öncelikle firma ile yaşadığım deneyimlerimi yazdığım her iki entrynin de bu denli dikkat çekeceğini ve bu kadar destek göreceğimi hiç tahmin etmiyordum, belli ki söz konusu firma da etmiyordu. bu yüzden herkese teşekkür ederek başlamak istiyorum yazdıklarıma. bunun haricinde müşteri olarak haklarımızı aramak için maalesef insanüstü çaba göstermek durumundayız bu ülkede. çünkü güzellikle, ahlakla iş yapan sayısı çok az. hakkını aramak için çok zaman ve emek harcamak zorundasın ve pek çok firma bu durumu bilerek kendi lehlerine çevirme gayretindeler.
olaya dönelim:
bir kere aldığım modemden memnun kalsaydım ve cayma hakkımı kullanmak istemeseydim bu benim için oldukça pozitif bir deneyim olacaktı. gerçekten de hızlı bir şekilde onaylanıp gönderildi. ancak ticarette ahlak ve dürüstlük yalnızca malı teslim edene kadar olmamalı.
ürünü teslim aldıktan sonra cihazın içerisinde yüklü özelliklerin düzgün çalışmadığını gördük, sürekli hata veriyordu. ki bu ekstra özellikler için satın almıştık modemi. yoksa neden bir insan beğenmeyip caymak istesin? alt tarafı bir modem. fakat sırf bir özellik için aldığım ürünün o özelliğini kullanamıyorsam elimde tutmanın manası da yok. dikkat ediniz, normalde sebep göstermeme bile gerek yok. ama gerçekten de sebebim var. üstelik modem dediğin iadede en az sıkıntı çıkartacak alet olmalı. öyle kolay kolay bozulmaz ve satılabilirliği kaybolmaz. zaten ürünün içinden çıkan bir teli, jelatini bile atmadım, duruyor)
bu sorunu çözemeyince kendilerine iletişim formları üzerinden ayın 11'inde sabah saat 10 civarı ulaştım. (zaten 9'unda, akşam 6.30 gibi teslim alındı mal.) ilk başta ürünün durumunu vs. sormadan paketi açıldığı ve çalıştırıldığı gerekçesiyle iade almayacaklarını, alırlarsa da %20 kadar kesinti yapacaklarını söylediler. böyle şeyleri (modemi?) vatan bilgisayar gibi yerlerden test edip almalıymışım. ve sonra ilgili markanın teknik bölümüne yönlendirdiler ki bu da çözüm olmadı. haliyle ben de sitenin bu durumuna karşın son derece usturuplu bir entry yazdım ve deneyimimi aktardım.
ertesi gün tekrar aradılar. ilk başta herhalde özür dileyecekler diye düşünürken, telefondaki aynı şahıs sitemkar ve azarlar bir tavırda sosyal medyada bunu paylaştığım için durumu şirket avukatlarına bildireceklerini ve yasal olarak gerekeni yapacaklarını söylediler. ben de "elinizden geleni ardınıza koymayın" dedim. o esnada heyecanlı heyecanlı "madem öyle, sözlüğe ürünü açtım kullandım kullandım sonra da keyfi olarak iade etmek istedim de yazsaydınız" gibisinden bir şeyler geveliyordu ki hat koptu ve telefon kapandı.
olay bu.
ben onları hiç aramadım, kendilerine siteleri üzerinden ulaştım ve ekran görüntüsü de aldım. ayriyeten kendi siteleri üzerinden tehdit ettiğimi filan ispatlasınlar ispatlayabilirlerse.
bununla birlikte kimi yazarlar hakkımda ağır ve gülünç ithamlarda bulunmuşlar. rakip bir firmadan olabileceğim, alışveriş yapıp yapmadığım bile belli değil vs. gibi. benim bu olaydan hakkımı almak dışında hiçbir çıkarım yok. vallahi sanalmarketim de isterse sizin aklınıza uyup o konuda da dava açsın. benim çok işime gelir. böyle bir şey olmadığı ve ispatlanamayacağı için kafadan bir iftira davası kazanmış olurum.
öte yandan ilgili kişi tarafından aranma saatlerim ve buraya yazdığım entryler arasında zamansal uyum sıkıntısı da yok. her şey kayıtlı ve belgeli. olayları abarttığım yönündeki eleştiriler ise anlamsız. söz konusu entrylerin neresinde abartı gördünüz? bunu diyenler belki de benim yerimde olsa "dolandırıclar, hırsızlar paramı çaldı vs." diye saydırırlardı. tüm bu yaşattıklarına rağmen ben en ufak bir hakaret bile etmedim kendilerine ama onlar sırf olumsuz deneyimimi paylaştım diye benimle telefonda kavga etmeye kalktılar. ben onlara güvenip paramı vermişim, belki iade alsalar başka zaman ilk tercih edeceğim yer olacaktı ama bir de onların yaptığına bakın.
konuyla ilgili hala delil isteyenler için ufak bir delil
buyrun:
yani ortada hayali bir durum, senaryo yok. haa, avukat mevzusunu ispatlayamam. sonuçta telefon konuşmalarını kayıt altına alamam hukuki olarak. ancak ola ki bir ihtarname, tebligat vs. gelirse de buradan paylaşır ve bilgilendiririm.
tekrar herkese desteği için teşekkür ediyorum.
edit: bunlar da ürünün kendisi ve kutu içeriği ile ilgili fotoğraflar. aslında modemin kendisi, antenleri ve adaptörü hariç hiçbir parçanın poşeti açılmadı, kabloların teli bile açılmadı
bkz: