özet geç diyen arkadaşlar için: hepsiburada yetkili servis onaylı sahte airpods yolladı, iadesini kabul etmiyor!
üst edit: bir umut hepsiburada'dan iletişime geçen birileri olur belki diye bekliyorum, sürecin çözüme ulaştırılmasına dair kimse yazmadı. tüketici hakem heyeti, cimer, apple us, ticaret ve maliye bakanlığına da durumu izah eden detaylı bir metin hazırlıyorum. gelişmeleri zamanla paylaşacağım. herkese desteğinden ötürü çok teşekkür ederim.
--- spoiler ---
20 mart tarihinde hepsiburada.com'dan airpods pro sipariş ettim. gelen ürün arızalı idi. ankara yetkili apple servisi escservis'e götürdüm, ürünün lisanssız (sahte) olduğuna dair rapor verdiler. buyrun rapor görseli
her yerde 100% orijinal ürün satıyoruz diyen, yetkili apple satıcısı diye yazan hepsiburada, bana sahte airpods yolladı!
iade sürecini başlattım, ürünü kargoladım. telefonla müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah ettim. "servis raporunu hepsiburada whatsapp hattından yollayın, ürünü xxxxx aras kargo numarası ile yollayın, paranızı iade edelim" dediler. dediği gibi raporu whatsapptan yolladım, ürünü aras kargoyla yolladım, aradan 10 gün süre geçti, iade talebimi reddettiler!
servis raporunu yetkili whatsapptan alıp işleme geçireceğini söylüyor
iletişime geçtiğimde hepsiburada yetkilisinden aldığım cevap şu: "servis raporunu yollamamışsınız."
"whatsapptan yollayın dediniz" diye cevap verdim, kanıtlarını yolladım, "servis raporunu xxxx kargo numarasıyla yollayın, sürece devam edelim. aksaklık için özür dileriz" diye geçiştirip kargo numarası verdiler.
buyrun whatsapp görseli
ya sabır diyip, anlayış göstererek servis raporunu kargoladım. aynı gün sahte airpods'u bana geri kargolamışlar! şu anda servis raporu adamlarda, sahte airpods benim evimde çekmecede duruyor.
30 nisan tarihinde tekrar whatsapptan iletişime geçtim, bana kargo numarası verin airpods'u yollayayım dedim, adamlar "konuyla ilgili çalışma başlattık, size 2 iş günü içinde döneceğiz" dediler.
30 nisan tarihli konuşma görseli
diyiş o diyiş! 10 gün oldu, her iletişime geçtiğimde "konunuzu önceliklendirdim, size en kısa zamanda dönüş yapılacaktır" minvalinde cevaplar veriyorlar.
--- spoiler ---
korona döneminde sokağa çıkmanın sakıncalı olmasına karşın her kargo numarası yolladıklarında gidip kargoya ürünü teslim ettim, servis raporu istediler servise gidip rapor alıp kargo ile yolladım. iade sürecini 24 martta başlattım, bugün 7 mayıs. 1 buçuk aydır işim gücüm yokmuş gibi bunlarla uğraşıyorum.
(bkz: 7 mayıs 2020 hepsiburada.com'un parama çökmesi) başlığındaki arkadaş gibi, ne ben 1500 lira ile batarım ne hepsiburada batar. ama bunun adı alenen pandemi fırsatçılığı, hırsızlık, dolandırıcılık değildir de nedir? şikayetvar.com'a girdiğinizde hepsiburada'nın bu dönemde ne kadar çok insanı mağdur ettiğini kendi gözlerinizle görebilirsiniz.
bu alışveriş benim hepsiburada'dan son alışverişim oldu. benim başıma geldi, siz okuyun, sizin başınıza gelmesin diye buradan paylaşmak istedim. pandemi dönemi bitince yasal yollardan tüm haklarımı arayacağım. elimde rapor var, ürün sahte, adamlar paramı iade etmiyor! şaka gibi!
edit: gelen tüm mesajlara zamanla cevap vereceğim. çok teşekkür ederim ilginiz için.
bir arkadaş sipariş görselini koysam iyi olacağını söylemiş. buyrun sipariş görseli
bu da üstteki sipariş numarasını kullanarak iletişime geçtiğimde bugün aldığım cevap: whatsapp görsel
edit2: sık sorulan sorulara cevap vereyim:
q1: hepsiburada'da hangi satıcı üzerinden satın aldınız?
a1: hepsiburada'nın ta kendisinden satın aldım. satıcı hepsiburada idi.
q2: seri no'ya neden apple.comdan bakmadınız?
a2: baktım arkadaşlar seri no'suna. gerçekten bi airpods proya ait bu seri no. fakat başka bir airpoda ait. benim ürünüme servis "lisanslı değil" şeklinde rapor verdi.
q3: ürün fotosunu neden yüklemediniz?
a3: ürün görsel olarak tamamen aynı arkadaşlar. bu teknolojilerle çok içli dışlı biri olarak söyleyebilirim ki eğer elimdeki ürün escservis'in iddia ettiği gibi gerçekten sahteyse adamlar çok sağlam imitasyon ürün yapmış. yetkili servisinde mor ışıkla içindeki kabloların yoluna falan bakıp sahte olduğunu öyle anladıklarını söylediler. ürünün fotolarını da boş vaktimde yükleyeceğim buraya. edit: aşağıda ekledim ürünün fotolarını
q4: belki ürünün orjinalini alıp sahtesini teslim ettin kargoya?
a4: arkadaşlar akıl var mantık var. gelen ürünün kendine has bir seri no'su var. iade ettiğim ürünün seri no'su ile siparişin seri no'su tutarlı olmak zorunda. aynı seri no'ya sahip sahte ürünü nereden bulup da onu teslim edeyim?
q5: apple.com'dan rapordaki seri numarasını sorgulayınca ürün satın alma tarihi çıkmıyor? yalancı olmadığını nereden bilelim?
a5: neden ürünü satın alma tarihimin apple.com'da yazmadığını bilmiyorum. buyrun servis raporundaki seri numarasına ait kulaklığın fotoğraflarını çekip yükledim. görsel1 görsel2 görsel3
bu süreç devam ederken gidip orjinal airpods pro satın aldım. onunla yan yana koyduğumda fark anlaşılmıyor. soldaki ürün hepsiburada'nın yolladığı sahte ürün, sağdaki orjinal airpods pro: görsel
q6: üstteki karşılaştırmaya bakınca ürünler birebir aynı gibi. acaba escservis yanlış rapor vermiş olabilir mi?
a6: ihtimaller dahilinde tabiki. servis hata yapmış olabilir. ama bu ihtimal, hepsiburadanın servis raporlu bir ürünün iadesini gerekçesiz bir şekilde kabul etmediği, aksine yokuşa sürdüğü gerçeğini değiştirmiyor. hepsiburada, 'apple yetkili satıcı' olmasına rağmen bu tarz durumlarda sorumluluk üstlenmiyor: "ben onarım/tamirat/teşhis hizmeti vermiyorum, apple yetkili servisinden rapor alıp yolla" dediler. ben de o yüzden ankaradaki apple yetkili servisi olan escservis'e gittim. ürünün ayıplı ve/veya sahte çıkmasından daha büyük bir rezalet var, yetkili servis raporlu bir ürünün iadesini 1 buçuk aydır işleme almıyorlar! asıl sorun bu süreci yokuşa sürmelerinde.
ekleme: escservis 30 nisan'dan itibaren 'apple yetkili servis sağlayıcısı olarak hizmet veremeyeceğiz' diye bir duyuru yapmış. adamlar son şakasını bana yaptı heralde * şaka bir yana, raporu mart ayında aldım. mücadele verdiğim 1 buçuk aylık iade sürecinde mevzu hiç raporun esasiyetini irdelemeye gelmedi. hepsiburada yetkilileri üstte anlattığım gibi 'servis raporlu bir ürünün' iade sürecini 'raporu kargolamamışsınız', 'talep oluşturduk döneceğiz', 'talebinizi önceliklendiriyorum' gibi olmadık sebeplerle 1 buçuk aydır yokuşa sürüp duruyor. eğer ürünün raporunu ve kendisini inceleyip bana rasyonel gerekçelerle dönüş yapsalardı bu noktaya gelmezdik. aynı arızalı ürünü kutuya koyup geri yollamışlar. servis raporu asılsız ise gerekli açıklamayı tarafıma yapsın, ürünün onarımını yapıp yollasın, aynı ayıplı ürünü kutuya koyup yollamanın nasıl bir mantıklı açıklaması olabilir?
ekleme2: öncelikle mesaj atan ve entry giren herkese görüşünü belirttiği için teşekkür ederim. yazılanları tek tek okuyorum. isteyen istediğine inanmakta özgür. hikayemin doğru olduğuna dair kanıt niteliğinde ortaya sürebileceğim ekstra döküman önerileriniz olursa lütfen mesaj atın. hikayem ile tutarlı şekilde rapor, chat kayıtları ve ürün görselleri paylaştım. inanmayan arkadaşlar nasıl bir kanıt yüklersem daha inandırıcı olacağını paylaşırsa memnun olurum. bu rezalette insanların aklında inandırıcılığa dair bir şüphesi kalsın istemiyorum. asıl rezalete odaklanılması için önerilerinizi bekliyorum.