firlama necmi 1

yaklaşık 4 aydır beni belli aralıklarla müşteri temsilcisi ve servis yetkililerinin oyalaması nedeniyle oluşan rezalettir.

öncelikle şunu belirtmek isterim ki olay, neredeyse 4 aylık bir süreç uzun uzadıya anlatmayacağım, sadece maddeler halinde yazacağım okunması daha kolay olsun diye. her anı rezalet olan bu hizmet hakkında 8 10 sayfalık detay yazılabilir.

- aralık ayında plantronics backbeat 500 bluetooth kulaklık alındı. (aldıktan 6 saat sonra hepsiburada, ürünün satışında 40 liralık daha indirim, bana daha pahalı ürün satışı gerçekleştirdi, 3 gün bunu düzeltmeye çalıştım, sonunda düzeldi de

-temmuz ayında kulaklığın kafa bandının ortasında bir kılcal çatlak oluştu. hepsiburada servisine gönderdim. araya bayram tatili girdi. 20 günlük servis süresi 45 güne yaklaştı. bir kaç defa müşteri hizmetleri ile görüştüm, biz hallederiz çektiler. ağustos ayının sonunda, kitap yollamak için kargoya gittiğimde oradaki görevliler bana ait bir kargo olduğunu söyleyip verdiler. açtım baktım, kulaklık orta yerinden kırık , ayrı bir şekilde bana hiçbir bilgi verilmeden geri gönderilmiş. arayıp sorduğumda (ki müşteri temsilcisine ulaşmak için ayrı efor, laf anlatmak için ayrı efor sarf ettim.)

- ürünü kullanılmaz bir halde bana gönderildiğini vs. anlattım. mt tekrardan geri göndermemi bu sefer bizzat ilgilenileceğini söyledi. bu sonucu alabilmek için 15 gün uğraşmam gerekti. 15 gün verdikleri kodla, sonunda ürünü tekrar gönderdim. 20 servis günü boyunca 3 defa hepsiburada mt beni arayarak" teknik servis süresinin 4 .11 .18. gününde eğer tamir olmazsa paranızı iade edeceğiz" gibi şeyler söyledi. 3 4 gün sonra iş yerime bir kargo gönderildiğini iş yerim tarafınca bilgilendirilmem ile kargo bölümünden hepsiburada yetkililerince kullanılmaz hale gelmiş ürünü kargo departmanından gidip aldım. 1 2 hafta boyunca meramımı gene anlattım, talep oluşturuldu. gelen cevap ise benim ürünü tamir masrafını kabul etmemem olarak söylendi. halbuki yetkili servisle bir defa görüşmedim. böyle bir teklifte yapılmadı. öyle böyle kasım başı oldu, ayrıyeten taşınmak ile uğraştığım, dün bu durumun incelenmesini söyledim. saat 00, 15'te gelen mesaj ile ücretli onarım çıkmış denilmiş.

1) sağlam ürünü, iş görmez bir hale getiren teknik servisler.
2) saatleri çalan mtler.
3) sizi her şeyden bi haber bırakan kurumsal kimlik.
4) bunun üstüne 2 yıl garanti verip, ürünü tamir etmeyen kurum.
5)sürekli oyalayarak bende yılgınlık uyandırmış müşteri mennuniyeti anlayışı.

biliyorum normalde kısa bir şekilde yazacaktım ama uzunca oldu. bu saatten sonra hepsiburada.com'dan kim alışveriş edeceğini söylerse vazgeçirme, çalışacağım. bu kadar iğrenç bir hizmet olmaz. para veriyoruz diye her şey mümkün değildir müşteriye lakin bu kurum müşterinin işini yokuşa sürerek ve onun zamanını çalarak çağdışı bir satış sonrası politika izliyor. hepsiburada.com'dan alışveriş yapmamanızı öneririm. benim bir ton zamanım ve param ziyan oldu başkalarının olmasın.

bu 4 aylık süreçte bir ton ıvır zıvır var ama taslak olarak bu yazsam cidden çok fazla detay ve rezalet içerisinde kaybolacağım.