22 ocak 2021 amazon.com'un yapmış olduğu incelik 1

malum son günlerde ankarada inanılmaz bir soğuk var, ankarada yaşayan yazar arkadaşlar iliklerine kadar hissediyordur bu dediğimi. ben de apartmanımızda giriş kattaki dernekte çalışan ve yıllardır istisnasız her gün sokak hayvanlarını besleyen, hamile kalanları içeriği alıp o dondurucu soğuklarda derneği adeta doğum evine çeviren tahir amcanın pandemi sebebiyle işten çıkartılıp derneğin kapatılması üzerine, 20.01.2021 tarihinde amazon üzerinden sokağımızda yaşayan hayvanlar için 15 kiloluk “reflex adult cat food” kedi maması sipariş etmiştim. [reflex plus tavuk etli yetişkin kedi maması 15 kg https://www.amazon.com.tr/…jjd?_encoding=utf8&psc=1 sipariş ettiğim ürün]

prime üyesi olmam sebebiyle ürün bugün teslim edilecekti ve yaklaşık 1 saat önce geldi. ürünü teslim aldığımda uyku sersemliği ve ara holun loşluğu ile paket üzerinde kedi maması resmi var sandım ancak yaklaşık 30 sn içerisinde bunun mama resmi olmadığını, paketin kargo teslimat sürecinde patladığını anladım. görsel . (mamaların görsel olmadığı ürünü ilk teslim aldığım esnada bu kadar belirgin değildi, fotoğrafını çekmek için paketi hareket ettirdikçe dağıldı :) )

anında balkondan kargo görevlisine seslenerek ürünün hasarlı olduğunu bu şekilde teslim alamayacağımı söyledim. kargocu arkadaş ilk başta tekrar yukarı çıkarak ürünü geri aldı ve 1 dk sonra hasarlı ürünü kendilerinin iade alması durumunda iade sürecinin uzun olacağını, ürün iadesi için amazon üzerinden iade formu oluşturmam gerektiğini , amazonun ürünü gelip kendisinin teslim alacağını söyleyerek ürünü tekrar getirdi.

bunun üzerine amazon müşteri hizmetlerini arayarak durumu izah ettim ve bu mamayı sokaktaki hayvanlar için aldığımı ancak bu haliyle hayvanlara bunu veremeyeceğimi çünkü ürünün ne zaman patladığını ve taze olup olmadığını bilmediğimi söyledim. bir an önce ürünü gelip almalarını ve iademi gerçekleştirmelerini istedim.

beni kısa bir süre hatta beklettikten sonra müşteri yetkilisi “hasarlı ürün teslimatı için özür dilediklerini, ürünle ilgili depoyu aradıklarını ve ürünün kargoya verilirken sorunsuz olduğunu, ürünün ambalajının kargo teslimat esnasında ağırlık sebebiyle muhtemelen yırtıldığını, ürünün son kullanma tarihlerini kontrol ettiklerini ve taze olduğunu, hayvanlara güvenle verebileceğimi ve ayrıca hasarlı teslimat sebebiyle para iadesini gerçekleştireceklerini, ürünü iade etmeme gerek olmadığını ve ayrıca para iadesine ek olarak sokaktaki dostlarımız için 15 kiloluk aynı ürünü kendilerinin tarafıma göndereceklerini” söyledi.

resmen gözlerim yaşardı kadını dinlerken. aynı şey malum turuncu sitede yaşanmış olsaydı, ne kargo bir gün içerisinde gelirdi, ne üründeki hasarı anında göremedim diye iade alırlardı, ne para iadesi yaparlardı ne de sokak hayvanları için ekstra ücretsiz ürünü tekrar gönderirlerdi.

umarım amazonun bu kaliteli müşteri memnuniyeti ve iade politikaları ölücü insanlarımız tarafından istismar edilmez de uzun yıllar sonra tanıştığımız bu medeni hizmeti ülkemizden kaçırmayız.

edit: başlığı açarken bugün tarihin 21 ocak 2021 olduğunu sanarak açmışım. ürünü 21.01 de sipariş ettim 22.01 ,yani bugün, teslim edildi.

edit 2: paylaşıma reklam diyen yazar arkadaşlar olmuş. allah rızası için, reklam yapacak olsam “amazondan aldığım ürün hasarlı geldi” diye yazar mıyım? biraz insaf gerçekten. ayrıca amazonu nasıl aradığımı sorgulamış bazı yazar arkadaşlar. amazon’un hiç de kullanışlı olmayan mobil uygulamasından “müşteri hizmetleri” bölümünden “bize ulaşın” kısmına tıklayıp, “müşteri hizmetlerini arayın” bölümüne tıkladığınızda “sipariş ile ilgili diğer sorunlar” seçeneğini seçerseniz iletişim bilgilerini soruyor ve onayladığınızda +44 ile başlayan bir numaradan anında kendileri arıyorlar.

edit 3: reklam diyen arkadaşlar için az önce gelen iade mailini de bırakayım. görsel bu da yırtık ambalaj sebebiyle mamalar bozulmasın diye paketlediğim hali görsel