olayın üzerinden zaman geçmiş olmasına rağmen hukuki anlamda bir ilerleme kaydedilmediği için mevzuyu sözlüğe taşımak durumunda kaldık. üniversiteden sınıf arkadaşımın başına gelmiş. benden de buraya yazmamı rica etti. belki sesimizi duyurabiliriz, çünkü olay 3-5 bin değil 85 bin liralık bir dolandırıcılık. arkadaşımın bana attığı mesajı aşağıya yapıştırıyorum;
27.05.2016 tarihinde 02124442525 numaralı telefondan arandım.
arayanlar akbank müşteri hizmetlerinden aradıklarını söylediler.
(baştaki 0212 istanbuldan arandığım için var sandım. akbank beni
4442525 harici 02626860000 ve 0262 6877000 nolu numralardan arayarak da daha önce işlemler gerçekleştirmiştir.)
kredi kartımdan yurtdışı bahis sitelerinden işlemler yapıldığını bilgim olup olmadığını sordular.
bilgim yok dedim . kart bilgileriniz çalınmış olabilir dediler.
hala daha para çekilmeye devam ettiği için güvenliğiniz için acil olarak kartınızı kapatmamız lazım dediler.
bundan sonra zaten telaşa kapıldım maalesef...
müsteri hizmetlerinde çalan akbank müziği , konuşan robot ses ve bir çok düzgün diksiyonlu müşteri temsilcisi ayarlamışlar.
çeşitli birimlere (güvenlik birimi vs) aktarıyoruz diyerek bi kaç farklı kadınla konuştum.
bilgilerimi daha önce ele geçirmişler , benden hiç bi şekilde kart bilgisi istemediler çünkü.
sadece klasik bi kaç güvenlik sorusu sordular,annenizin kızlık soyadının 2 . 4. harfi gibi..
en son kartın kapatıldığını telefona gelen onay smsini aktaracakları sisteme girmemi söylediler.
denileni yaptım.1 2 dk içinde işlem tamam deyip kapattılar. meğerse o sms internet bankacılığıma giriş sms'ymiş...
daha sonra internet bankacılığına girince beni dolandıranların akbank adına arama yapan bu şahıslar olduğnu anladım.
7150 tl'lik 12 aylık eft talimatı vermişler ve ilk 7150 tl aktarılmış(ücretlerle birlikte toplam 7500 tl kartımdan çekilmiş.
akbankı arayarak hemen kartı kapattırdım ve harcama itiraz dilekçesi faksladım.
(burda bankanın asıl kusuru ise onay sms'siolmadan ,şüpheli işlem diye teyit istemeden direk parayı aktarması.)
ancak akbank dilekçeme 5. gün cevap verdi ve paranın şahıslara aktarıldığını söyledi.
bundan sonrasını akbankın ilgilendirmediğini savcılığga gitmem gerektiğini söyledi.
7150 tllik 12 aylık eft talimatı için benden onay smsi istemedi akbank , bilgilendirme smsi atmadı.
aranmadım , yaklaşık 85 bin tlyi bulan işlemi direk onaylayıp parayı şahıslara aktarmış banka.
ayrıca yaklaşık 350 tl işlem masrafı banka tarafından alınmış , o dahi geri ödenmedi.
şikayet kaydım için yetkililer beni dolandıran çetenin çok profesyonel olduğunu kabul etti.
arayan numaradaki baştaki 0212 nüansını bi çok kişinin bilemeyeceğini kabul ettiler.
hatta direk 4442525 ile arayıp dolandırabilirler dedi yetkili.bunun bile yolunu bulabiliyorlar dedi.
ben de nasıl kendimizi güvene alacaz o zaman deyince sorularım cevapsız kaldı.
nitekim dolandırıldığımı anlayınca ilk konuştuğum müşteri temsilcileri ilk etapta 02124442525 numarasının akbank güvenlik birimi olduğunu
söyledi, ben ısrar edince 2 3 dk telefonda bekletip ,birileriyle görüşüp , evet haklısınız akbank değilmiş dedi.
akbankın hem de güvenlikten sorumlu müşteri temsilcisi bile 02124442525 akbankın güvenlik birimi diyor , ben nerden bilecem dolandırıcı olduğunu ?
dolayısıyla kredi kartı kullandığım sürece güvende olmayacağımı ve bankanın da müşterisini korumayacağını anladım.
kredi kartımı kapatmak istediğimi belirttim , akbank daha da ileri giderek daha önce iptal ettikleri kredi kartı aidatını da geri alacağını söyledi.
dolandırılmamda ciddi ihmali bulunan banka hiç bir şekilde müşterisine sahip çıkmadığı gibi , müşteriyi mağdur etmeye devam etti.
7150x12 yaklaşık 85 bin eder. hergün her müşteri bu kadar büyük meblağlarda işlem yapıyor mu ki , akbank onay smsi dahi göndermemiş,
parayı hemen aktarmış , işlemden şüphelenmemiş ,bilgilendirmeye dahi ihtiyaç duymamıştır ?
parayı neden hemen( murat kışla isimli şahıs , eftden sadece 3 dk sonra parayı çekmiş ) aktarmış , dilekçeme cevabı neden 5 günde ancak vermiştir ?
bankanın müşterisine karşı sorumluluğu hiç mi yoktur ?
daha önce hiç girilmemiş bir cihazdan ve konumdan giriş yapılmış neden bilgilendirme yok ?( maile face vs bile farklı cihazdan girince bilgilendirme geliyor)
daha önce hiç girilmemiş bir cihazdan , daha önce hiç para gönderilmemiş bir hesaba eft yapılmış neden teyit yok ?
daha önce hiç girilmemiş bir cihazdan , daha önce hiç para gönderilmemiş bir hesaba 12 aylık ve her ay 7150 tl lik eft yapılmış , neden onay smsi
yok? neden bilgilendirme telefonu veya smssi yok. diğer bankalar şüpheli durumlarda hemen arayıp teyit istiyor...
neden akbank kendi numarasının kullanılmasına müsaade ediyor ? neden kapattırmıyor ? neden tüm ısrarıma rağmen şebekeyle hukuki mücadele başlatmıyor ?
nitekim daha sonra araştırınca bi çok insanın akbanka bu numarayı şikayet ettiğini ama akbankın numarayı kapattırmadığını öğrendim.
benim gücüm nüfuzumla akbankın ki bir mi ? neden müsterisini ortada bırakıyor neden hukuki destek vermiyor ? neden dilekçelere cevap dahi vermiyor ?
aylar geçti ve hala savcılık sikayetimle ilgili hiç bir işlem yapmamış , akbank devreye girseydi böyle mi olurdu ?
ülkemizde hukuk malum , benim dilekçem bomboş dosyada öylece duruyor aylardır.
akbank kurumsal olarak devreye girseydi eminim şu an şahıslar yakalanmış olurdu...
hukuk yoluyla bir sonuç alırım sanmıştım ama son olaylardan sonra ümidimi tamamen kaybettim.çünkü şu ana dosyaya bakacak savcı bile yokmuş.
yaptıkları hırsızlara kar kalacak.
arayan numaranın akbanka ait olmadığını güvenlik birimindeki müşteri temsilcisi bile bilmiyor , hatta direk 444 2525 ile de aranabilceğimi ,
hırsızların bunu başarabileceklerini ifade etti yetkili müşteri temsilcisi, bunun bile yolunu bulabiliyorlar dedi.. peki biz ne yapacağız ? nasıl korunacağız ?
bu durumlarda mağdur olacaksak neden kredi kartı kullnalım ?
neden bankada para bulunduralım ? kendi adıma tüm kredi kartlarını kapattım , hesaplarımı kapattım , maaş hesabımda bile para bulundurmuyorum.
bankların tavrı yüzünden bu tutum yaygınlaşırsa ( ki herkese tavsiye ederim , ilk sorunda yüzüstü bırakıyorlar ) bankacılık sektörü asıl kaybeden olmaz mı ?
arayan numara akbank gibi , müşteri hizmetleri kusursuz , normalde de müsşteri hizmetlerini arayınca sisteme kredi kartı şifresi vs giriliyor hızlı işlem için..
yani hatam var ama dolandırıcılar aşırı profesyonel , bankanın güvenlik sistemi tırt , banka vurdumduymaz ...
kaldı ki arayan numaradan şüphelenmeme nedenlerimden birisi akbankın da bi çok kez farklı nodan araması , hatta dolandırıldıktan sonra bilgi için
arayan no bile 4442525 değildi. hatta kredi kartını kapatalım dediler kurumsal olmayan nodan ,tüm bu olanlardan sonra . dedim yok ben ararım 4442525'i.
şaka gibi banka , kendisi her işlemi 4442525 harici numaradan arayıp yapıyor , sonra müşteriye başında 0212 olan 4442525 nolu nodan dolandırıldı diye sen suçlusun diyor.
toplamda 85 bin tllik bir işleme , ilk defa girilen bir konumdan ilk defa girilen bir cihazdan , ilk defa para gönderilen bir hesaptan onaysız sorgusuz
sualsiz , 3 dk içinde para transferi yapan banka bizi ilgilendirmez , ne yaparsan yap deyip işin içinden çıktı kısaca.
ben o paradan da , hızrsızların hesap vermesinden de ümidi kestim.
ama tüm sosyal medaya mecralarından bu olayı olabildiğince fazla kişiye duyurmaya çalışacam .
hem insanlar dikkatlı olsun hem de akbankın diğer yüzünü görsün istiyorum. müşteriyi sadece para kazandırırken seven , ilk sorunda satan
akbanktan haberdar olsun.
bankacılık sektörüne güvenmeyin. herkes eninde sonunda bi şeklde dolandırılacak ve banka sizi satacak.
kredi kartı kullanmayın, mecbur kalmadıkca hesap açmayın. hesapta para tutmayın. internet bankacılığı kullanmayın.
çünkü dolandırıcılar mutlaka bi yolunu bulacaktır sizi soymak için.
istediğiniz kadar dikkat edin , mutlaka bi açık bulacaklardır ve emeğinizi en zor zamanınızda sömüreceklerdir.
kredi kartını kapatırken tüm bunların üstüne hesap işletim ücreti isteyeceklerdir...
sonra yazdığınız dilekçeye bile cevap vermeyeceklerdir.
kurumsalmış , müşteri memnuniyetiymiş hepsi bi sorunla karşılaşana kadarmış.
sözlükteki hukukçu arkadaşlardan yardım bekliyoruz. şikayet için ifade alan polis dahi "ben de olsam inanırdım" dedi. bu tür dolandırıcılıkların nasıl önüne geçeceğiz? elimiz kolumuz bağlı mıdır?
sorular üzerine gelen edit: kaybımız 7500 lira, adamlar 12 ay boyunca 7150 eft talimatı vermiş, banka onay istemeden anında parayı yollamış. eğer mevzuya uyanmasak 12 ay boyunca para gidecekti. yani bankanın güvenlik zaafiyeti 85k'ya mal olabilirdi. arkadaş benim üniveristeden arkadaşım. yani biz üniveristeden beri arkadaşlık yapıyoruz. okulumuz bitti ama hala arkadaşlığımız devam etmekte. kendisi şu anda işinde gücünde birisi. ama bu bizim üniveristeden arkadaş olduğumuzu değiştirmiyor.
edit 2: banka arayınca kapatıp ben arıyorum , kendimi güvene alıyorum diyen arkadaşlara şu örneği vereyim :
http://www.mynet.com/…iralik-evi-sattirdi-2497593-1
(dolandırıldığını anlayan sevinç aksoy, ankara emniyet müdürlüğüne giderek şikayette bulundu.
adli makamlara giden aksoy’un satılan evine savcılık kararı ile el koyuldu. aksoy’u arayan numaralar ve savcı isimlerinin sahte olduğu ortaya çıktı.
yapılan araştırmalar sonrasında aksoy’un 118 80’i hiç aramadığı ve dolandırıcıların hatta girdiği ortaya çıktı.)
görüldüğü üzere şebeke çok profesyonelse ve illa kancayı takacaksa siz ararken bile bir şekilde çağrıyı kendilerine yönelndirip yine kendileriyle konuşturuyor.
ben çok zekiyim ,uyanığım diye geçinenler umarım bi gün bu tuzaklara düşmez , çünkü dolandırıcılar sürekli kendilerini aşıyorlar.
bankayı neden suçluyor diyenlere: en kızdığım nokta bankanın direkmen olayı doğru düzgün anlayıp dinlemeden savcılığa git,bizi ilgilendirmez demesi.
sonrasında yaptığım başvurulara cevap dahi vermemesi, en azından olaya müdahil olmaması. birileri piyasayı senin adına senin markanla dolanrıyor,
bununla ilgili defalarca şikayet alıyorsun bunu engellemeye çalışmıyorsun , acaba bu işten zararlı çıkan banka olsaydı ne yapardı ?
ben adliyeye gittim , 3 ay oldu ,dosyada şikayet dilekçem harici tek evrak yok,davaya bakacak savcı bile yok.
akbank kurumsal olarak avukatlarıyla şikateçi olsaydı dolandırıcılar şimdiye yakalanmış olmaz mıydı ? geçen 3 ayda başka insanların canı yanmazdı en azından..
tekrar ediyorum bankanın asıl kusuru ise şudur :daha önce hiç girilmemiş bir cihazdan ve konumdan giriş yapılmış neden bilgilendirme yok ?
( maile face vs bile farklı cihazdan girince bilgilendirme geliyor)
daha önce hiç girilmemiş bir cihazdan , daha önce hiç para gönderilmemiş bir hesaba eft yapılmış neden teyit yok ?
daha önce hiç girilmemiş bir cihazdan , daha önce hiç para gönderilmemiş bir hesaba 12 aylık ve her ay 7150 tl lik eft yapılmış , neden onay smsi yok?
neden bilgilendirme telefonu veya smssi yok. diğer bankalar şüpheli durumlarda hemen arayıp teyit istiyor.
tamam internet bankacılığına girilmiş ama yapılan her transferde ,hele hele ilk defa ve yüklü miktardaysa diğer bankalar onay smsi ile kalmıyor telefon ile arayıp teyit ediyor.
ve neden akbank kendi numarasının kullanılmasına müsaade ediyor ? neden kapattırmıyor ? neden tüm ısrarıma rağmen şebekeyle hukuki mücadele başlatmıyor ?