beko personelinden fırça yememiz

  • haftanın ilk rezillik başlığı benden olsun...

    tl;dr:
    bir rezaletler silsilesi sonucu karşılaştığımız durum bu.
    - arıza yapan bulaşık makinemiz için yaklaşık 1.5 aydır türlü yalanlarla oyalanmamız.
    - 10 yıl parça temin garantisi verilen makine için bir parçanın artık üretilmediğini öğrenmemiz
    - farklı parçalar ile üretilen çözüm için ek maliyetlerin bize yüklenmeye çalışılması
    - sonucunda bir yetkiliye ulaşma çabamız sebebiyle telefon sapığı muamelesi görmemiz.

    ----------------------------------------------------------

    detaylı versiyon:
    ağustos ayının sonu gibi bulaşık makinemiz arıza yaptı servis çağırdık kart yanmış dedi, sipariş veririz salı ya da perşembe teslimat günü en geç cuma gelir takarız dedi. ok dedik gitti, gidiş o gidiş... 2-3 hafta ne arayan oldu ne soran... arada mesaj geliyor "sipariş verildi" sonra "sipariş geldi" sonra tekrar "sipariş verildi" dayanamadık servisi aradık açan yok... müşteri hizmetlerini arıyoruz ilgileniyoruz, iletiyoruz diyorlar ama sonuç yok... böyle böyle 1 ay geçti!!! evde makine çalışmıyor! elde bulaşık yıkanıyor...

    herhalde dedik bu personel bir şeyleri yanlış yaptı kimseye de derdimizi anlatamıyoruz, aradık taradık bu servislerin bölge müdürüne ulaştık (özür dileyerek). "çok ilginç, müşteri hizmetleri nasıl bunu bize iletmez. ben ilgileniyorum" dedi kapattı telefonu. pazar günü!!! evet pazar günü servis geldi! parça temin günü salı-perşembeydi ama pazar günü çıktı geldi bi çocuk. biraz da mahçup olduk pazar pazar çocuk geldi diye, kusura bakma dedik.

    neyse taktı parçayı ama tuşlar farklı çalışıyor! açma kapama tuşu başka iş yapıyor, diğeri yıkamayı durduruyor vs. 1 saat uğraştı sonunda bu parça yanlış dedi! ee ne yapacağız? doğrusunu sipariş edeceğiz salı-perşembe gelir en geç cuma takarım dedi (yine)... ok dedik gitti, yine gidiş o gidiş! 2. hafta tekrar müşteri hizmetleri vs. uğraştık sonunda bi çocuk çıktı "kusura bakmayın, tamamen bizim hatamız, bu parça yok, ama ben size çözüm bulacağım" dedi.. ok dedik bekliyoruz...

    1 hafta sonra servis aradı parça geldi dedi c.tesi gelip takacağız dedi, ok ama sabah gelin öğleden sonra yokuz dedik... yine de öğlen 2 de geldi! bulduk dedikleri parça geçen gelen parça! ama bu sefer ona uygun dış kapak da gelmiş... bir fark var eski parçada olan bir fonksiyon bunda yok... neyse sorun çözülsün de o olmasa da olur dedik. yeni parça takıldı. ücreti söyledi, aaa ücret artmış! hayırdır? yeni gelen kapak ücreti de eklenmiş. o beni ilgilendirmez dedim, benim makinemde o parça kırık ya da arızalı değil ki!!! çocuk servisi aradı, hafta sonu merkezden onay alamayız parçaları sök gel dediler!!!!!

    bu noktada artık benim sigorta attı. sırf geziden dolayı koç grubuna sempati besliyoruz, 1.5 aydır ne şikayetvar gibi bir platforma yazdık, ne arayıp müşteri hizmetlerine küfür ettik, ne de tüketici hakem heyeti vs. ye başvurduk ama yeter! sökün gidin bu iş mahkemede çözülecek gibi duruyor dedim. bunun üzerine çocuk tekrar servisi aradı, bu arada eşim de dur o "x" beyi arayalım madem onay lazım o halleder herhalde dedi. aradı telefonu meşgul, 5 dk sonra tekrar aradık bu sefer de reddetti... o arada çocuk servisten ok aldı... ücretini aldı çıktı... sonunda çözüldü oh dedik...

    çocuk çıktıktan 5 dk sonra bir telefon, bir bayan arıyor, biz de bu sorun yüzünden aradılar sandık, eşim durumu anlatırken, kadın "siz x beyin telefonunu nereden aldınız", "hiç bir personelimizi kişisel telefonundan arayamazsınız", "hafta sonu arayamazsınız", "biz bunu araştıracağız" diye baya fırça atar bir tonda saydırmaya başladı!!! telefonu ben aldım ne oluyor diye.. aynı lafları bana da saydı "x bey durumdan çok şikayetçi, sizin telefonunuzu engellemek zorunda kaldı, ne yapıyorsunuz siz" gibi şeyler söyledi...

    biz personel bizi savsaklıyor, bir yönetici bu işi çözer dedik ama meğer balık baştan kokuyormuş! tamam adam kişisel numarasından aranmayı istemiyor olabilir, ilk aramada ben bu konu ile çok ilgilenemem sizi ilgili birime yönlendireyim vs. diyebilirdi... ya da ikinci de açıp farklı bir dilde aranmak istemediğini de belirtebilirdi! ama yok beyefendi şirketten birine bizi arattırıp fırça attırıyor!!! zaten iki kere aradık o da ikinciyi açmadı bile!!! bu telefon sapığı muamelesi nedir?

    ok biz sorun bir şekilde şirket içinde çözülsün dedik diye halt etmişiz, hata ettik, kusura bakmayın, şimdi de hatamızdan dönüyoruz, lütfen taktığınız parçaları söküp götürün, ben eksik fonksiyonlu bu parçayı kabul etmiyorum, 1 hafta içinde çözüm üretemezseniz de tüketici heyetine başvuracağım dedim ve kapattım telefonu...

    şimdi de gelip sökmelerini bekliyoruz... onun bu kadar uzun süreceğini sanmıyorum ama, akşama kalmaz gelirler.

    buraya yazarak sorunun çözüleceğini de düşünmüyorum... sadece bu markadan alışveriş yapacak olanların neler ile karşılaşabileceklerini görmelerini istedim... muhtemelen makineyi atıp gidip samsung, bosch vs. bir şey alacağız. en azından insan gibi muamele görürüz...