apple onarım merkezinin cihazın ekranını çizmesi 1

3 ay önce satın aldığım iphone 15 pro max cihazımın arka kamerasının lensinde kalan toz parçası farkettim. bu gerçekten olacak iş değil, üretim sonrası kameranın iç kısmında toz bırakmışlar. bu durumu farketmem ile birkaç yetkili servisten görüş aldım. cihazım incelenerek onarım merkezine gönderilmesi gerektiği bilgisi benimle paylaşıldı. ben de kararımı verdim ve cihazı servise gönderdim.

cihazı işim gereği ihtiyacım olan yüksek kamera performansı için satın almıştım. aldığım ilk günden itibaren de ekran koruyucu ile kullandım. zaten 3 aylık bir süre bu bahsettiğim.

bir hafta sonra cihaz geldi ve arkasını çevirdim. evet sol üst kameradaki toz alınmış. iyi tamam dedim kapıdan adımımı dışarı attım ve gün ışığına çıkınca ne göreyim? bu defa da alt kamerada 2 adet toz partikülü var. afalladım, hayal kırıklığına uğradım. girdim içeri tekrar durumu izah ettim. bayram öncesi olduğu için 1 aya kadar bir süre sonra ancak tekrar kargo yapabileceklerini belirttiler. dışarı çıktım ve müşteri hizmetleri aramak istedim. araca doğru giderken o esnada da ekrandaki çiziği farkettim ve hemen müşteri hizmetlerine bağlandım. bayram adında bir temsilci son derece yakışıksız bir üslupla, benim burda telefonun öbür ucunda ne yapmamı bekliyorsunuz gibi sokak ağzıyla konuştu(kayıtlar incelenebilir.) hiçbir şekilde yardımcı olmayan temsilci ile vakit kaybetmek istemedim ve telefonu kapattım. başka bir temsilci ile görüşmeyi planladım. aradan 10 dakika geçti geçmedi, bu sırada cihazı teslim aldığım servis akşam paydosu yapmış ve kepenkleri indirmişti. olay bundan sonra koptu. başka müşteri temsilcileri ile de konuştum, hala sorunun çözüleceğini düşünüyordum. ertesi günü bekleyin dendi.

ertesi gün ne olsa beğenirsiniz? servis ofiste çizikten bahsetmediğimi belirterek tekrar onarım merkezine göndermeyeceklerini, uğraşmayacaklarını belirtti. cihazı teslim alıp kameradaki tozun birden ikiye katlanışının şokuyla ekrandaki çiziği 10 dakika sonra farkettiğim için apple beni bu şekilde ortada bıraktı. resmen komplo gibi. toz şikayetiyle servise gönderen müşterinin telefonundaki kendi üretim hatanız olan tozu temizleyip, başka kameraya 2 tane toz yerleştir ve ekranı çiz, sonra müşteri toza odaklandı, ekrandaki çiziği 10 dakika sonra farketti diye müşteriyi yüz üstü bırak. tam bir rezalet. 2 haftadır telefonumu kullanamıyorum. şu an bile ekranda koruyucu yok diye kullanmıyorum çizilir diye. ama onarım merkezi telefonumu keyiflerince çiziyor ve dalga geçer gibi bir tane olan tozu iki yapıp gönderiyor.

hiçbir beklenti ve umuda sahip değilim öncelikle bunu belirteyim. sadece sizlerin kafasında olan o apple güven verir algısının ne kadar yanlış olduğunu kanıtlayan bu berbat deneyimi sizlerle paylaşıyorum ki, sizler de buna göre tercihlerinizi yapın. inanın bu deneyim sanki bana şu en basit markalarca yaşatılmış gibi geliyor. inanamıyorum apple tarafından yapıldığına.

bu arada onarım merkezi şunu söylemiş. "onarım merkezinden çıkan ürünler kontrol ediliyor, çizikle çıkması mümkün değil." buna sadece gülüyorum. kamerada bırakılan bir toz partikülü için cihazını servise gönderen müşterinin kamerasındaki toz partikülü sayısını ikiye katlayan ve bundan bi haber olan onarım merkezi için çok iddialı sözler bunlar:)

bu arada apple ürünleri onarım merkezine alırken fotoğraf alıyor. yani ellerinde ekranında çizik olmayan cihazımın fotografları var. yani kanıtlı. buna rağmen o fotoğrafları incelemediler ve beni yüz üstü bıraktılar.

görsel
bu servisten önceki üretim kaynaklı olan toz.

bu servis sonrası gelen dalga niteliğindeki iki adet toz.
görsel

bu da alındığı günden bu yana ekran koruyucu ile kullanılan yalnızca 3 aylık olan telefonumun servisten sonraki ekranında oluşturulan çizik.

görsel

edit: gelen sorular üzerine, apple ana onarım merkezine gönderildi cihaz. müşteri hizmetleri böyle söylemişti. yerel servisi aşan durumlarda oraya gönderildiğini belirtmişlerdi.