bir türlü sorunum çözülmediği için son çare olarak buraya yazıyorum.
ayın 11'inde zara'dan yaptığım alışverişim ups kargoya verildi. ayın 15'inde dağıtıma çıkan kargom için kurye tarafından arandım. kendisi emir verircesine sert bir şekilde aşağı inip kargomu almamı söyledi. yaklaşık bir hafta önce yine ups ile gelen kargom evime teslim edilmişti. neden aşağı inmem gerektiğini sorduğumda pandemi vs diye geçiştirdi. kargomu inip teslim aldıktan sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. kuryenin üslubundan rahatsız olduğumu belirtip, gönderimin neden eve teslim edilmediğini sordum. kendileri durumla ilgileneceklerini, gönderimin eve teslim edilmesi gerektiğini belirtip kurye adına özür dilediler.
yaklaşık bir hafta sonra bir başka gönderim ups kargoya verildi. dağıtım günü kurye tarafından yine arandım ve kendisi daha sert bir şekilde aşağı inip kargomu almamı söyledi. müşteri hizmetleriyle görüştüğümü, neden yukarı çıkarmadıklarını sordum. kendisi yine pandemiyi bahane edip, bizi şikayet etmişsiniz gibi şeyler söyledi. aşağı inip gönderimi aldım. kendisine bu üslubunun sebebini sordum. yine bizi şikayet etmişsiniz vs diye konuşmaya başladı. sonrasında bu sözlü bir tartışmaya döndü. kendisine bu tavrının şikayetimden ötürü mü olduğunu sordum. kendisi de evet tabii diye onayladı. bundan sonra kargonuzu getirmeyeceğim, kendiniz gidip alırsınız diye de ekledi. bu arada bulunduğum yerde ups şubesi yok. en yakın şube 1,5 saat uzaklıkta. tamam ben müşteri hizmetleriyle bir daha konuşayım deyip merdivenlere yönelmişken kendisi arkamdan istediğin yere şikayet et kargonuzu getirmeyeceğim diye bağırdı. müşteri hizmetleri ile yine görüştüm. kendileri yine kurye adına özür dileyip, gereken işlemlerin yapılacağını, kuryenin kargomu teslim etmeme gibi bir opsiyonunun kesinlikle olmadığını söylediler.
gereken işlemler yapılır, bu iş daha fazla büyümez derken ayın 24'ünde dağıtıma çıkan kargom tüm gün evde olmama rağmen teslim edilmedi. bir de akşamına sizi evde bulamadık tarzında bir mesaj geldi ups'den. 26'sında yine dağıtıma çıkan kargom bu sefer de eksik adres diye teslim edilmedi. yine müşteri hizmetlerini aradım, yine aynı kısır döngü. yani kurye kendisini şikayet ettiğim için bana tavır alıp gönderimi teslim etmedi. şubeye ulaşamıyorum. müşteri hizmetleri kurye adına özür diliyor sadece. elle tutulur bir şey hala yok. maalesef kargo şirketi otomatik belirlendiği için ups'ye verilmesi ile alakalı da bir şey yapamıyorum alışveriş yaptığım sitede. üstüne bir başka gönderim daha ups'ye verilmiş ve onunla ilgili ne tür sorunlar yaşayacağım merak etmekteyim şimdiden.
uzun lafın kısası ups şimdiye kadar gördüğümen rezil kargo şirketi. profesyonellikten, iş ahlakından yoksun çalışanlar barındıran, onları uyarmayan, sorunu çözemeyen bir firma. 1 hafta önce yazıp silmiştim bu entryi. olay büyümesin, insanlar işinden olmasın diye ama görüyorum ki bu insanların işe ihtiyacı yok. beni haksız bulmadan önce de ups kargo söke şubesinin google yorumlarına bakınız lütfen.
edit : ups şikayet sonrasında, şikayet edenin bilgilerini çalışanla paylaşıyor. şu teslimat sırasında böyle bir olay yaşandı mı diye soruluyormuş. bu da pek profesyonelce bir davranış değil. sinirlenip bir şey yapıp yapmaması, kuryenin ruh sağlığına bağlı yani. bunu müşteri hizmetlerinden teyit edebilirsiniz.
edit 2 : dağıtıma 2 kişi çıkıyor. beni arayıp kaba saba konuşan ve tartıştığım kişi şoför koltuğunda oturan kişiydi. diğer arkadaş paketimi teslim etti ve sessiz kaldı. sonuç olarak bu kişiler canları istediği için kargomu teslim etmedi. sessiz kalan arkadaş da bu şahsın tavrına müdahale edebilirdi.
görsel
görsel 2
edit 3 : oturduğum binada dairelere çıkan merdivenler dışarıdan. yani kurye kapalı bir ortama girmiyor.
edit 4 : adamlar bu dönemde bir şeylerinizi getirmekten bıkmış diyen mallar görüyorum dm kutumda. arkadaşlar sorun aşağı inmekten çok kuryenin kaba ve saygısız üslubuydu. adam azarlayıp, saygısız davranmakla kalmıyor. yapması gereken işi de müşteriye yaptırıyor. iyi ben de yoğun geçen iş gününün, sezonun ardından kök söktüreyim müşterilere. böyle bi şey mi var?
siz yazarlardan ricam türkiye ceo'suna yazıp entry'i görmesine yardımcı olmanız. çok teşekkürler şimdiden.
ups türkiye ceo'su twitter adresi :