booking.com 3

müşteri hizmetleri konusunda türkiye'deki her acentadan daha iyi olan firmadır. şimdi ben de booking ile ilgili başıma gelen bir olayı anlatayım. sonrasında türkiye'de bunu yapacak firma var mı, bakalım.
bundan 2 yıl önce ekim ayında balayı tatili için mayıs ayı gibi maldivlerden tatil satın aldım. türkiye'deki acentalarda maldivler otelleri satılmıyor. ancak özel paket olarak satılıyor ve uçak dahil istenen para kişi başı 3000$'ın üzerindeydi. o zamanlar dolar 2.5 liraydı ve bu para 15.000 lira gibi bir şey oluyordu. ben ise thy'den 2 kişi gidiş-dönüş biletini 4400 liraya aldım ve daha sonra booking'den 5 gecelik tatili 1283$'a aldım, buna entryyi yazarken baktım, bunun üzerine bir de otelin benden kişi başı 366$ daha deniz uçağı parası isteyeceği yazıyordu. ben de bunu onayladım tabii ki.
yani benden istenen para 1283$ + 732$ uçak parasıydı.
otel parayı ben oraya gidene kadar çekmedi. evet booking.com'da böyle bir hizmet var. parayı istersen giderken bile ödeyebiliyorsun.
otele gittiğimde benden 2600$ para istediler. bunun 732$'ı uçak parası, yanılmıyorsam 1900$'u otel parasıydı.
hakikaten de oteli eğer gittiğim gün alsaydım 1900$ oda parası vardı, otelin kendi sitesinden kontrol ettim.
ben itiraz etsem de o parayı ödedim, booking.com'dan rezervasyon detayının screenshot'unu aldım ve booking.com'a mail attım. booking'e mail atmam ile beraber, aradan 2 saat geçti veya geçmedi, otel yönetimi bizi odamızdan aldı ve söylediği söz "biz hata yapmışız" oldu. bana oda parası olarak aradaki fark olan 600$ farkı ödediler. ertesi gün bir daha çağrıldım.

ben aldığım sırada 366$ olan deniz uçağı parası da booking.com'dan aldığım rezervasyon detayında 275$ görünüyordu.
evet o tarihlerde deniz uçağı 275$, gittiğim günkü fiyat rezervasyon günü alınan fiyattan ucuz, olduğu için fiyat ona gore güncellenmiş ve aldığım screenshota yansımış.
bunun için de iki kişi için 182$ daha otel bana nakit ödeme yaptı.
yani booking.com'dan 5 ay önce aldığım otelde, booking.com beni yalnız bırakmadı ve bu sayede değil fazla para vermek, kendi ödemeyi taahhüt ettiğim değerden daha azını ödedim. işte bunu yapabilecek bir türk acentası var mı acaba?

tarih ocak 2015. hanımla dedik ki kapadokya bu mevsimde çok güzeldir, gidelim şöyle güzel bir mağara otelde kalalım, şöminemizi yakalım şarap içelim. dışarıda kar, şömine, şarap... şahane. hemen booking.com'a girdim, kapadokya'daki otelleri araştırdım ve çok tatlı bir otel buldum. istediğim her şey var (şömine vs). ancak geri ödemesiz seçenekleri vardı sadece. neyse dedim, aldım. nasıl olsa gidecektik. rezervasyonu yaparken de - artık nereden aklıma geldiyse - şöyle bir not düştüm:

"yakılabilen bir şömineniz olduğunu düşünerek rezervasyon yaptım, bu konuda sorun yaşamak istemiyorum"

10 dk. sonra aradılar ve aramızda şöyle bir diyalog geçti:

otel: efendim maalesef bizim şöminelerimiz dekoratif amaçlı, yakamayız.
ben: ama resimlere koymuşsunuz, şömine yanmıyorsa kışın neden kapadokya'ya gideyim ki ben?
o: haklısınız. iade seçeneği yok ama isterseniz iptal edebiliriz.
b: e lütfen öyle yapın, ben de şöminesi yanan başka bir otel bulayım.
o: efendim siz başka bir otel bulduğunuz zaman bize dönün, iptal işlemlerini yapalım.
b: tamam size dönecem, teşekkürler.

buraya kadar sorun yok. iade seçeneği olmamasına rağmen, iade yapacaklarını söylediler. çünkü şömineleri yanmıyor ve ben kışın ortasında kapadokya'ya gidiyorsam, o siktiğimin şöminesini yakıp, karşısında şarap içmek için gidiyorum.

hemen tekrar araştırdım, şöminesi adam gibi yanan güzel bir otel buldum. adamları aradım sordum, her şeyin tam olarak istediğim gibi olduğunu öğrendim ve yine booking.com üzerinden - bu sefer iade seçenekli - rezervasyonumu yaptım. ve ilk yaptığım rezervasyonu iptal etmek için de diğer oteli tekrar aradım.

b: merhabalar, ben başka otel buldum, rezervasyon da yaptım. otelinizden yaptığım rezervasyonu iptal edebilir miyiz?
o: hemen kontrol ediyorum efendim.
b: ...
o: ama efendim siz iade seçeneği olmayan rezervasyonu seçmişsiniz.
b: evet zaten bunu biliyordunuz. ayrıca başka seçenek de yoktu oteliniz için.
o: ancak bu şekilde maalesef iade yapamıyoruz.
b: ama yapabileceğinizi söylemiştiniz.
o: yapamayız efendim, öyle bir imkanımız yok.
b: ama yanmayan şöminenin resmini koymuşsunuz. ben bu yüzden rezervasyon yaptım.
o: resimlerde şöminenin yandığı görünmüyor efendim.
b: !!! tamam. o zaman ben booking.com'la görüşeyim.
o: (inanmayarak) tabi efendim siz e-mail atın onlara.
b: yok ben direk arıyorum bu gibi durumlarda. teşekkür ederim iyi günler.

booking.com'u aradım. müşteri temsilcisine durumu anlattım. adam "lütfen hatta bekleyin oteli arıyorum" dedi. en fazla 4 dk bekledim. "müşteri olarak sizi haklı bulduk ve rezervasyonunuzu iptal ettik, herhangi bir ceza ödemeyeceksiniz. otel, yanıltıcı resimler kullandığı için haklısınız" dedi. teşekkür ettim ve kapattım.

booking.com bütün rezervasyonlarımı yaptığım, gelecekte de iki kat fazla fiyat verse bile bütün rezervasyonlarımı yapacağım site. müşteriyi otele karşı, gerektiği zaman ise oteli müşteriye karşı koruyarak bir nevi hakemlik yapıyor.

türkiye gibi şerefsiz ve ahlaksız binlerce esnafın, turizmcinin olduğu bir ülkede, 10 kat fazla fiyat verse bile, mağdur olmamak için kullanmanızı tavsiye ederim.

kendi deneyimlerimden rahatlıkla söyleyebilirim ki otoriter bir sitedir. müşteriyi korur, otellere eyvallahı yoktur. rezervasyonla ilgili sorunlarda oteldekilerle yüz göz olup sinir bozmak yerine çağrı merkezini ararsınız olayı birkaç dakikada sizin lehinize çözerler.

geçtiğimiz hafta sonu için yaptığım rezervasyonda üç beş kuruş daha fazla verip executive lounge erişimi, ücretsiz minibar vs. gibi ekstraları olan bir oda seçmiştim, özel fırsat falan derken gerçekten uyguna gelmişti. bana gelen rezervasyon onayında da tüm bu bilgiler yazıyordu.

check-in yapmak için otele gittim, kayıt falan yapılırken sonradan sıkıntı çıkmasın diye özellikle sordum, böyle böyle ücretsiz minibar, executive lounge vs. hakkım var değil mi diye. resepsiyondaki görevli, misafir hizmetlerine sordu, sonra odanın ekstra hiçbir hakkı olmadığını, bu olanakların ücrete tabi olduğunu söyledi. onay mailini gösterip "bakın burada böyle yazıyor" dememe rağmen, "maalesef" demekten başka bir şey yapamadı.

odaya çıktım, booking.com'un müşteri hizmetlerini aradım hemen, 0800'lü olan cepten aranmıyormuş, ingiltere numarası vardı, onu aradım, hemen türk müşteri temsilcisi çıktı, dedim böyle böyle, "biz hemen otelle iletişime geçiyoruz" dedi. 2 dk. sonra tekrar telefon çaldı, "otelle konuştuk, hallettik" dediler, hemen arkasından oda telefonu çaldı, "efendim executive lounge kullanımı için kartınızı gönderiyoruz odanıza, minibarınız da ücretsiz, kusura bakmayın vs. vs." dediler, içimden "aferin, öyle adam olun" dedim ben de.

işin özü, zaten çoğunlukla keyif için çıktığınız seyahatlerde keyfiniz hiç bozulmadan, kafanız rahat bir şekilde eğlenmenizi sağlayan şirkettir.