24 ağustos 2017 akbank rezaleti

  • öncelikle değerli vaktinizi alacağım için tüm sözlük ahalisinden özür diliyorum; ancak birikimlerimizi emanet ettiğimiz bankalar bizi ve emanetlerimizi koruyamayacaksa, müşterilerini mağdur ederek tatilimizi ve bayramımızı zehir edecekse neden güvenelim.

    yaşadığım olayı şöyle anlatayım;

    yıl içinde sadece 1 hafta tatil yapabilen ve bu tatile henüz yeni başlamış bir insan evladıyken telefonuma; akbank axess kredi kart limitimi belirten şöyle bir mesaj geldi

    gelen mesaj

    kredi kartımı kullanmadığım, antalya'da tatilde olduğum bir anda bu anlamsız mesajın hayra alamet olmadığını düşünüp hemen mobil şubeye girdim ve kredi kartımdan önce koton internet mağazasından 17,98 tl tutarında bir harcama; ardından da iski/ alo 185'den de 5.000,00 tl çekim yapıldığını gördüm. bu arada bankadan şüpheli işlemi bırakın, kredi kartımdan yapılan çekime dair hiç bir mesaj gelmemişti (bildirimlerim açık olup 50 tl'lik bir kredi kartı çekimi için bile normalde mesaj gelir)
    hemen bankayı arayıp şüpheli işlemi bildirdim ve kartımı kapattırdım. ilk gelen mesajla, kart kapatma süresi arasında sadece 5 dakikanın olduğu da görülmekte

    akabinde hemen bulunduğum yerdeki en yakın akbank şubesine giderek hemen bir harcama itirazında bulundum. abonesi olmadığım iski'den, ikamet etmediğim istanbul'da nasıl böyle bir çekim yapılacağını da itiraz da belirttim. takiben internet sitesi üzerinden de akbank'a ulaşarak itirazımı yineledim ve bana henüz finansallaşmayan bir işlem olduğunu ve provizyondaki işlem için tedirgin olmamı salık veren bir mail geldi.

    takiben provizyondaki işlemi iptal ettirmek ve durumu anlatmak için alo 185 hattını aradım, son aylarda iski vasıtasıyla bu tür dolandırıcılıkların pek çok kişinin başına geldiğini ve bu duruma yabancı olmadıklarını öğrendim ancak bu provizyon iptalini sadece akbank vasıtasıyla yapabileceklerini de tarafıma belirttiler.

    twitter'dan iski'ye ulaştım ve iski'den "bankamın beni korumak için neden bir şey yapmadığını, kredi kartı güvenliğimi sağlamanın bankanın sorumluluğunda olduğunu ve bankanın onlara dönüş yapması durumunda provizyondaki işlemi iptal edebileceklerini" öğrendim. görüşmelerde şu şekilde

    iski twitter şikayet 1
    iski twitter şikayet 2

    akabinde gündüz saatlerinde iski'yi de aradım, bilgi işlemdeki yetkililerle görüştüm, iski kaynaklı son dönemde bu tür olayların çok fazla yaşandığını ve bkm (bankalar arası kart merkezi) ile durumu görüştüklerini; pek çok insanın kart bilgilerinin ele geçirilerek bu tür dolandırıcılıkların yapıldığını ve bankamın irtibata geçmesi durumunda provizyondaki işlemin iptal edilebileceğini onlardan öğrendim. bankaya da bu durumu ilettim

    sabırla beklerken bu sabah, provizyondaki işlemin bana ait dönem içi harcamalarda yer aldığını görerek; bütün bu çabalarımın boşa olduğunu anladım.

    sevgili sözlük ahalisi; sözlüğün gücü çok fazla, aramızda akbank'da çalışan kişilerin olduğu ve bu durumun hepimizin başına gelebileceği malum. tatildeyken telefonum kapalı olabilirdi, yurtdışında olabilirdim; bana şüpheli işlemle ilgili uyarı mesajı göndermeyen, dakikalar içinde fark edip provizyondayken olaya müdahale etmelerini istediğim akbank nedeniyle fazlasıyla mağdur duruma düştüm.

    kartıma harcamadığım bir para nedeniyle 5000 tl üzerinde blokaj geldi, bayram harcamalarının olacağı ve tatilde olduğum dönemde beni maddi ve manevi çöküntü içine uğrattı.
    5464 sayılı kanun bu hususta, kart koruma yükümlülüğünü tamamen bankaya verirken; müşterinin yapması gerekenin sadece 24 saat içinde bankaya haber vermek olduğunu belirtirken; akbank bırakın provizyondayken işlemi iptal ettirmeyi, bir uyarı mesajı bile göndermeyerek ödemelerini günü gününe yapan müşterisinin güvenini kaybedip mağdur etmiştir.

    meçhul şüpheliler ve ilgililer hakkında savcılığa suç duyurusunda bulundum, siz de destek vermek isterseniz; başlığı yukarıda tutabilir, sosyal medya ve iletişimden akbank'a ulaşabilirsiniz.

    twitter
    facebook
    akbank bize ulaşın

    desteğiniz için teşekkürler

    edit : bir yazar arkadaşım kart güvenliği kullanıcıya aittir demiş, 5464 sayılı banka kartları ve kredi kartları kanuna göre bilgileri ve müşteriyi korumak büyük bir kasıt yoksa ve ilk 24 saat içinde bilgi verilmişse 150 tl dışında bankaya aittir denilmekte

    kredi kartları mevzuatı

    bunu dışında kart bilgilerimi kimse ile paylaşmadım, asla sanal kart dışında internetten alışveriş yapmadım. yalnız aralık 2016 ayında internetten akbank'ın da yanıt verdiği kart bilgilerinin dolandırcıların eline geçtiği haberi hepimizin malumu

    akbank siber saldırı haberi

    provizyon iptali için de iski ile görüştüğüm de bankanız bu konuda resmi bir bildirimde bulunursa gün sonu işlemi gerçekleşmeden işlemi iptal edebiliriz ama kurumsal bir yapı olmadığınız için sizin söyleminiz ile işlemi iptal edemem dedi.

    edit 2 : akbank'dan twitter üzerindeki şikayetim nedeniyle arandım, aynen şöyle söylediler "sizin şikayetiniz kayıtlara geçti 45-180 gün arasında size dönüş yapılır."

    farkında mısınız ben bu parayı bu süreçte ödemek zorunda kalacağım, kartım bu meblağda bloke oldu, manevi yıkımımdan hiç bahsetmiyorum dediğim de

    biz bu süreçlerde sadece aracı kurumuz cevabını aldım, sanki para tahsilatını onlar yapmıyormuş ve beni bilgilerimi ve güvenliğimi sağlamak zorunda değillermiş gibi

    peki dedim bana haracama ile ilgili niye uyarı ya da tedbir mesajı gelmedi diye sorduğumda bu isteğinizi güvenlik biriminize iletiriz yanıtını aldım

    edit 3: az önce yine akbank'tan çağrı merkezi yöneticisi olduğunu belirten devrim hanım aradı, konuyla yakından ilgilendiğini ve en kısa sürede aksiyon almaya çalışacağını belirtti. haftasonu olduğu için olayın pazartesi günü netlik kazanabileceğini söyledi ve gerekirse direkt kendine ulaşabileceğimi ekledi.

    sabahtan beri gerek mesajla, gerek entryleri ile gerekse ilgili yerlere ulaşarak tüm sözlük ahalisi içten bir destek verdi. yatırım yaptığınız bankanızın sizi sahipsiz bıraktığı ve kendinizi güvensizlik nedeniyle hırpalanmış hissettiğiniz durumda; bu destek için herkese içtenlikle teşekkür ederim.

    ekşi sözlük çok büyük bir platform ve gerçekten ses getiriyor; bu olayın akıbetini yine bu başlıkta paylaşacağım ve sürecin gelişimi hakkında bilgi vereceğim. bu tür toplumsal sağduyulu yaklaşımların da yazar olmadığı için sesini duyuramayan herkes adına faydalı olacağı inancındayım. tekrar teşekkürler