindekilerle tarafıma her türlü zararı verebileceklerini söyledim.

yıllık izin için tatile çıktım tabi o kadar yere başvurduktan sonra ve o kadar yetkili ile görüştükten sonra olumlu düşünmeye başladım herkes ilgileneceğini söyledi takip eden günlerde arayan olmadı ben yine de müşteri hizmetleri, twitter aras destek üzerinden soruyor ama tatminkar cevaplar alamıyordum 17 haziranda iznimi yarıda kesip bu işi çözmek için geri döndük eşimle önce şubeye gidip kamera kayıtlarına bakmak istediğimizi söyledik tamam denildi şube sahibinin gelmesi gerektiğini söylediler tamam dediler yarın buyurun gelin oradan çıkıp ege bölge müdürlüğüne gidip tekrar aynı hanımefendi ile görüşmek istediğimde aynı konumda bir başka biri kendisinin yıllık izinde olduğunu söyledi peki dedik konudan haberiniz vardır umarım dedi tabi ki hayır cevabını aldım eşimle beraber sinirlenerek artık konunu önemini anlattık biraz konuştuktan sonra evet çalınmış olabilir başımıza geliyor çalışanları denetleyemiyoruz dedi aha dedim cümleye gel ege transfer arandı soruldu ne yapıldı diye gelen cevap sanırım bir şey yapılmamış sakin kalmaya çalışıyoruz tamam kamera kayıtlarını izlemek istiyoruz dedik ege transfer'de geçici yerden pınarbaşı'na dönmüşler biraz karışıkmış biz izleriz dedik başkasına gerek yok geçtik oturduk başına elimizde bir plaka var kargonun bindirildiği onu arıyoruz ama kamera açıları her plakayı görmüyor :) zafiyete gel neyse şube müdürü arandı başka plaka alındı sistemdeki plaka otomatikmiş aha dedim iyice boka gidiyor artık neyse git gel 2 gün kamera kaydı izledik bir aracı bulduk ondan inmemiş diğer aracın plakası kamera açısına girmediği için bulamadık bu sefer tüm araçların kargoyu indirdiği yani tüm kargoların gözüktüğü bandı izlemeye başladık yüzde 95 lik netlik ile oradan da geçmedi.. gerekli günlerin kayıtlarının tutulmasını bulunamazsa dava açacağımızı söyledik tamam denildi kayıt alındı.

ertesi sabah şubeye geçtik acente sahibi yoktu gelir dendi gergin konuşmalar, prosedür anlatmalar dedik yapmayın bilgisayarı bulun derken acente sahibi geldi konu aktarıldı ama adam ilgilenmemişti bu kadar mail kime atılmıştı kimse ilgilenmedi bizimle arkadaş kameraları biz izledik her yere biz gittik herkesle biz konuştuk ama yok daha 22 haziran oldu bir kere sosyal medya ekibinden arandım o kadar o da fiyatı nedir diye aradı neyse araçların yüklendiği yer acentenin dışında depo gibi bir yere girdik araçlar burada yükleniyormuş peki dedik kayıt açıldı ben şok 10 günlük kayıt yapıyor denildi mayıs ayı seçildi 8-17 mayıs'a kadar var 18-31 mayıs yok 10-20 haziran var aha dedim sıçtık geride olanın silinmesi lazım değil mi? bence öyle nasıl olur falan derken nasıl 10 gün dedik burasını kendimiz yaptırdık kendi imkanlarımızla o yüzden boyutu küçük bunu ege bölge müdürlüğüne ilettik bu cevabı olabilir dendi yapacak bir şey kalmadı dün avukatla görüşüp vekalet verdim pazartesi aras kargoya ihtar çekilecek gelen cevaba göre dava açılacak

kargo takipte gözüken son veri buyurun teslim edildi yazısı otomatikman yazılmaktaymış.

twitter'dan @araskargodestek verdiği cevaplara bilgisayarım taşınırken çalındı dediğim için beni engelledi ulan aras

kısaca aras kargo karabağlar şubesinden çok şaibeli cevaplar verip, uzun süre beni bekletmesinden dolayı, kamera kayıtların arasındaki boşluktan dolayı şikayetçiyim

kimsenin bu konu ile alakalı tam olarak ilgilenmemesinden şikayetçiyim

aras kargo ege bölge müdürlüğünden gerekli şahsın tarafıma yardımcı olacağım deyip 1-2 mail 1-2 arama harici bir şey yapmamış ve yıllık izne çıkıp takip etmemesinden şikayetçiyim

aras kargo genel müdürlüğe telefonla hiçbir zaman ulaşamamaktan, iletişim kuramamaktan şikayetçiyim

bilgisayarımın ve kişisel verilerimin kaybolmasından şikayetçiyim

edit: bizde konunun şubede olduğunu düşünüyoruz, rezalet değil hırsızlıktır.

edit2: cimer'e de başvuru yaptım
merak edenler için kargo takip no: 9156343824441
polise de konu ile alakalı ifade verip şubeden şikayetçi oldum

edit3: destekleriniz için çok teşekkür ederim, bu süreçte kimse destek olmadığı gibi müşteri hizmetleri bir kere bile tarafımıza dönüş yapmamış, şube lakayt şekilde konuşmuştur bireysel olarak yapılabilecek her şey yerine getirildi..

edit4: aras kargo ile anlaşmalı monster notebook sorun orada başlıyor ama gerekli maili pazartesi monster'a ulaştıracağım ve bilgilerimi zaten içerisinde bulunan 1 adet hdd 1 adet ssd ye ayrı ayrı yedeklemiştim.

edit5: türkiye'de işini layıkı ile yapan tek firma ups kargodur, izlediğim kameraları siz izlezeydiniz bir daha kargo yollamazdınız..

edit6: kargo içerisindeki laptop zaten iki adet yedeğe sahip ikiside şifreli şekilde karşı tarafa yollanmıştır fakat hdd ler çıkarılıp başka bilgisayara takılırsa şifre istemeden açılacaktır.

edit7: halen tarafımı kimse aramamış yani 24 gündür kimse beni arayıp konu ile alakalı bilgilendirmemiştir.

edit8: böyle bir ama geldi fakat kendilerine 18:00'den sonra ulaşılamıyor benide aramadıklarına dair kayıt koyuyorum.