28 haziran 2020 tarihinden beri bir türlü çözümlenmeyen şahsımı internet üzerinde alışverişten soğutan olay. herhangi bir çözüm bulamamaktayım, trendyol sadece bekleyin diyerek olayı uzatmakta. sinirlerim harap olmuş durumda.
28 haziran'da trendyol üzerinden en çok yorum alan, en çok beğeni alan satıcıdan(datgrup) apple airpods pro ürününün siparişini verdim 1480 liraya. ürün için apple türkiye garantili yazıyordu ve modeli mwp22tu/a olarak belirtilmişti. 1 temmuz günü ürün elime ulaştı. kargo paketinden çıkarır çıkarmaz yaptığım ilk iş jelatinini dahi çıkarmadan ürünün seri numarasını apple garanti sorgulama üzerinden sorgulamak oldu. ürünün garantisinin bittiğini gözlemledim. daha sonra faturayı incelediğimde de seri numarasının farklı olduğunu gördüm. kutu ve fatura üzerinde farklı seri numaraları yazıyordu. bana gönderilen cihazın modeli mwp22zm/a olarak yazıyordu. apple türkiye modeli değil yurtdışından ucuza getirilmiş sahte replika bir cihazdı.
her türlü görseli trendyol'a 1 temmuz(ürünün elime ulaştığı gün) günü ilettim. kayıtlara lütfen girin ürünün jelatinini açmadım, görsellere ekledim diye belirttim. 10 temmuza kadar her gün arayarak müşteri hizmetlerinden bilgi almaya çalıştım. her gün sizden beklemenizi rica ediyoruz, çok özür dileriz, sizi mağdur etmeyeceğiz laflarını dinledim. 10 temmuz günü benimle iade kodu paylaştılar, ürünü gönderin dediler. ürün kime gidecek kim inceleyecek diye sordum, ürünün satıcı firma tarafından teslim alınacağını belirttiler. satıcı firmaya güvenmediğimi, böyle bir olaya sebep olan insanların bunu tekrar edebileceğini, ürünü trendyol'un incelemesi gerektiğini belirttim. ve bugün yine arayarak ulaştığımda satıcı firmanın ürüne iade reddi verdiğini öğrendim. sebep de ürünün jelatinin açılmasıymış, tekrar satamazlarmış bu şekilde. kesinlikle bir yalan. ürün elime ulaştığından beri böyle bir durumun yaşanmaması adına her seferinde trendyol'a ürünün açılmadığını belirtmeme rağmen böyle bir dönüş yapılmış. benim o kadar bakın ürün sahte iddialarımın hiçbiri satıcıya sorulmamış. ve bu satıcı firma hala trendyol'da ürün satmaya devam ediyor. müşteri hizmetlerine ben jelatini açmadığımı nasıl ispat edeceğim diye sorduğumda bir cevap veremedi. sadece beklemenizi rica ediyoruz diyorlar o kadar. bu olay sadece benim başıma gelen bir yanlışlık olmuş pardon denilecek bir olay da değil üstelik. şikayetvar.com'da aynı ürün aynı satıcı ve trendyol adına açılmış birebir benzer onlarca şikayet var. nasıl bu kadar utanmazca göz göre göre dolandırıcılık yapılabiliyor. 50-100 liralık ürünü orjinal ürün fiyatından 1500 liraya satmaya çalışmak ne tür bir ahlaksızlık. (apple ürünlerine temmuz ayı itibariyle zam geldi ve airpods pro 2100 oldu, haziran ayı içerisine 1400-1500 lira bandında vatan, teknosa gibi mağazalarda ürün bulunabiliyordu.) bir daha internetten herhangi bir şey almayacağım.
edit: benim yaşadığım mağduriyeti yaşayan insanları bu linkten görebilirsiniz: https://www.sikayetvar.com/trendyol/airpods
edit 2: trendyol şikayet yönetimi biriminden nihal hanım ulaştı ve iade sürecinin onaylandığını ücret iadesi yapılacağını belirtti. umarım aynı şikayeti yaşayan herkesin durumunu da bir an önce çözerler. ben belirttim bunu. iyi ki ekşi sözlük hesabım varmış. gerçi illa afişe mi olmaları gerekiyor bu markaların ilettiğimiz şikayetleri dikkate almaları için. yine de internetten alışverişe son artık. ekşi hesabım olmasa belki bir 3 ay bekleteceklerdi beni. yine de mağduriyetimi giderdikleri için teşekkür ederim.