özet: bir peugeot bayisi ile engelli raporu ile ötvsiz araç alımı için anlaştım, araç teslimat süresinin 3 katı gecikip çeşitli yalan ve yanlış bilgilerle oyalandığımı görünce tescil işlemleri ile ilgili hiçbir şey yapılmadığı için iade istedim ama iadeyi 1.5 ayda yapacaklarını söyleyip 171.000 tl paraya konmak istediler. araya genel müdürlük ve polis girince param gönderildi ama şikayetlerimi geri almam için tehdit ve baskı yapmaya başladılar, onlarca telefondan sürekli arayarak telefonumu saatlerce kullanılmaz hale getirdiler ve şimdi de sahte bir iptal evrağı gönderdiler onu imzalamam için baskı yapıyorlar ve imza atmadığım için dava açacaklarını söylüyorlar.
öncelikle işlem yaptığım bayi özelinde bir problem yaşamıştım bu bayi "peugeot ümraniye can otomotiv" ancak rezaletlerin başlangıcının 4.gününde psa grup tarafından arayıp hukuki olarak şikayetlerimi geri çekmem ve imza atmam konusunda üstü kapalı tehdit edilmeye başlandım. bu yüzden bu rezalet başlığını bu şekilde açıyorum.
bilmeyenler için ötvsiz araç alımında prosedür şu şekilde işliyor, raporunuzu vergi dairesi inceleyip sahte mi diye göz gezdiriyor, ardından alındığı hastaneye örneğini postayla gönderip arşivden kontrol etmesini istiyor, eğer onay alırsa hastane tekrardan vergi dairesine gönderiyor ve tescil işlemleri başlıyor.
sade olarak kronolojik şekilde özetlemek gerekirse olaylar aşama aşama şu şekilde gerçekleşti:
-20 kasım tarihinde peugeot 2008 1.2 allure aracı almak için anlaştık ve 5 bin tl ön ödeme yapıldı, 10 günde aracın teslim edileceği söylendi. aracı almam için engelli kişi tarafından bir dizi kişiye vekalet verilmem gerektiği konusunda bir vekalet taslağı verildi ve bunu noterden hallettirdim.
-23 kasım tarihinde kalan tüm tutar alındı ve bu sefer maksimum 15 günde teslim edileceği söylendi. vekaleti teslim ettim, satış temsilcisi ümit adındaki şahıs 15 güne araç hallolur, siz boşuna 31 aralığa kadar süreli çıkarmışsınız, uzun bile bu süre dedi.
-yine 23 kasım tarihinde akşam saatlerine doğru ötvsiz engelli raporu ile araç alımı konusunda işlemler başlanmadan sigorta yapılması gerektiği, eğer sigorta yapılmazsa işlemler başlanmayacağı söylendi. sigortayı yaptırmak için zaman istediğimi söylendiğimde işlemlerin aciliyeti olduğunu söyleyip kart bilgilerimi verirlerse en uygun fiyata halledebileceklerini söylediler. ve bir an boş bulunup uğraşmak istemediğim için verdim. 1200 tl civarında bir sigorta ücreti adı altında kartımdan para kesildi. poliçe istediğimde araç tesliminde verileceği söylendi.
-8 aralık tarihinde aracımın geldiğini tüm işlemlerin bittiği ve rapor onaylandığını, 10 aralıkta teslim alacağım, 10 aralık sabah aranmam söylendi. tamam dedim, kiralık aracımı sonlandırdım, 10 aralık sabahı ilgili kişiyi aradım ve pardon bir yanlışlık olmuş müşteriler karışmış, sizin aracınız da onay aldı ama daha plaka işlemlerini bekliyoruz birkaç güne çıkar denildi. o gün yaptığım tüm işlerim iptal oldu ve araçsız kaldım.
-18 aralık tarihinde ilgili şahsın sürekli farklı bilgiler vermesi üzerine ümraniye nakil vasıtalar vergi dairesine gidip raporumun durumunu sormak istediğimde belge teslim tarihim soruldu, 23 kasım olduğunu söyleyince 3 aralık evraklarına başladıklarını, 23 kasımda eğer teslim edilmiş olsaydı onay aşamasında olacağını söylediler.
-21 aralık tarihine kadar bugün gelecek yarın onaylanacak, henüz onaylanmamış vergi dairesi tarafından gibi her seferinde farklı yalan yanlış bilgiler gelmeye devam edince, ayrıca çeşitli kişilerden ve aracın facebook grubundan gördüğüm kadarıyla sigorta araç tescili esnasında yapıldığı bilgisini alınca satış temsilcisine eğer bu hafta sonuna kadar olmazsa mecburen iptalini isteyeceğimi çünkü vekalet süresinin bittiğini ve işlem yapamayacağımızı, noterde tekrar vekalet çıkarmanın %90 engelli biri için şuan virüs durumlarının da havaların soğuk olmasının da etkisiyle riskli olduğunu kibar ve düzgün bir dille bildirdim.
-24 aralıkta raporun alındığı hastanenin gerekli birimini arayıp onlara onay için bizim raporun gelip gelmediğini sordum, ancak raporun oraya gelmediğini, o gün gelse bile arşivden araştırılıp onaylanmasının yaklaşık 10 günü bulacağını ve yıl başını geçeceğini söylediler. bende buna dayanarak bayiyi aradım ve durumu kibarca açıklayıp iptal etmek istediğimi söyledim, ardından satış temsilcisi "ücret iadesinin 1-1.5 ayı bulabileceğini, aracın vergilerinin yatırıldığı ve bu yüzden onlar iade edilmeden paramı veremeyeceklerini söylediler. ben de tescil veya vergi ödemesi ile ilgili herhangi bir evrak paylaşırlarsa bekleyebileceğimi söyledim, çünkü aracın zaten ötv ödemesi yok ve tescil işlemlerini başlatılamadığı için kdv ödemesinin yapılmadığını biliyordum. göndereceğim dedi ama herhangi bir belge göndermedi. konuşmanın içerisinde beni vazgeçirmeye çalışınca 1 aydır herhangi bir doğru bilgi vermediğini, sigorta işleminin zorunlu olmadığını, araç geldi diyerek yalan söylediği ve işlerimi aksattığını, bir özür bile dilemediğini bu tutumunun çok ayıp ve ticaret ahlakına uymadığını, 1 günde yapılan ödemenin 1.5 ayda iadesinin nasıl yapılacağını merak ettiğimi söyledim. bana hakaret mi ettim size ne bu tavır tarzında bir cevap verince bu nasıl bir tavır siz ban lütuf mu sunuyorsunuz ne oluyor size deyince siz görürsünüz, tüm konuşmalar kaydediliyor diye konuşmanın en sonunda hukuka aykırı biçimde suç oluşturabilecek şekilde konuşmanın kayıt edildiğini söyledi. ben de bunun bu şekilde kaydetmesinin suç olduğunu, ancak yine de konuşmamda bir problem olmadığı için istediğini yapabileceğini söyledim. ardından peugeot genel müdürlüğüne şikayette bulundum, ilgili aracın facebook gruplarında olayı açıklayan bir yazı yazdım, noterden para iadesi ile ilgili bir ihtarname çektirdim ve olayla alakalı karakolda şikayette bulundum. ilgili şikayetlerden yaklaşık 2-3 saat sonra bayiden yetkili bir kişi arayıp iadenin bugün gerçekleşeceğini ancak şikayetlerimi geri almam gerektiğini söyledi. ben de iadem gerçekleşince bu konuyu düşünebileceğimi ancak yaşadığım mağduriyetin iademle sınırlı kalmadığını söyledim. ilgili kişi facebook gruplarında parama el konuldu yazmışsınız, isterseniz o toplara hiç girmeyin başınız belaya girmesin diyerek beni üstü kapalı tehdit etti. ben de elinden geleni yapabileceğini söyledim. birkaç saat sonra paramı hesaba gönderdiler. ardından bayiden aynı kişi arayıp bayiye acilen gelip evrak imzalamam gerektiğini söyledi. ben de gelemeyeceğimi, müsait olmadığımı, evrakları mail olarak atabileceklerini, imzalayıp kurye ile gönderebileceğimi söyledim.
-25 aralık tarihinde hastanede kronik bir hastalığım nedeniyle tahlillerimi yaptırırken yaklaşık 5-10 farklı numaradan ardı ardına whatsapp, sms ve arama yoluyla telefonumu kullanılmaz hale getirene kadar şikayetimi silmem gerektiğini söyleyen şeyler yazıldı. hiç birine cevap vermeyip engellediğim halde birini engelliyorum, hastane içindeyim aileme haber vermem gerekiyor ablamı arayacağım başka bir numara arıyor onu kapatıyorum arama yapamadan başka biri daha arıyor. aradıkları bir numaraya sms göndererek mail dışında kendileri ile görüşmeyeceğimi aramaları kesmelerini söyledim ve mail adresimi tekrar ilettim, belgeler ile ilgili bir gün önce mail attığımı ve ona cevap vermeleri gerektiğini söyledim. akşam eve gidince peugeot genel müdürü ibrahim anaç'a twitter üzerinden bir yazı yazdım ve bu durumdan bıktığımı ilettim. ardından akşam 6 gibi bana günler sonunda bir özür maili ve imzalamam için 2 sayfa evrak gönderdiler, evrağı imzalayınca başka bir şey kalmadığını ve evrağı imzalamamla birlikte engelli raporu ve vekaletin bana kargolanacağını söylediler. evrağı açtığımda ise araca fatura kesilmediğini, aracın özelliklerinden dolayı benim satın almaktan vazgeçtiğimi belirten bir belge olduğunu gördüm (24 aralık tarihinde 171.000 tl aldıkları ödemeye istinaden yaklaşık 168.000 liralık bir fatura kesip göndermişlerdi). avukat arkadaşlarıma danışmam sonucunda böyle sahte bir belgeye imza atmam durumunda ileride bir sorun çıktığında benim de başımın yanacağını söyledikleri için belgeyi imzalayıp göndermedim ve bayiye evraklarımın kişisel veri olduğunu, kvkk'na göre bana göndermelerinin herhangi bir şarta tabii olmadığını belirttim. ardından birkaç saat sonra psa grup genel müdürlükten bir şahıs beni arayıp bayinin benim hakkımda hukuki yollara başvuracağını, benim de öyle yaptığını düşündüğü için bayi ile aramızı bulmak istediğini, şikayetlerimden vazgeçmem gerektiğini, müşteri olarak davalık olursak sorun yaşamamı istemediklerini söyledi. ben de üstü kapalı tehditle hukuki haklarımdan vazgeçme taleplerinin gereksiz olduğunu söyledim. ilgili şahıs beni yargılar gibi bayi ile sorununuz nedir diye sordu, ben de yargıç veya savcı iseniz hesap vereyim yoksa bilgi vereyim olarak cevap verdim. şahıs biraz daha alttan alarak belgeyi neden imzalamadığımı sorunca belgede geçen ibarelerin yalan olduğunu, satış temsilcisinin bize ısrarla fatura ve vergi ödemesi yapıldığı için bedel iadesinin gecikeceğini söylediğini, bende fatura bulunduğunu ancak bu belgede fatura almadığıma ve kesilmediğine dair imzamı almaya çalıştıklarını söyledim. belgeyi inceleyip incelemediğimi sorduğumda belgeyi görmediğini söyledi, ben de o zaman beni neden aradığını sordum. bayiden belgeleri talep edip incelemesi gerektiğini, benim bu saatten sonra hukuki olarak hiçbir hakkımdan vazgeçmeyeceğimi, yaşadığım bu rezil durumun üstüne suçlayıcı ve tehdiktar olarak üstünün kapatılmasına müsaade edilmeyeceğini söyledim. ilgili şahıs bana 29 aralık tarihinde bayi ile ilgili tekrar arayıp bilgi vereceğini söyledi.
benim hayatımda yaşadığım en büyük ve en saçma rezillik. şu ana kadar bir sürü problem yaşadım ama sözlükte başlık açmaya gerek duymadım.
hukuki olarak desteğinize ihtiyacım var. avukat arkadaşlardan yardım rica ediyorum, zaten şuan bir avukat arkadaşla beraber konuyu yürüyoruz ama tecrübeli arkadaşların bilgisine ve ücretli/ücretsiz danışmanlığına ihtiyacımız var. teşekkürler sözlük.
edit: bir arkadaş peugeot değil bayi rezaleti demiş, doğru ancak bu güne kadar öyleydi. bugün psa grup tarafından aranıp üstü kapalı tehdidim sonucunda artık bir peugeot türkiye rezaletine dönüştü. yine de moderasyon gerekirse başlığı “29 aralık 2020 peugeot can otomotiv rezaleti” olarak düzeltebilir. genel müdürlük bu durumda bayiye gerekli uyarı ve yaptırımları uygulayıp sorun çözemiyor ve evrakta sahtecilik gibi suçlara rağmen müşteriyi üstü kapalı tehdit ediyorsa şahsi kanaatim peugeot türkiye rezaletidir artık.
edit2: arkadaşlar gece gece o kadar olay karıştı ki bazı detayları atladığımı yazar arkadaşlar fark edip uyardı sağ olsun, müsait olunca ekleyeceğim tekrar onları. ayrıca haliyle o kadar suistimal olunca engelli kişi kim diye sormuşlar, babam, behçet hastası, bir dizi kronik hastalığı(kalp, tansiyon, diyabet), görme ve kısmi omurilik engeli de var. ayda birkaç haftamız hastanede geçiyor ki aynı hastalığın belirtileri birkaç aydır bende de başladı ve tedaviye başladık. yıllardır bu hak olduğunu biliyoruz ama kişisel aracımı kullandım, kendime yediremedim almayı. şuan maddi durumlar iyice kötüye gidince borç falan bir şekilde aldık. bu durumu suistimal edenler biter inşallah ne diyelim.
edit3: arkadaşlar hepinize ne kadar teşekkür etsem az. dün resmen umursamaz tehditle konuşan müşteri temsilcisi yetkili bugün aramasında öyle bir yumuşadı ki. araç teklif ettiler ama fiyatlar aynı, 1 yıllık bakım hediye edelim falan gibi tekliflerde bulundular. evrakta sehven yanlışlık yapıldığını iddia ettiler, yeni evrak gönderip imza istediler. onda tüm bilgiler doğruydu. istersem yeni araç alırsam ücretsiz istediğim yere lojistikle getireceklerini söylediler. tam iyi bari yumuşadılar araç almasam da diyecektim de arkadaş yine başladı marka hakları yazılarınız sosyal medya paylaşımlarınız vs vs. anlaşamayacağımızı anladık. avukat yazar bir arkadaş şuan yardımcı oluyor, baştan sonra tüm süreci savcılık takip edecek bundan sonra. gerekli belgeyi de kendilerine yolladım. bundan sonra bir kişi dahi psa ya da bayi adına ararsa soluğu karakolda alacağım. tüm hukuki süreci burada paylaşacağım kaygınız olmasın. bana ücretsiz araç da verseler zaten şikayetimi silmek gibi bir durum söz konusu değildi. tüm destekleriniz için teşekkür ederim ekşi halkı, iyi ki varsınız!
ayrıca bayinin yaşattığı bu mağduriyetten dolayı maddi ve manevi tazminat talebim olumlu sonuçlarınsa tüm tutarı buradan yazar arkadaşlarla beraber ihtiyacı olan kişilere dağıtacağıma söz veriyorum!