edit: oncelikle arkadaslar destekleriniz icin cok teşekkür ederim. konu tahmin ettiğimden fazla ilgi gordu.
sizlerin sayesinde n11 bana ulaştı.
oncelikle 1.5 aydir musteri hizmetleri beni geçiştiriyormuş. bunu anladım zira konu hic merkeze taşınmamış.
çağrı merkezi ve çözüm merkezi arasında dönmüş durmuş. bunu bugün genel merkezin bana ulaşmasıyla öğrenmiş bulunuyorum.
ilkönce çetin bey destek oldu. sonrasında konuyu çözen aylin hanım oldu. 3 saat icinde iadem onaylandı.
simdi sorarim size, ben gerizekali gibi bosuna mi bekledim 1.5 ay iademin yapilmasini.
hayir arkadaslar, dedim ki koskoca firma yardimci olur sureci mantikli bi sekilde sonlandirir. olmadi, ne n11 ne de magaza yardimci olmadi. 1.5 ay kendimi ifade etmeye calistim ama nafile.
bugun sözde genel merkezin aramasiyla buraya yazmaya karar verdim. zira direkt iadenin olmayacagini, bunun mumkun olmadigini dile getirmislerdi.
demek ki mumkunmus, sadece acimasiz olmak gerekiyormus.
umarim bu yasanilanlar bazi seylerin degismesine, insanlarin bilinclenmesine vesile olur.
bireysel yardimci olan 2 n11 merkez calisanina ve burdaki destek olan yardimsever insanlara tekrar cok tesekkur ederim.
yılların kurdu antrepocu da böyle konu açacakmış demekki. deselerdi asla inanmazdım. olmaz demeyin oluyor arkadaşlar.
mevzu şöyle;
kendi telefonum tamirde olduğu için yeğenimin telefonunu almıştım. şans işte, telefonu teslim edececeğim gün ekranını kırdım.
dedim olacağı varmış sorun değil. 11.11 kupon çek vs diyerekten aynı gün n11'den (lanet olasıca firma) lcd ekran siparişi verdim.
günler geçti kargo gelmedi. neyse 10.gün sonunda dedim başlarım işinize direkt aras kargo genel merkezi aradım, tanıdık birileri vardı devreye soktum vs derken o gün kargoyu teslim aldım.
macera şimdi başlıyor;
kargoyu açtım, herhangi bir uygunsuzluk yok. satıcının belirttiği gibi ambalajı bozmadan ekranın dokunmatiği vs sağlam mı diye kırık telefonda denedim.
gol 1, ekranın yarısı pembe. ulan dedim şimdi nanayı yedik. biliyorum n11 çingene, satıcılar daha çingene. asla iade almazlar biliyorum. dedim değiştirteyim bari.
hemen satıcıya mesaj attım, fotoğrafları paylaştım. satıcı da sorun değil gönderin değiştirelim dedi.
iade kaydı vs oluşturdum, iade için kargo numarası alacağım, bir baktım sadece ceva lojistik ile ücretsiz geri gönderim sağlanabiliyormuş.
hayatında hiç ceva lojistik kargo firmasını kullanan biri var mı diye sorsam, sanırım herkes hayır cevabını verir.
neyse parasını vererek yurt içi kargoyla geri gönderdim. satıcı tekrar bana sözde yeni ürünü kargo yaptı. yine aras kargo azizliği vs derken 1 hafta oldu kargom gelmedi. dedim bu seferde ben onlara gidiyim. ziyareti iade yapalım. gittim aras kargo subesıne;
gol 2, dedim ki kargoyu teslim almadan açıp kontrol edeceğim. herhangi bir sıkıntı varsa teslim almayacağım dedim yetkililere. sağ olsunlar dediğim gibi oldu, paketi açtık. bir baktım benim gönderdiğim ekran bana geri gelmiş. ancak bu sefer kırık gelmiş. nasıl aynı ekran olduğunu anladın derseniz, ilk gelen ürünün fotosunu çekmiştim ve üstündeki seri numarası ile gelen ürünün seri numarası aynı.
kargonun zaten yolda kırılması mümkün değil, zira deli gibi sarılmış. resmen ilk gönderdiğim bozuk ekran kırılmış ve bana geri gönderilmiş. mağazanın senaryosuna göre dış ambalajda herhangi bir kusur olmadığı için ben o direkt imzayı atıp kargoyu teslim alacağım ve bingo ekran elimde patladı.
bu onların düşüncesiydi ancak bu sefer köylü yemedi. imzayı vs atmadan kargoyu geri gönderdim.
bu arada satıcıya telefondan aradım durumu izah ettim. abi yapacak bir şey yok, sen geri gönder ben iade alırım dedi. dedi ama nerdeee.
neyse şubeye dedim ki ben bunlara güvenmiyorum. böyle der ama iade almaz, lütfen tutanak tutalım. dediler ki ambalajda sorun olmadığı sürece tutanak tutulmuyor, paket içeriği bizim sorumluluğumuzda değil. en az bu konuyla alakalı yarım saat tartıştım, az çok süreci biliyorum.
hatta aras kargodaki tanıdıkları da aradım, onlarda yok tutulmuyor deyince ikna olmasam da peki deyip çıktım.
sonra efendi gibi n11 uygulamasından iade talebi oluşturdum. dedim ki;
ürün geldi ancak kusurlu olduğu için kargodan teslim almadım. herhangi bir imza vs atmadım. bu sebeple para iadesi rica ediyorum.
olay şimdi başlıyor;
satıcı tam tahmin ettiğim gibi 180 derece r yaparak ekran kırık vs diyerek talebimi red etti. n11 müşteri hizmetlerini aradım, durumu izah ettim.
onlarda çok üzgünüz şöyle anlıyoruz böyle anlıyoruz diye şikayet kaydımı oluşturdular ve devamında günlerce yaptığımız telefon görüşmesi de cabası.
çok fazla uzattım farkındayım, burayı özet geçiyorum bu sebeple; neredeyse 5 kere falan kayıt oluşturdum, mağaza her seferinde red etti.
konu sonra n11 cözüm merkezine taşındı, onlarda yokuşun babası zaten, yardımcı olmadılar.. sonrası onların da üstü genel merkeze taşındı konu.
ve bugün 11.11.2019 tarihinde yapmış olduğum alışverişin sonucunda beni 1,5 aydır mağdur eden n11 bugün yine arayarak hiçbir mazeret olmadan, sadece mağaza uzlaşmıyor diye yardımcı olamayacaklarını dile getirdi.
resmen ben şok, hanımefendi teslim almadığım bir kargonun parasını nasıl geri vermiyorsunuz diyorum cevap yok. böyle bir şey nasıl olur diyorum cevap yok. eee dedim resmen ben dolandırıldım, siz de buna çanak tutuyorsunuz diyorum. efendim yasal süreç başlatabilirsiniz diyor.
yani meblağ yüksek değil ancak insanın resmi bir alış veriş sitesi tarafından dolaylı olarak dolandırılmasının vermiş olduğu acı cidden çok fazla.
sinir bozukluğu inanın tarif edilemez. n11 uygulamasını bugün itibarı ile siliyorum, bir daha asla alış veriş yapmam. bu kadar satıcı yanlısı bir site olamaz.
bunların rezilliklerini herkesin duyması lazım. ben dolandırıldım, siz dolandırılmayın.
selametle.