3 kasım 2015 aras kargo memnuniyeti

  • biliyorum başlığı görür görmez hepiniz şaşırdınız. çünkü ben de bugün emin olun sizler kadar şaşırdım. hayatımda başıma gelen ilginç olaylardan birisini yaşadım bugün. daha önce amazon.com ile ilgili büyük bir memnuniyet yaşamıştım. gönderdikleri kahve makinesi benim hatam sonucu (elektrik voltaj farkı) yandığı için amazon ile temasa geçmiştim ve sorgusuz sualsiz paramı iade etmişlerdi. o gün bugündür başka hiç bir firma böylesine hatasını telafi edici bir davranışta bulunmadı bana.

    bu memnuniyetimi sağlayan olayı bir türk firmasının, hem de son zamanlarda herkesin malumu olarak müşterilerini illallah ettirmiş taşımacılık sektörüne ait bir firmanın yapmış olması beni gerçekten çok mutlu etti. demek ki istenildiği zaman, belli konumlara işin ehli olan insanlar getirildiği zaman pekala yapılabiliyormuş güzel şeyler.

    farkındayım lafı çok uzatıyorum ama mazur görün gerçekten büyük bir şaşkınlık ve mutluluk içerisindeyim.

    daha önce 15 ekim 2015 aras kargo rezaleti şeklinde bir başlık açmış ve başıma gelen olaydan bahsetmiştim. tekrar okumak istemeyen ve bir an evvel derdimi sikmek isteyenler için hemen özet geçiyorum;

    -temizmama.com'dan sokak kedileri için mama sipariş ettim. aras kargo şubesi ve kuryeleri tarafından bir hayli oyalatıldım. karşılığında şube çalışanları yalan beyanda bulundular ve ürünü adresime getirmediler. ben de burada başlığı açtım. başlık o gün debe'ye girdi. ertesi gün bölge müdürü beni bizzat telefonla arayıp özür diledi. şube çalışanlarının savunmalarını aldı ve uyarı cezası verdi.

    bugün ise başıma gelen olay bir hayli ilginç.

    sabah 11:00 gibi telefonum çaldı. açtım.
    -merhaba naletcix beyefendi ile mi görüşüyorum?
    +buyrun benim.
    -efendim sizin adınıza bir kargomuz vardı. ben aras kargo kuryesi falan filan. şu an apartmanınızın önündeyim. acaba evde misiniz? kargoyu yukarı çıkarayım mı?
    +hayır ben evde değilim. ama bir dakika bekleyin babamı arayayım eğer evdeyse size haber vereyim.

    telefonu kapattım. babamı aradım evde değilmiş. kargo elemanını tekrar aradım. "siz şubeye bırakın ben akşam üzeri alırım" dedim.

    akşam üzeri iş dönüşü şubeye uğradım. adıma bir kargo olduğunu onu almak istediğimi söyledim. bilgisayardan baktı çalışan ama adıma sistemde bir kargo görünmediğini söyledi. ben de "nasıl olur bugün elemanınız aradı ben de şubeye bırakmalarını söylemiştim" dedim. bu konuşma üzerine arka tarafta oturan şube müdürü geldi. "beyefendi adınız naletcix mi?" diye sordu. "tamam beyefendi ile ben ilgilenirim" diyerek çalışanı gönderdi.

    bana bir paket uzattı. "genel müdürlüğümüzün size armağanı. daha önce şubemizde yaşamış olduğunuz sorundan dolayı ben de şube müdürü olarak sizden özür dilerim" dedi.

    evet yanlış duymadınız. aras kargo genel müdürlüğü gönlümü almak için bana bir hediye paketi yollamıştı. açıkcası paketin içindekilerin pek bir önemi yok. beş altı adet farklı hediye var içinde. ama beni bu denli mutlu eden hediye ise; hayvanlar için bir mama kabının olmasıydı. `aras kargo olarak doğadaki dostlarımıza önem veriyoruz`. yazılı kocaman bir mama kabı.

    daha önce nasıl rezaletlerini dile getirmişsem bu seferde yiğidin hakkını vermemek olmazdı. hemen geldim eve memnuniyetimi dile getiren bu entry'i yazıyorum. sağolsunlar var olsunlar. diğer firmalara örnek olsunlar. görüyorsunuz küçücük şeyler nasıl müşteri memnuniyeti yaratıyor. umarım burada artık rezalet değil firmalardan duyduğumuz memnuniyetleri dile getirdiğimiz yazıları okuduğumuz günler gelir.

    edit: hayvan mama kabı yollamalarına sevinme sebebim ilk entry'de bahsettiğim üzere kediler için mama sipariş etmem ve mağdur olmamdı.

    ayrıca fotoğraf isteyenler olmuş.

    http://i.hizliresim.com/b4neog.jpg
    http://i.hizliresim.com/nwn33x.jpg