3 haftalık süreçte başıma gelen dolandırıcılık olayı. başlığı siemens adına açtım zira ilk muhattap siemens bayii olmasına rağmen, süreçte siemens türkiye'nin de olaya dahil olduğu ve dolandırıcılıkta payı olduğu kanaatindeyim.
süreç 28 mart çarşamba günü atılıp grup resmi adıyla siemens sincan bayii'nden satın aldığım davlumbaz ile başlıyor. bahsi geçen bayii ile daha önceden alışveriş yapmışlığım olduğu için herhangi bir ön araştırma yapmadan ve siemens adına da güvenerek alışveriş yapmayı sorgulamak aklıma gelmedi. ürünü bana 2 nisan pazartesi günü teslim edeceklerini söylediler ancak 2 nisan pazartesi günü ürün teslimatı yapılmadı. mesai saati bittiği için ancak 3 nisan salı günü bayiye ulaşmak için aradım. aradığımda telefona çıkan hanimefendi, durumu not aldığını kendisinin bir malumatı olmadığını ve bize satışı gerçekleştiren atila bey e ileteceğini söyledi. aynı zamanda siemens in 444 lü müşteri hizmetleri hattını arayarak teslimatın yapılmadığını bildirdim.
sonrasında siemens genel müdürlük şikayet ile ilgili geri dönüş yaptı ve satın aldığım ürünün seri numarasını, satın aldığım bayi ismini vs. gibi sorular yöneltti ve durumu araştırıp bana geri dönüş yapacaklarını belirttiler.
bu süreçte bayi den herhangi bir geri dönüş gelmedi ve ben bayii'yi tekrar aradığımda yine atila bey'e ulaşamadım ve yine not bırakmak durumunda kaldım.
3. günün sonunda bayiyi tekrar aradığımda yine atila bey yoktu ama bu sefer daha önceden konuştuğum hanımefendi, ürünün stokta olmadığını ve bu yüzden gecikme yaşandığını belirtti. aynı gün içinde siemens genel müdürlükten de aranarak, ürünün stokta olmadığını ve bayiinin ürün stoğa gelir gelmez teslimatını yapacaklarını söylediler.
aynı zamanda ev tamiratı işleri ile de uğraştığımdan, bu gecikmenin çok da sorun yaratmayacağını, gerekli şikayetleri yaptığımı(durumu genel merkeze bildirdiğimi) de düşünerek 1 hafta boyunca herhangi bir temasta bulunmadım.
1 hafta geçtikten sonra evde tamirat bitmek üzere ve hala ses çıkmadığından bayiye tekrar ulaşmak istedim ve yine atila bey'e ulaşamadım. not bıraktım ve her zamanki gibi atila bey bana geri dönüş sağlamadı. siemens müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu bildirdim ve bir an önce durumun araştırılıp bana geri dönüş yapılmasını istedim. genel müdürlük ertesi gün beni arayarak bayinin söylediği lafı tekrar etti. ürünün stokta olmadığını ve stoğa girince teslimatının yapılacağını belirtti.(büyük ihtimalle bayiye sorup, bayinin verdiği cevabı papağan gibi aynısını bana söylediler, stok durumunu ve siparişin kayda geçilip geçilmediğini araştırmadılar)
ertesi gün durumdan iyice şüphelenip başka bir siemens bayiinden aynı ürünün genel depo stoklarında olduğu teyitini aldım ve bunun üzerine bayiiye tekrar ulaşmak için telefon açtım. bu sefer atila bey e ulaştım ve bana ürünün stokta olduğunu ve hemen ertesi gün (14 nisan cumartesi) ya da en geç 16 nisan pazartesi günü teslimatının yapılacağını söylediler.
düne kadar yani 16 nisan pazartesi günü akşam saatlerine kadar bekledim ve tahmin edin ne oldu? ürün gelmedi. bunun üzerine tekrar siemens müşteri hizmetlerine 4. kez şikayet bildiriminde bulundum. bir yandan da gün boyu bayiye ulaşmak için telefonu elimden düşürmedim. telefonlarıma cevap gelmeyince hemen bayiiye gittim.(şu ana kadar bayiye çok uzakta olduğu için gitmemiştim. bayinin yerinde yeller esiyordu. daha 3 gün önce konuştuğum mağaza kepenkleri indirmiş, dükkanın içini boşaltmıştı. dolandırılmıştım.
bu olayda bayinin beni dolandırılmasında tepkisiz kalan, sipariş ve stok durumunu araştırmadan bana 'ürününüz stokta yok o yüzden teslimat yapılamıyor' diye yanlış bilgi veren siemens genel merkezi de sorumludur. benim yaptığım şey kapısında siemens bayii yazan bir mağazayea güvenip alışveriş yapmamk istememdi. bunun dışında hiç bir kusurum olmamsına rağmen, hatta teslimat yapılmadığı andan itibaren şüphelenip genel merkezi uyaran kişi olmama rağmen siemens genel merkezi duyarsız kalmış, bayiinin yalan beyanının arkasında durup, bayinin beni dolandırmasına yataklık etmiştir. ben siemens ismine güvenerek o mağazaya girdim ama bundan sonra siemens mağazasının önünden geçmem.
bugün itibarıyla genel merkez beni tekrar arayarak, bayi ile ilişkilerinin bittiğini ve olayın hukuk birimine intikal ettiğini ve şu aşamada birşey yapamadıklarını söylediler.
yeni gelişmeler oldukça güncelleyeceğim.
edit: geçmiş olsun dileğinde bulunan herkese teşekkürler.
edit 2: atila'nın ilk vukuatı değilmiş. siemens bu olayı zamanında araştırsaymış bugünkü olay olmazdı.şikayetşikayet 2 şikayet 3