özet geç diyenler için:
22 martta verdiğim sipariş sonucu aras kargo'nun 3 parça olması gereken teslimatı kendilerine 2 parça iletildi diyerek sadece 2 parçayı teslim etmesi, benim anında hepsiburadayı arayıp konuyu iletmeme rağmen 1,5 ay sonunda bütün kanıtlara rağmen hepsiburada'nın beni haksız bularak 1300 tl'me çökmesi.
22 mart'ta yıllık primlerinde yatmasını fırsat bilerek hanımla bir bilgisayar toplayalım dedik. yıllardır içimde kalmıştır. şirket laptoplarıyla geçen senelerin sonrasında canımızın çektiği oyunları oynayalım, salgın zamanında videolar izleyelim, bişeyler katalım kendimize dedik.
başladım parça parça araştırmaya, şimdiden şunu belirteyim öyle çok acelemde yoktu. şu ana kadar bir çok insanın aksine hepsiburada, n11 gibi sitelerden alışverişlerimde bir sorun yaşamadım. ancak çok kritik şeyleri de yine bu sitelerden almamaya özen gösterdim. ayrıca bunlarda bir kurumdur, paramıza çöküp eşkiyalık yapacak değiller ya! diye düşündüm.
başladım parçaları araştırmaya. bilen bilir bilgisayar toplamak zahmetli iş. hele amd sistem topluyorsanız, en saçma sapan noktalarda parçalarda sorun olabilir ya da uyumsuzluk nedeniyle sorunlar yaşanabilir. o nedenle herşey tek bir yerden olsun diyerek hepsiburada.com'dan parçaları sepetime eklemeye başladım.
bir yandan da diğer siteleri kontrol ediyorum, bariz fiyat farkları var, toplamda 600 tl civarında ucuza kapattım diye seviniyorum.
neyse ertesi gün 23 martta ilk paket kargoya verildi diye bilgilendirme geldi. ilk 3 parça, ram, psu dahil kasa ve işlemci; amd ryzen 5 3600. o zaman fiyatı 1298 tl.
25 mart tarihinde kargo 2 farklı kutu olarak geldi. birisi ram, diğeri kasa. işlemci yok.
kargocuya başka paket var mı dedim, o da elindeki kağıtları göstererek ilgili teslimatta sadece 2 adet ürün olduğunu söyledi. ben tabi eksik ürün olduğunu belirterek tutanak rica ettim. ancak teslimatta 2 ürün olduğunu ve 2 ürünü de teslim ettiklerini, hepsiburada deposundan 2 ürün verildiğini eksik teslimatı hepsiburadanın yapmış olabiliceğini belirtti.
işte buda aras kargonun teslimat takip ekranı görsel
bu noktadan sonra hepsiburada ile sonucu olmayan telefon konuşmalarımız başladı.
ben ürünün gelmediğini söyledikten sonra bana 7 ila 13 iş günü inceleme süresi olduğunu, sonrasında beni telefon ile bilgilendireceklerini söylediler.
tabi ben 13 iş günü bekledim. sonra aradığımda talebimin işleme alınmasının unutulduğu hemen bir üst ekibe (nasıl üst ekip oluyorsa) durumun iletildiğini 3 iş günü içinde sorunun çözüleceğini ilettiler.
16 nisan gelmişti ve ben bana gelmeyen ürünün 2. taksidini de ödeyecektim.
sonrasında bir sonraki müşteri hizmetleri bilgilendirmesi mesaj yoluyla 27 nisanda oldu. ürünün bana teslim edildiğini söylüyorlardı.
bu sefer artık sakinliğimi koruyamadan müşteri hizmetlerini aradım ve sıfırdan tekrardan durumu anlattım. telefondaki arkadaş bu gibi durumlarda her zaman müşterinin sözüne baktıklarını ürün teslim edilmedi diyorsam benim haklı olacağımı söyleyerek gazımı aldı ve haftaiçinde muhtemelen benim lehime olayın sonuçlanıp para iademin yapılacağını söyledi.
bugün itibariyle yine müşteri hizmetleri mesajlarından takip ettiğim kadarıyla konuyla ilgili hepsiburada ekibi benim başvurumu uygun bulmamış. ahanda gelen mesajın ekran görüntüsü bu görsel
adamlar bildiğin ürünü kargoya vermiyor. bununla ilgili defalarca aramama rağmen beni oyalayıp, sonrasında başvurnuz uygun bulunmadı diyor. gerçekten türkiyede iş yaptıkları için büyüyebilmiş bir ticaret kafasıdır bu. ben 1300 lirayla batmam, hepsiburada da batmaz, ama bildiğin parama çöküyorlar.
siz siz olun bu şark kafasıyla e-ticaret yapan kurnazlardan uzak durun, ben bundan sonra akıllandım diyebilirim. akıllanmam için 1300 lira kaçması gerekiyormuş.
buraya gelip "sen de almasaydın kardeşim, defalarca yazdık burada" diyen kardeşlerim için söylüyorum:
-haklısınız, ama en azından ben başıma geleni paylaşayım da burada görüp tecrübeden faylanan birileri çıkar ve benim gibi paralarına çökülmez
08.05.2020 · 33. sıra
starry
07.05.2020 15:51