24 ekim 2017 samsung türkiye rezaleti

  • bugün gerçekleşen ve beni çok üzen rezalettir.

    ne yapacağımı bilmiyorum elim kolum bağlı. varsa yol gösterebilecek olanlar çok mutlu olurum.

    ön sipariş ile aldığım ve 27 eylülde elime ulaşan, daha 1 ay bile kullanmadığım note 8 cihazımla 19 ekim tarihinde bir kapalı havuza gittik. cihazı evde bırakmadım çünkü su geçirmez deniyordu. gene de ne olur ne olmaz diye suya dahi yaklaştırmamış olduğum cihaz, havuzdan çıkarken gözüme garip gözüktü. bir de baktım ki cihazın ön ce arka kamerasında buhar vardı. ama cihaz gayet normal çalışmaya devam ediyordu.

    içine su buharı girmiş olduğunu gördüğüm cihazı hemen ertesi gün 20 ekim tarihinde teknik servise götürdüm. götürmeden önce aradığım samsung gayet olumlu konuşuyordu.

    teknik servisten 23 ekim tarihinde bir mesaj geldi, cihazın tamiri için 1200 tl ücret talep edildiğine dair.

    5000 liraya aldığım ve daha 1 ay bile kullanmadığım cihaz için böyle bir ücret istenmesine şaşırıp aradım destek bilişimi. onlar samsung'u arayıp, değişim isteğimi bildirmemi söylediler.

    samsung'u aradığımda, yarın sizi yetkili birisi arayacak dendi.

    bugün 24 ekim tarihinde samsung genel müdürlüğünden bir arkadaş aradı adı h.

    durumu anlattım kendisine, su ile temas etmediğini, sadece kapalı havuz ortamında bulunduğunu söyledim. kendisi nasıl olursa olsun cihazın içindeki sıvı göstergesi değiştiği için prosedür gereği bir işlem yapamayacaklarını söyledi.

    en azından müşteri memnuniyeti için bile bunu yapmaları gerektiğini düşündüğümü söylediğimde nerden bilelim cihazı nasıl kullandığınızı vs. tarzı sert ve kaba yorumlarda bulundu kendisi.

    daha sonra destek bilişimi tekrar aradığımda, bana anakartın değişmesi gerektiğini bildirdi konuştuğum hanım.

    fakat ben kendisine anakartta sorun olduğunu düşünmediğimi, telefonun çalışıyor olduğunu, sadece kameralarda buhar olduğunu söyleyip, madem öyle cihazı açıp kurutup geri gönderin bari anakartı değiştirmeden diye söylememe rağmen anakartın değişmesi gerektiğinde ısrarcı davrandı.

    kendisine tamam istemiyorum anakartın değişmesini sadece cihazı açın bir kenara koyun kurusun dememe rağmen böyle bir seçeneklerinin olmadığını söyledi...

    1 aylık bile olmayan ve su geçirmez olması gereken, muhtemelen su geçirmezlik sağlayan izolasyonunda bir problem olan telefonu değil değiştirmek, içindeki sıvıyı kurutup geri göndermek gibi bir işlem bile yapmıyorlar!

    bunca zaman sürekli samsung ürünleri kullanmış biri olarak gerçekten çok üzüldüm ve sinirlendim. ne yapacağımı bilemiyorum şuan.

    edit: şunu da ekleme gereği hissettim olayın vahametinin daha iyi anlaşılması açısından:

    samsung genel merkezle yaptığım görüşmede h. bey'le geçen konuşma hemen hemen şöyle oldu;

    - bunu en azından müşteri memnuniyeti açısından bile olsa düzeltmeniz gerekmez mi? garanti belgesinin hiç bir yerinde kapalı havuz gibi ortamlara girilmemesi gerektiği yazmıyor?
    + evet ama sizin telefonu nasıl kullandığınızı bilemeyiz, sıvı teması var gözüküyor ve sıvı teması konusunda prosedürlerimiz net. hiç bir ekstra işlem yapamayız.
    - iyi de sıvı ile temas etmedi bulunduğu ortam yüzünden olmuş olabilir. siz niye direkt müşterinin kötü kullandığı ön kabulü ile hareket ediyorsunuz? müşteri memnuniyeti önemli değil mi? apple müşteri memnuniyetine önem verir tutumda davranıyor sizin yaptığınız hoş mu?
    + apple değil samsung ile görüşüyorsunuz. sıvı temasında müşteri memnuniyeti önemli değil. kullanıcı hatasıdır o.
    - iyi de müşteri memnuniyeti zaten böyle durumlarda olmaz mı? telefonda bir arıza olsa zaten o yükümlülük, böyle anlarda müşteri memnuniyeti apple gibi firmalar sağlıyor.
    + burası apple değil. başka işlem yoksa görüşmeyi sonlandırıyorum.

    edit2: troll olduğunu düşünenler var durumun. onlara da hak veriyorum büyük ihtimalle genel merkez'den h. bey ile yapmış olduğumuz konuşmadan dolayı böyle düşünüyorlar. absürtlük o kadar çok ki böyle düşünmenizi anlayabiliyorum. ama yemin ederim yaşadığımız konuşma tam da bu çerçevedeydi. ben de çok şaşırdım verdiği cevaplara. samsung'dan okuyan varsa konuşmanın kayıtlarını dinleyebilir konuşma tarih ve saati: 24 ekim 2017 saat 12:43. 16 dakika süren konuşma. bakın kayıtlarınıza.

    edit3: gelişmeleri sizinle paylaşmaya devam edeceğim;

    az önce samsung tarafından daha üst bir yönetici olan y. bey tarafıma dönüş yaptı. çok daha kibar ve güzel bir üslupla konuşmayı dinlediğini ve üzüldüğünü bildirdi. 1-2 gün süre rica etti benden ve incelemeleri tamamlayıp tekrar arayacağını söyledi. sabahtan beri h. bey ile yapmış olduğum üzücü konuşmanın üzerine bu hareket ne olursa olsun çok hoşuma gitti. kendisine teşekkür ediyorum ve sonucu bekliyorum. gelişmeyi buradan tekrar düzenleyeceğim.