turkcell superonline taahhüt zorbalığı

  • turkcell superonline'nın müşteriyi yolma departmanının en çok çalışan birim olduğunu bir kez daha öğrenmemizi sağlayan olay.

    müşteri ilişkileri bölümünün kapısında dev puntolarla "sakın unutma! aklı olan müşteri kendi isteğiyle bizle hayatta devam etmez." yazdığına eminim.

    çağrı merkeziyle yapılan karşılıklı konuşma;
    f: ben, ç: çağrı merkezi çalışanı.

    f: merhaba, firmanızın adsl müşterisiyim, geçerli aboneliğimi başka bir adrese taşımak istiyorum.

    ç: merhaba ben hüseyin, hemen bakıyorum. bana taşınacağınız adresi söyler misiniz?

    f: tabi, ....

    ç: taşındığınız adreste fiber alt yapı var, ama siz adsl kullanıyorsunuz, bu durumda kurumumuz kuralları gereği fiber alt yapıya geçmek ve 24 ay ek taahhüt vermek zorundasınız

    f: ama zaten 2016 haziran'a kadar daha önceki adres değişikliğimden kaynaklanan bir zorlama sonucu taahhüt almıştınız.

    ç: kurumumuz kuralları gereği amacımız mümkün olduğunca müşteri bağlılığını sağlamak ve taahhüt almaktır.

    f: fakat "kurumunuzun kuralları" na göre pratikte sonsuza kadar taahhüt vermek zorunda bırakılıyorum, bu size adil geliyor mu?

    ç: cayma bedelini istediğiniz zaman ödeyerek kurumumuzu bırakabilirsiniz.

    f: cayma bedeli ücreti nedir?

    ç: hemen hesaplıyorum...
    ç: 980tl efendim.

    f: !??, bakın sizin de anlayabileceğiniz gibi caymayı olasılık dışı bırakıyorsunuz. burada haksızlık var, şikayette bulunmak istiyorum.

    ç: şikayet alamam sizden.

    f: şikayet almaya yetkiniz yoksa yetkili birine aktarın lütfen.

    ç: hayır, alabilirim ama şikayet modülümüzde böyle bir başlık yok, teknik olarak şikayetinizi kaydetmem imkansız.

    f: "diğer" diyip alın şikayetimi lütfen.

    ç: öyle bir seçeneğimiz yok, isterseniz hizmet@superonline.net'e şikayetinizi iletebilirsiniz. (arkadaş burada pişkin gülümsemesini duymamı sağlar)

    f: siz de biliyorsunuz sanırım bu hesaba gönderilen yazıların müşteri lehine yanıtlanmadığını?

    ç: tek yapabileceğiniz bu. iyi günler.

    özetle, bu firmanın kampanyalarına aldanmayın, emin olun ki hepsi sonraki dönemde size "en büyük boy kazığı" nasıl yerleştireceklerinin hesaplanması sonucu üretilmiştir.