opet'te yaşamayacağınız rezalettir, en azından tr plaka ile..
adamlar uzay teknolojisi falan da geliştirmemişler. basit bir müşteri ilişkileri yönetimi konusu..
bir araç ilk kez akaryakıt aldığında hata yapılmazsa sonrasında da yapılması mümkün olmuyor.
şöyle ki bir plaka (sıfır ya da ikinci el araçla fark etmez) trafiğe çıkıp ilk işleminde hangi tipte yakıt aldıysa sisteme kaydediliyor.
aylar yıllar sonra gittiniz opet'te yakıt talep ettiniz, pompacının pompayı aktifleştirebilmesi için önce plaka girmesi gerekiyor. plaka girdikten sonra da o plakaya tanımlı olan yakıt tipinden başka bir pompa çalışmıyor ve yakıt vermiyor.
pompacı dalgınlıkla da olsa hatalı yakıt veremiyor.
belki diğer firmalarda da vardır ama opette bu sistemin olduğuna eminim..
28 ağustos 2020 total hatalı akaryakıt rezaleti
-
-
aracıma total benzin istasyonu bayisinden hatalı yakıt konması ve sonrasında yaşadğım rezalettir. efendim güzel bir tatilin son gününe doğru enez e giderken pazar günü dönüş yapacağımı hesaplayarak yarım depo motorin dolu depoma bir çeyrek depo daha yakıt alayım dedim. demez olaydım. gece saat 9 total keşan er-bal bayisinde aracıma yakıt kapağındaki kocaman dizel yazısına rağmen benzin koyulmuş. ben de durumu fark ettiğimde tatil bitmiş tekirdağ' a kadar gelmiştim. bayiyi aradığımda önce masrafı karşılayacağını bildirmesine rağmen aracı yetkili servise götürüp çıkan 25 bin tl ödemeyi duyunca çark etti ve aracı aldırıp keşan'da arkadaşının iş yerinde - ne olduğu belirsiz bir tamirhane-yaptırmayı teklif etti. kabul etmeyince ne haliniz varsa görün ben bunu ödemem yasal yollara başvurun isterseniz deyip kapadı. total güzel akaryakıt çağrı merkezini iki defa konu için aradım, ilk seferinde bayiyle konuşun diye tavsiye verdiler sağ olsunlar aklıma gelmemiş gibi, ikincide durumu anlattım size dönüş yapacağız dediler, aramayınca internet sitelerinden şikayetimi yazmama rağmen bir sessizlik hakim. neyse bir kaç daha aramadan sonra dönüş yaptılar, bayiyle görüşmüşler orta yol bulamamışlar bu sebepten dolayı kendilerinin yapacağı bir şey kalmamış. yani ne haliniz varsa görün diyorlar. benim orta yolluk bir durumum olmadığı gibi istediğim şey gayet basit aslında, bariz şekilde - fişinde kocaman aracımın plakası ve konulan yakıtın benzin olduğu görünüyor- yapılan bir hatalı işlem var ve ben gayet haklı olarak bu onarımın aracımın yetkili servisinde olmasını talep etmişim. -araç kia ceed, mercedes filan olsa kimbilir ne olacaktı- burdan çıkan sonuç şu ki: aracınıza total den yakıt alacaksanız iyice bir düşünün, başınıza böyle bir şey geldiğinde bayiyle baş başa kalmaya hazır olun. çünkü totalin tek yaptığı valla biz ikna etmeye çalıştık ama olmadı demek. aslında hukuki olarak da düşünülünce ben total logolu bir akaryakıt istasyonundan total kıyafetli bir personelden yakıt aldım, bayinin kimliğini bilmek, buna göre hareket etmek zorunda mıyım? hukukçu arkadaşlar bu konuda yorum yaparsa sevinirim, total de en az bayi kadar bu durumda sorumlu mudur değil midir? işte böyle sözlükçüler türkiye'de sıradan bir gün daha...
edit: bu arada araçtan inerken adama özellikle 100 liralık mazot koy deyip kredi kartıyla ödemek üzere markete girdim ve dönüşte yakıtın dolumu bitmiş halde fişi alıp cüzdanıma koydum. yakıt fişlerinizi atmayın sözlük dostları. eğer fişim olmasaydı muhtemelen dava ile de alma ihtimalim olmayacaktı.
edit2: dostlar ilginize ve desteğinize çok teşekkür ederim. evet aracın başından ayrılmak belki doğru olmayabilir tedbir açısından ancak istasyonda neredeyse hiç araç yoktu ve üzerine basarak mazot dememe rağmen benzin koyacağı aklımın ucundan geçmezdi, gün içindeki iş yorgunluğum da eklenince biraz dalgınca hareket ettim. bu arada fişte yazan açıklama kb 95 e.cillum. yani bunun benzin olduğunu çoğu kişi farketmezdi bile sanırım.
edit3: arkadaşlar gerçekten gözlerim yaşardı muazzam desteğinize sağolun varolun. bir iki detay daha vereyim soru işareti kalmasın. aracın serviste çıkan bedeli maalesef dizel araçların enjektör ve pompa düzeneklerinin orjinal olanlarının aşırı pahalı olması sebebiyle, servisin işçilik için alacağı bedel bunun içinde sadece 1100 tl. bir diğer husus aracımın kaskosu var, ve yakıt hasarı da teminatta ancak bir süredir sigorta şirketleri poliçeleri kabartmamak adına bu teminatı düşük tutuyorlarmış ben de başıma gelince öğrendim, mesela benimki sadece 1000 tl imiş. sizler de poliçenize dikkatlice bakın tavsiye ederim. bu arada konuyla ilgili total fransa genel merkeze de mail attım, dönüş gelir mi bilemiyorum.
edit4: sevgili dostlar çığ gibi desteğiniz için teşekkür ederim tekrar tekrar. bayi sahibi bana bu konuda yaptırdığı sigortanın sadece 5 bin tl teminatlı olduğunu söyledi bilmiyorum ne kadar doğru. avukatımla görüştüm konuyu mahkeme kanalıyla halledeceğiz muhtemelen bir değişiklik olmazsa. bir gelişme olduğunda editlerim tekrar. ben kimsenin hakkına girmek istemiyorum, ama hakkımı da asla yedirmem. buradaki en büyük üzüntüm bu işlerin böyle olmaması gerektiği ile ilgili. bir şeyler değişmeli, bu konudaki mağduriyetler burada bile ne kadar çok. artık bu çağda böylesi şeylerle uğraşmak gerçekten akıl işi değil. bu işe milyarlarca yatırım yapan şirketlerin böyle basit konularda çözümsüz kalmaları mantıksızlığın sınırlarını zorluyor. tabi ki mahkeme bir çözüm ancak ben en az 25-30 bin tl masraf edeceğim, belki de aracın motor pistonlarında bir hasar çıkarsa bu rakam katlanacak ve de aylarca mahkeme sonucu bekleyeceğim. ya benim bunu yaptıracak maddi gücüm olmasa ne olacaktı. gerçekten yazık ve ayıp başka bir şey diyemiyorum.
edit5: sevgili sözlük dostları bu muazzam desteğiniz ve aranızdan bazı hatırlı tanıdıkları olan yetkili abiler sayesinde total çağrı merkezinden 15 dakika önce arandım. konunun yanlış anlaşıldığını, kayıtların tekrar dinlenmesi sonrasında haklı olduğumu teyit ettiklerini ve çıkan ve çıkabilecek tüm masrafların total tarafından karşılanacağını belirttiler. tabi ki bu durum beni çok sevindirdi, yok canımızla deli gibi çalışarak kazandığımız bir kaç lirayı çoluğumuz çocuğumuz yerine böyle şeylere harcamak herkesin canını sıkar. ancak şu çağrımdan da vazgeçmiyorum, bu durum münferit olaylarla gündeme gelip, sosyal medyanın dayatmasıyla düzeltilip, sadece mağduru teselli edeceğine, sistemlerin doğru şekilde düzenlenip kimsenin mağduriyet yaşamamasını sağlamak yakıt firmalarının en önemli görevlerinden olmalı. muhtemelen ve umarım ki bu durumdan sonra total akaryakıt bana yeni bir mağduriyet yaratmayacaktır ama umarım bu konuda çalışıp kimsenin mağdur olmamasını başarabilirler. hepinize tek tek sonsuz teşekkürler. ekşinin gücü kendini yine gösterdi.