8 mayıs 2017 vodafone rezaleti

  • arkadaşlar,benim için çok önemli. vodafone tarafından dolandırılıyorum. desteklerinizi rica ediyorum.

    ocak ayında şirket hattıma geçeceğim için hattımın taahhüdünü bozdum, telefonda görüştüğüm çağrı merkezi yetkilisi bana " 2 aylık fatura bedeliniz ortaya çıkacak onları ödedikten sonra taahhüdünüz bozulur" dedi. bu faturalardan birisi 95.20tl ötekisi de 102.60tl
    95.20tl olan fatura aralık ayının faturası. 9 şubat 2017'de vodafone üzerinden 3d secure ile ödeme yaptım. şubat ayı faturası da 102.60 kuruştu onu nisan ayında ödeyecektim. e-devlet üzerinden alacak bilgisi sorguladığımda 2 tane ödenmemiş faturam olduğunu bu faturalar yüzünden avukatlık olduğumu gördüm.
    vodafone ile görüştüm, bana dediler ki "bu tarz şeyler çok sık oluyor, sistem bazen ödenen faturayı ödenmedi gösterebiliyor. işlem dekontunu yollarsanız çözülür"

    ben de akbank'a gittim, işlem dekontu almaya. işlemi kredi kartından yaptığım için bu şekilde gözüküyor.

    yani vodafone kendisi yaptığı işlemin hangi numaraya yapıldığını yazmıyor fakat benden numara istiyor yine de. teyit edebilmeleri için orda numara olmalıymış. müşteri temsilcisi ile görüştüm bana numara gözükmezse geçerli olmaz diyo, e akbank'a gidiyorum "bizim yapabileceğimiz bişey yok işlemi yapan vodafone, ordan öğrenebilirsiniz, bizde harcama detayı bu kadar girilmiş "diyor. yani vodafone 3d ödeme sistemi, benden ödeme alıyo fakat açıklama kısmına bişey yazmıyor. bu yüzden suçlu ben oluyorum.

    bu süre zarfında dosyamın ilhan duman avukatlık bürosuna gittiğini öğrendim, kendileriyle iletişime geçtim. onlar da benden dekont istediler, kredi kartı ekstremi yolladım yine. pınar hanım ben ilgilenicem dedi. yaklaşık 4 gün önce de benim 95.20tllik faturamın ödendiğini ibraz ettiler. yani boşu boşuna 1 ay oyaladılar beni. 1 ay boyunca aynı evrağı yolladım ve en sonunda bana haber vermeden 95,20tl lik borcumun ödendiğini söylediler, söylediler dediğime de bakmayın. e devletten kendim gördüm.

    2 mayısta faturamı ödemeye gittim, borcum e devlet üzerinden 102.60tl gözükmesine rağmen vodafone fatura merkezinde 211 lira çıktı. ben bu miktarı ödemeden çıktım. ödediğim faturayı bir kez daha ödeyemem sonuç olarak. çıktım, ertesi gün itiraz ederim vodafone ile görüşüp hallederim dedim. ertesi gün vodafone ile görüştüm, bana 95.20tl'lik borcumun silindiğini, kalan 102.60tl yi gecikme faiziyle beraber 110tl borcum olduğunu söyledi ve bir fatura numarası verdi bunu öderseniz bir problem kalmayacak dedi. gittim vodafone cep merkezine, fatura numarasıyla ödeme yapacağımı söyledim, biz o şekilde ödeme yapamıyoruz, hatta türkiyede nereye gidersen git o fatura numarasıyla ödeme yapamazsınız şeklinde bi cevap aldım.
    cep telefonu numarası üzerinden borcumu sorgulattım aynı cep merkezine, avukatlık olmuşsunuz 411 tl çıkıyor dedi. ama siz 102 liralık kısmı ödeyip vodafone gösterebilirsiniz dediler. benim o parayı ödemem o borcu kabul ettiğim anlamına geldiğinden reddettim ödemeyi.

    bir kaç saat sonra e devleti açtım, bir baktım ki hakkımda mahkeme dosyası çıkmış, icra takibine düşmüşüm. avukatlık bürom da değişmiş, güven erdoğan avukatlık bürosu olmuş. kendileriyle iletişime geçtim, telefonda bana cevap veren hanımefendiye durumu anlattım, bana verdiği cevap " ben ne yapabilirim" insan gibi anlatıyorum durumu, siz vodafone ile görüşün bizi bağlamaz tavrıyla karşılaştım. sizi bağlamayabilir ama bunu insan gibi söyleyebilirsiniz. ukala ukala konuşmalar yaptı, ben de "hanımefendi ukala ukala konuşmayın insan gibi bişey anlatıyoruz " diye uyardım sonra kapattım telefonu.

    bugün tekrar baktığımda ise dün 418 lira olan avukatlık borcum şuan 836 tl olmuş durumda.

    yani şuan vodafone 102,60 tl borcum var, sistem bana o 95.20 tlyi ödemeden 102.60ı ödetmediği için o borç kaldı. o 95.20 tlyi kabul etmeleri 1 ayı buldu, onu kabul ettiklerinde de 102.60 tl'lik borç için farklı bir avukatlık bürosuna vermişler dosyamı. totalde 102.60tl borcum var ve ödememe imkan verseler dakikasında ödeyeceğim fakat ödetmiyorlar.

    edit : yarın icra itirazı için adliyeye gideceğim , ardından tüketici mahkemesine dilekçe vereceğim.

    edit2 : entry'e belgeleri de koymam gerekiyor.

    olay benim için nisan 3'te patlıyor.

    ilhan duman avukatlık bürosundan pınar hanım ile görüştüm, bana kredi kartı ekstremi mail olarak yollamamı istemişti, mail ,

    kredi kartı ekstresinde ise vodafone 3d ödemede hangi numara için ödeme aldığını yazmamış, açıklama şuşekilde

    kırmızı işaretliler vodafone'nin takmadığı maillerim

    bana vodafone her ekstre yollamamda bu mailiyolladı

    iki gün öncesine kadar borcum 418 tl idi, hatta sabah avukatlık bürosu da 418 dedi, az önce aradım 836 tl olmuş dedim adam bile şok oldu acilen vodafone gidin dedi . e devlet alacak verecek ekranım

    edit 3: destek olan herkese çok çok teşekkür ederim, vodafone bizi iplemedi şuan. burdan bi çözüm zor duruyor vodafone müşterisini takan bir firma değil zaten. lütfen vodafone kullanmayı düşünürken bir kez daha düşünün. tamam diğerleri de harika değil ama vodafone kadar müşteri hizmeti 0 olan firma yoktur.

    edit 4: vodafoneden hâla haber yok mail attım sabah, öğlen twitterdan yazdım maillere bakacak mısınız? diye bakıp döneceğiz dediler bu saat oldu cevap yok. ben vodafone cep merkezine gidip bana kestikleri 836 tl den ana fatura bedelim olan 102.60 liralık faturayı ödedim. dekontu da duruyor. bu saatten sonra 5 kuruş fazla ödemem.

    bir de e devlette hala 836 gözükürken vodafone sisteminde 418 gözüküyor. vodafone sisteminde 209 tl iken e devlette 418 tl gözüküyordu. şimdi vodafonede 418 gözüküyor e devlette 836. anlamadım bişey