sevgili süserler, hepinizin başına gelebilir. destek olalım. hukuk bilmezlik, tüketiciyi kandırma, kendini kurumsal zanneden tüm şirketlere sirayet etmiş durumda.
malum penta, türkiye'de birçok (asus, dell, hp, acer, canon, msı) teknoloji markasının distribütörü ve yıllardır insanları bu şekilde kandırmaya, düşürebildiklerini düşürmeye çalışıyorlar.
konu şöyle:
malum satıcı hepsiburada'dan yaklaşık altı ay önce 7000 liraya msı marka prestige serisi ultrabook satın aldım. ürün anakartı arızalandı ve servis iade değişim raporu verdi. buraya kadar sıkıntı yok. sıkıntı ürün değişimi sürecinde başlıyor, para iadesi istemiyorum. "seçimlik haklarım" gereği ürünün "birebir veya muadili" ile değişimini istiyorum.
==süreci anlatıyorum==
1-) servis, değişim raporunun bir nüshasını müşteriye bir nüshasını da msı'ın türkiye distribütörü ve garanti koşulları sağlayıcısı penta'nın değişim birimine gönderdi. (burası önemli satıcıya değil penta'ya gönderdi)
2-) değişim talebim üzerine penta çalışanları ilk başta "ürün modelinin stoklarında olmadığını" belirtti.
gorsel
3-) ürünün birebir aynı modeli yoksa muadilini ya da üst modelini yasal olarak vermeleri gerektiğini belirterek internet siteleri üzerinden stok kontrolü yaptım ve prestige serisinin stoklarında olduğunu belirterek ekran görüntüsünü attım. bunun üzerine kelime oyunları yaparak "ehehe muadil var elbette ancak sizin ürününüz stoklarda yok.. değişimi sizinle değil satıcı ile yapabiliriz, siz de onlardan alırsınız. müşteriye karşı ticari bir sorumluluğumuz yok" diyerek "seçimlik haklarımıza" biz tüketicilerin değil "satıcı ve distribütörün karar verebileceklerini" belirttiler.
gorsel
4-) bunun üzerine ise, geçmişte distribütör olarak benzer bir değişim yaptıklarını hatırlatmam üzerine, "o değişimin iyi niyet çerçevesinde yapıldığını belirterek" ürün modelinin stoklarında olmadığını, kendilerinin garanti koşullarında belirtilen tüketicinin seçimlik haklarından sorumlu olmadıklarını tekrar edip beni ısrarla satıcıya paslamaya çalıştılar.
gorsel
5-) bunun üzerine penta değişim birimiyle 5 ay önce başka cihazın değişimi için yaptığım telefon görüşmesinin ses kaydını da attım, ses kaydında "değişim yapma yetkisinin hepsiburada'da olmadığı, değişimden sadece distribütör olarak penta'nın sorumlu olduğu, değişim ürününün kendi stoklarından gönderildiği" değişim biriminden sorumlu ö.y. isimli çalışan tarafından açık bir şekilde tarafıma söylenmişti. buna cevapları ise yine aynı "müteselsilen" biz sorumlu değiliz satıcı sorumlu, oldu. (ısrarla aynı ürün yoksa "muadil" ürün istiyorum ve ısrarla "sizin ürününüz yok diyorlar" ve ses kaydı aldığım için tehdit ediyorlar, bu önemli)
gorsel gorsel
6-) bunun üzerine eh bir hepsiburada ile görüşeyim dedim, hepsiburada ürünün muadil modeli ile değişim yapabileceklerini distribütörün stoklarında prestige serisi notebook olduğunu ancak distribütörün 2100 tl fiyat farkı istediğini, ancak bu fark ödendiği takdirde stoklardan bana gönderilebileceğini belirtti. (bu arada gönderilecek cihaz cidden hb'de yok, satışta değil sadece distribütörün stoklarında var)
sonuç:
görüldüğü gibi esas mesele "fiyat farkı".
cihazı satın aldığımda 7 bin liraydı şu an 9500 tl. aradaki fiyat farkı, fatura hepsiburada tarafından kesilmiş olduğu için penta doğrudan benden isteyemiyor, hepsiburada'dan istiyorlar.
değişimi doğrudan penta yapsa, fiyat farkını talep edemeyecek elbette. böyle dolambaçlı yasaları eğip-bükerek, "biz distribütör olarak garanti koşullarından sorumlu değiliz, satıcı hepsiburada sorumlu" argümanlarıyla insanları kandırmaya çalışıp düşürebildiklerini düşürüyorlar. (daha önce değişim yaptı penta, fiyatlar aynıydı çünkü o zaman, yasal zorunlulukları zaten)
10 gündür süreç bu şekilde devam ediyor. param içeride. elimde değişim raporum var, stoklarda muadil ürün var, değişim mümkün ve penta biz müşterileri geri zekalı yerine koymaya çalışıyor.
tüketici heyetine dilekçe yazdım. ve avukata vekalet vererek gönderildi.
karşı tarafa maksimum zararla avukatlık ücreti, ticari avans faizinin uygulanması, heyetin yargılama giderleri ile bilirkişi masrafları ve tebligat giderleri de karşı tarafa yüklenecek.
bilginiz olsun, karşı tarafa maksimum zararla alın alacağınızı. atıf yapılacak kanun da "tüketicinin korunması hakkındaki kanun madde 11 ve garanti koşulları maddesi"dir.
firmaların ve distribütörlerin bu müşteriyi kandırma, dolandırma gayretlerine izin vermeyelim. asus, canon, acer, wd, msı birçok markanın distribütörü bu penta denilen firma.