23 mayıs 2017 apple rezaleti

  • 23 mayıs 2017 olarak düzeltilmesi gereken başlık, yanlış yazmışım özür diliyorum.

    bir yakınımın başına gelen rezalettir, bu yüzden aktarıyorum;

    "aslında aralık 2016'dan bugüne süregelen rezalettir.başka çarem kalmadığı için sözlüğe taşıyorum.
    legal olarak apple store'dan parasını verip aldığım iphone 6s cihazım arızalanınca kvk adlı yetkili servise verdim, cihaz değişimi yapıldı. yapılmaz olaydı.
    aralık 2016'da değişimi yapılan yeni cihaz 23 mayıs 2017 itibariyle hala btk üzerinde "kayıtdışı imei'li cihaz" olarak gözüküyor ve telefon kapanacak. 120 gün süresi var kapanmak için, 130 küsuruncu gündeyiz.

    6 aydır apple care'de konuşmadığım uzman, kıdemli kalmadı. cevaplar aynı, "üzüntünüzü anlıyorum" bunun dışında yapılan hiç bir şey yok.
    kvk, "cihazı kaydetmesi gereken apple" diyor,
    btk, "cihazı kaydetmesi gereken apple" diyor,
    apple, "anlıyoruz, yanınızdayız."dan başka tek kelime edemiyor.

    tam 6 aydır "10 gün sonra aranacaksınız, hallolacak" deniyor, böyle böyle tam 6 ay geçti artık telefonum kapandığında dahi apple'ın hiç bir şey yapamayacağını görmüş anlamış oldum.
    gerekirse söz verip tutmayan, "anlıyoruz, merak etmeyin"den başka tek cümle edemeyen bütün bu kıdemlilerin isimlerini de yazarım. para kolay kazanılmıyor, o parayla gidip sorunsuz diye apple tercih ediyorum, yaşadıklarıma bakın, telefon 2 gün sonra kapanacak, çöp olacak, elimde kapanmış iphone 6s'le kalakalacağım.

    "arkadaşlarıma ilettim, gereken.." bakın bu cümleyi 6 ayda 100 küsur defa duydum, işim gücüm var, okulum var, ben 130 küsur gün boyunca, çalmadığım çırpmadığım, parasını verip alıp değişen telefonumun kapanmaması için her gün aramak, peşinde koşmak zorunda mıyım?
    her gün bomboş "yanındayız,anlıyoruz" laflarını duymak zorunda mıyım?
    işimi halletsenize?
    hiç bir şey yapamayacaksanız, telefon değişimini bile elinize yüzünüze bulaştıracaksanız ben ne için size ve markanıza güvenip sizin ürünlerinizi alıyorum?

    bir kıdemli çıkıyor, "araştırıyoruz" diyor, diğer kıdemli çıkıyor "araştıracak bir şey yok, kendisi yalan söylemiş, şikayet edilecek merak etmeyin" diyor, kendi içinde dahi anlaşmaktan bu kadar uzakken, ben de sorunumun çözülmesini bekliyorum.

    parasını verip legal olarak aldığım telefonum apple'ın btk'ya nedense bildirememesinden ötürü kayıtdışı gözüküyor, 6 aydır düzeltilemiyor, "kapanırsa yanınızda oluruz" gibi bomboş, yersiz, anlamsız cevaplar veriliyor. artık çıldırmak üzereyim, her gün arayıp başka bir robotik apple çalışanıyla muhattap oluyorum.
    ben apple'ın yanımda olmasını falan istemiyorum, basit bir telefon kaydını yapmasını istiyorum, hepsi bu.

    bilen arkadaşlardan yol göstermelerini rica ediyorum, bimer'e mi yazayım, tüketici mahkemesi mi, hakem heyeti mi, nereye gitmeliyim ki parasını verip aldığım ve kapanacak olan bu telefonun cezasını apple'a kesebileyim? lütfen yardım edin."

    apple türkiye çok büyük pişmanlıktır, çok büyük rezilliktir, memnuniyet oranı yerlerde sürünen bir işletmedir, apple inc'in yüz karasıdır.

    not: telefonun ekranı kırık, apple store'dan randevu alıp gidince telefon "kayıtdışı" gözüktüğü için tamire de alamıyorlar. yani apple'ın hatası yüzünden telefon kayıtdışı gözüktüğü için tamir de ettirilemiyor, telefon kullanılamıyor.
    apple türkiye'nin içler acısı halini yeterince tecrübe etmiş biri olarak tek dileğim apple inc'in olaya el atmasıdır.

    not 2: kvk, apple türkiye'nin yetkili resmi servisidir. apple'ın ifadesiyle, "apple store'a getirmekle, resmi servise götürmek arasında fark yoktur."
    kvk kısmına neden bu kadar takılındığını anlamıyorum, apple'ın koca istanbul'da 2 store'u var, buralardan randevu almak zaten çile, bunu bilen biliyor. bu store'lardan önce de apple'ın yetkili servisleri vardı ve biri kvk idi. şimdi de istanbul'da onlarca yetkili servisi var, biri yine kvk.
    kadıköy'de kaçak bir servis değil bu, yetkili resmi servis, apple'ın deyimiyle "apple authorized service providers".
    dolayısıyla olayın içinde kvk'nın olması apple'ın sorumluluğunu azaltmaz veya değiştirmez. çünkü kvk da apple'a bağlı çalışır.

    edit: bimer, btk şikayet başvurularını yaptım, fikir veren arkadaşlara teşekkür ederim. en kısa zamanda hakem heyetine de gidiyorum. btk dahil bir çok kurum ne yazık ki "bu konuyu ancak apple'la görüşebilirsiniz" diyerek topu apple'a atıyor, fakat görünen o ki apple hiç bir şey yapamıyor. bu yüzden apple'a yaptırım gücü olabilecek, sorunu yukardan çözebilecek bir kuruma ihtiyacım var.
    edit2:
    maalesef fiyat limiti sebebiyle ne ilçe ne il hakem heyetine başvurabiliyormuşum. 70-80 tl'lik bir fark sebebiyle buralara başvuru yapamıyorum ne yazık ki. bu yüzden fikir ve önerilerinize gerçekten daha da çok ihtiyacım varç