bana 4 sene sonra sözlüğe rezalet entrysi girdiren samsung'a burdan selamlarımı iletiyorum. öncelikle konuyu hakem heyetine taşığıdımı belirtmek istiyorum ve olaya geçiyorum. (hakem heyetine online basvuru yapilabiliyor ve cok kolay. kaymakamliga gitmenize gerek yok)
2017 martta aldığım ve kullandığım s7 edge model telefonu ekran yanığı ve bataryanın süresinin azalması sonucu garantiye vermek istedim. telefonu cache wipe ve normal wipe yapıp sıfır hale getirdim. bütün hikaye burada başlıyor. normalde samsung'un kendi teknik servisinin bulunduğu bir ildeyim en azınıdan ben öyle sanıyordum. teknik servise gittim. samsung'un dev logosu olan teknik servisin, samsung ile anlaşması bitmiş ve kargo ile göndermem gerektiğini söylediler. teknik servisin anlaşması nası biter yahu samsung samsungla anlaşma mı yapıyor saçmalığına hiç girmiyorum bile.(teleservice falan değil bildiğin samsung'un kendi servisi)
neyse günlerden cumartesi olduğu için kargoya vermedim tabii. pazartesi günü tekrar samsung call centerı aradım, kargo bilgilerini aldım, garantisi online sorgulanabilen cihazın faturası ile garantiye gitmesini belirttiler. tamam dedim. e-fatura var, evde printer yok. dışarda onla uğraştım bir de faturayı çıktı aldım. anlaşmalı kargo olan yurt içi kargoya verdim. cihaz ertesi sabah teleservice'e ulaştı. yurtiçi kargodan beklenmeyen performans servisi yerinde bulmuşlar. neyse konu bu değil.
cihaz servise ulaştı, servise girdi diye sms'ler geliyor. barkod sistemi olduğu belli her yaptıkları işlemde sms geliyor bu gayet güzel. sonra bir sms geldi "cihazınız garanti harici işlem görecektir ücretlendirme için size bilgi verilcek bu linke gidin." linke bir gittim. ekran değişimi için 1400.01 tl ücret, "cihaz yabancı madde ile hasar almış" cihaz diye not düşmüşler ve cihazın fotoğrafını eklemişler. (en alta ekledim) beni tanıyan arkadaşlarım bilir, ben bütün telefonlarımı aşırı özenli kullanırım satacak olduğumda da kolay satılır, sıfırdan pek farkı yoktur. mikro çizikler dışında 10 üzerinden 9 alır.
ertesi gün (dün) teleservice'den birisi beni aradı.
- "cihazınız garanti kapsamı dışında işlem görecek (bu arada var olan garantiyi iptal etmişler cihaz garantisi var olarak girdi sistemde yok gözüküyor).
- "cihazınızın ekranında baskı olmuş ve 3. parti yazılım kurulmuş ekran bu yüzden yanmış"
-dedim "siz yeterli teknik bilgiye sahip misiniz bu konuda? bunun oled ekranların kronik bir sorunu olduğu biliyor musunuz? yüklenen bir uygulamadan dolayı bu ekran yanmaz. hangi uygulama yakmış bu ekranı? dedim
cevap yok.
- "sizi teknik servise aktarayım ordan bilgi verilsin" dedi. aktaramadı çünkü açan yok.
"3 saatsonra arayacaklar sizi" dedi. tamam dedim kapattık.
aynı günün akşamı oldu, adamların mesaisi zaten bitti, arayan soran yok doğal olarak. bugün samsung call center'dan birisi aradı.
-cihaza yüklenen whatsapp uygulaması dolayısı ile ekranın yandığını ve samsung'un bunu garanti kapsamında değerlendirmediğini ve ekranın ücretli değişeceğini 3. parti yazılım dolayısı ile cihazın garanti kapsamında tamir edilemeyeceğini belirtti.
- dedim ki doğru duydum değil mi? whatsapp kullandığım için ekran yandı ve garantiye girmiyor.
- evet dedi.
- bunu yazılı olarak rapora yazar mısınız whatsapp'tan dolayı oldu diye dedim.
- servis bu şekilde belirtecektir dedi.
- adama oled ekranlar hakkında bilgi de verdim bunun neden olduğunu tek bir uygulamadan olamayacağını da anlattım.
- sora demez mi facebook vs den dolayı da olabilir diye.
- dedim ki facebook 3. parti yazılım değil (hiç biri değil 2. partiler zaten o ayrı) zaten telefona yüklü halde geliyor bu böyleyse nasıl garantiye girmiyor? cevap yok. iphone'da yanmayan ekran samsung'da nasıl yanıyor uygulamadan dolayı diyorum iphone ekranını da samsung üretiyor. yine yanıt yok. teşekkür edip kapattım.
işin kolayını bulmuşlar cihazın en pahalı yeri ekran olduğu için bunu kitleyelim müşteriye nasolsa eli mecbur ödeyecek kafası.
teleservice'den gelen bütün mesajları, samsung'dan gelen bütün mesajları, ürünün fotoğraflarını ve ürünün faturasını, kargo gönderim belgesini, garantiden çıkardıkları ekranın görüntüsünü ve aynı yerde yazan ücret bilgisi ve hasarlı cihaz olarak yazan ekranı da kanıt olarak dosyaya ekleyip tüketici hakem heyetine tamamı ücret iadesi olarak başvurumu yaptım.
telefonun kamerasından gayet memnundum ve değiştirmeyi de uzun süre düşünmüyordum. evde şuan kullanılan ve eskiden kalma 5'in üzerinde samsung cihazı var hatta bu entryi bile bir samsung tabletten giriyorum. ama ilk defa servise giden bir cihazı "whatsapp kullandı" diye garantiden çıkaran bir samsung ve teleservice var karşımızda. bir daha samsung telefon alırsanız aklınızda olsun whatsapp yüklediğiniz andan sonra telefonda herhangi bir sorun olursa telefonunuz garanti dışı. yani alınan bütün telefonlara zaten whatsapp ilk kurulan app'lerden birisi. bu da demek oluyor ki hiç bir cihaz garantiye gittiğinde parçalar samsunga pahalı gelirse garantiden işlem görmeyecek.
daha önceden burada okuduğum teleservice rezaletleri sayesinde neyi nasıl yapacağımı da öğrenmiş oldum aynı sorunu yaşayıp buraya yazan arkadaşlara da teşekkür ediyorum. ekranı garantiden değiştirilenler de oldu, buraya yazdığı için değiştirilenler de var. hakem heyeti bunu red etse ya da ekran değişse dahi telefonu satıp bir daha samsung'un mağazasının önünden dahi geçmem. (olayın ios androidle alakası yok tamamen samsung türkiye ile alakalı)
https://eksiup.com/66ec80940977 garantiye giden "hasarlı" telefonun servis tarafından çekilen fotosu
https://eksiup.com/623e75af9982
https://eksiup.com/2a9d453f4141
tarafımdan samsung bayisinde çekilen s8 plus fotoğrafları ekranın sorunlu ve yanık olduğu ekranın renk değişiminden net olarak belli oluyor. olayın app falan olmadığının whatsapp'ın samsung uydurduğu bir hikaye olduğunun kanıtı.
samsung sizi yüklediğiniz herhangi bi appten dolayı kafasına göre garanti dışı bırakabilir alırken tekrar düşünün.
edit: herkese destekleri icin tesekkur ederim baya cok mesaj aldım bazı arkadaslar servis fisini merak etmis onu da yukledim. henuz samsung’dan ya da servisten bana ulasan olmadı. entryi komple ingilizceye cevirip gerekli yerlere de mail atıcam.
servis kaydı
https://eksiup.com/34c9147d1201
edit2. az once teleserviceden abdullah bey ile görüştüm. verilen bilginin yanlış olduğunu yanığın whatsapptan kaynaklanmadığını telefonun ana sisteminden kaynaklandığını bunun facebook veya whatsapptan olsa bile garantiye gireceğini belirtti. telefonun ekranının garantiden değişeceğini ve ücretsiz olacağını belirtti. dedim bunun ekşisözlüğe yazdığım entry ile alakası var mı? ben bilmiyorum beni samsung bilgilendirdi dedi.
burdan bu entryi okuduğunu bildiğim samsung çalışanına teşekkür ediyorum. telefon tekrar garantiye girip garantiden değiştirilecek. telefon gelsin satıp iphone alacağım.