öncelikle cümleleri toparlamak biraz zor olacak, çünkü inanılmaz sinirliyim. şimdiden yapacağım yazım hatları için özür dilerim herkesten. temmuz ayından beri bu rezaleti yaşamaktayım. temmuz sonunda sadece kampanya bilgisi öğrenmek için optimum outlette gezerken görmüş olduğum vodafone şubeye uğradım. eksik bilgilendirmeyle beraber hattımı faturalı vodafone hattına çevirdiler. bu işlemi yapabilmeleri için imzamın olması gerekmekte; ancak ben herhangi bir belgeye imza atmadım. sorunu çözmeleri için anında müşteri hizmetlerini aradım; ancak bir şey yapamayacaklarını belirttiler. ben de "imzam olmadan nasıl faturalı hatta geçiş yapılır" diye üsteledim, bu sefer de "şubeden belge isteyeceklerini, inceleme sonunda hattımı normal haline döndüreceklerini" belirttiler. ancak 29 temmuz tarihine kadar herhangi bir dönüş olmayınca bu sefer hem şikayetvar.com'dan hem de kendi sitelerinden şikayetimi yazılı olarak bildirdim. sikayetvar.com sitesinden de görebileceğiniz üzere hala oaradan bile cevap vermeye tenezzül etmediler.
yılmadım 16 eylül tarihinde yine müşteri hizmetlerini aradım ve son durumu sordum. imzalı bir işlem olduğunu ve benimde imzalı formlarımın ellerinde olduğunu, yapılan usulsüz herhangi bir şey olmadığını bildirdiler. durumun tek açıklaması olabilirdi, şube benim yerime imza atmıştı. ortada sahtecilik olma ihtimali yüksekti. durumun araştırılması talebinde bulundum, yine bir şey yapamayacaklarını belirttiler. ben de vodafone genel müdürlüğün numarasını bularak, aradım. şikayetlere bakmadıklarını belirttiler, ben de suratıma kapatılmaması için "imzada sahteceilik var ve müşteri hizmetleri beni dinlemiyor" deyince karşımdaki bey beni dinlemeye başladı. 29 temmuz tarihinde atmış olduğum 3 imzalı şikayet dilekçemi ve nüfus fotokopimi tekrar vodafone.com.tr üzerinden göndermemi istediler, ben de gönderdim.
evet bugün 3 kasım tarihindeyiz, ben artık yoruldum. hala bana olumlu olumsuz dönüş yapılmadı. benim bildiğim yazılı bir dilekçeye 15 gün içinde "kişinin bilgi edinme" hakkı kapsamında geri dönüş yapmalılar, kaldı ki ortada bundan daha büyük bir sorun var, sahtecilik.
3 kasım tarihinde bu sefer şikayetimi ekşi sözlük üzerinden yazıp, derdimi kendimce anlatmaya çalıştım. umarım sesim duyurulur. okuyan herkese teşekkür ederim.
edit : birçok yazar arkadaş şikayetimi btk'ya iletmem gerektiğini belirtiyor. en kısa sürede şikayetimi daha resmi bir dille yazıp, btk'ya göndereceğim. ilginiz için teşekkğr ederim.
ayrıca başlığın solda görünüp daha çok kişiye ulaşmasını sağlayan herkese tek tek teşekkür ederim.