5 mayıs 2016 lg türkiye rezaleti

  • -ön edit-
    lg yetkili servisinin yasal 20 iş günlük süresi bugün itibari ile doldu. yasal hakkım olan iade talebim bu 20 iş günü içerisinde karşılanmadığı gibi her hangi bir değişim veya tamir bilgisi de verilmedi. yani lg işi inada bindirerek yasa hak hukuk tanımadığını kanıtlamış oldu. 20 iş gününün dolması gerekiyordu dava sürecinin başlaması için. bugün iş çıkışı kaymakamlığa giderek hakem heyetine başvuru yaparak ilk süreci başlatacağım lg ve mediamarkt hakkında. ayrıca lg/mediamarkt'in sosyal medya üzerinden paralı/parasız avukatlığını yapan ve işi özel mesajlarla hakaret boyutuna kadar getiren insanları da elbet bir gün ekşisözlükte ifşa edip gerçek kişiliklerini ortaya çıkaracağım.
    -ön edit-

    28 nisan 2016 lg türkiye rezaleti'nin devamı olan rezalet. ayrıca daha önceki rezalete ek olarak mediamarkt'ın ekşisözlük yardım hesabı da olaylara eklenmiş durumda.

    ilk rezaleti şöyle bir özet geçeyim. ocak 2016 ayında mediamarkt konya şubesinden bir adet lg g3 telefon aldım. 200 tl fazla para ödeyerek lg türkiye garantili olsun ki telefon arıza marıza verirse güvenilir bir şekilde hakkımı alabileyim istedim. bu kapsamda piyasa fiyatının (o gün itibari ie 1100, bugün itibari ile 950) çok üstünde olan 1399 tl'yi bu telefon için ödedim.

    telefon 3 ay sonra aşırı ısınma ve buna bağlı olarak sarı ekran arızası verdi. bu da yasada belirtilen süreden önce fabrikasyon ve kronik bir arıza olduğu için telefonu ayıplı mal kapsamına sokuyor. her neyse, bu ayıplı malı önce mediamarkt'ın ilgili şubesine götürdüm. ama telefonu kabul etmeyip, "konya'da lg yetkili teknik servisi olduğu için kendiniz servise götürmeniz gerekir" sebebini sundular bana. bu sebebe istinaden ben de telefonu konya'daki yetkili lg servisine verdim. ve telefonu verirken de arıza kağıdına yasal hakkım olarak iade isteğimi yazdım.

    özetle geçiyorum; lg iade talebimi reddederek değişim yapabileceğini söyledi. kendilerine yasal hakkım olarak iade isteğimi defalarca belirttim. ama bana "şirketimiz prensip olarak iade yapmıyor, değişim yapıyor" yanıtını verdiler. ben de sözlükte bu konuyla alakalı başlık açtım.

    bundan sonrası yeni rezalet kapsamına giriyor;

    açtığım başlıktan sonra mediamarkt ekşi sözlük yardım hesabı benimle iletişime geçti. ilgili şubeye haber verdiklerini ve 2-3 gün içerisinde bana dönüş yapacaklarını ve sorunumu çözeceklerini belirttiler. o günden sonra 1 hafta geçti ama hala dönüş yapılmadı. yani mediamarkt sözlük nezdinde kendini aklamak için ağzıma bir parça bal çalmak istedi ama sonrasında yazdığım entry yeteri kadar ilgi görmediği için bu niyetinden vazgeçti.

    mediamarkt'tan iş çıkmayacağını anladım ve tekrardan lg ile iletişime geçtim. kendilerine hem telefonla hem de mail ile "hangi şirket prensibinizin, türkiye cumhuriyeti yasalarından daha üstün olduğunu anlatan bir yazı istiyorum. telefon değişimi istemiyorum; sadece yazılı bir açıklama bekliyorum ki bu yazılı metin ile tüketici mahkemesine ve daha üst mahkemelere gidebileyim" dedim. telefonda sözlü bir açıklamadan kaçınarak "mail atın, iki gün içinde dönüş yapılacaktır" dediler. 3 adet mail attığım halde bir yanıt gelmedi. bütün bunlar telefon kayıtlarında ve mail kayıtlarında var.

    yani üretici firma lg, kanunda açıkça belirtileni çiğniyor ve mağdur olan müşterinin talebini yerine getirmiyor kendi şirket politikalarını türkiye cumhuriyeti yasalarından üstün görüyor.

    satıcı firma mediamarkt, entry debe olabilir korkusu ile ilk önce müşteri lehine bir adım atıyor; ama entry debe olmayınca o da mağdur olan müşteriyi hiçe sayıyor.

    ben tüketiciyi koruma kanununu hiçe sayanlara piyasanın üzerinde para ödeyerek bir telefon aldım. bir daha böyle bir şeyi yapmam. siz de google araması ve sözlük sayesinde bu entry'e ulaşıp kimlerden alışveriş yapıp yapmayacağınız hakkında bir fikir sahibi olursunuz umarım.

    edit: (bkz: #60348191)