üst edit: entry yazan arkadaşlardan bazıları 200 tl daha fazla verip amazondan veya başka şirketlerden alamadın mı tarzı şeyler yazmışlar fakat konu burda hb nin az biliniyor olması değil. hb de türkiye çapında adı duyulmuş şirketlerden biri ve daha önceleri de gayet rahat alışveriş yapıyordum, ilk defa böyle bir şeyle karşı karşıyayım. tv nin ortalama fiyatı iki bin lira ve bakarsanız hb dışında daha ucuza da satılan yerler de var. ayrıca hasarlı ve kullanılamayan televizyonun ikinci taksitini de ödemiş bulunuyorum!
öncelikle herkese merhaba, bu açtığım ilk rezalet başlığı. yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım hepsiburada sitesinden başımıza böyle bir olay da geldi. hepsiburadadan pahalı, kırık ve hasarlı ürün alırsanız, ürününüzle başbaşa kalırsınız. aynı zamanda; zamanından önce iade ettiğiniz halde imkansız iade işlemi ile karşı karşıya kalırsınız.
16 haziran'da sipariş verdiğim philips 32pfs5803/62 32'' uydu alıcılı full hd smart led televizyonum 18 haziran'da geldi. kolinin dışında bir hasar gözükmüyordu. dolayısıyla kargo hasar tutanağı alınmasını gerektirecek bir durum da yoktu. kurulum için philips yetkili servisini aradım ve onlar 32" tv için kuruluma gerek olmadığını ve video kaydı yapılarak ambalajı açabileceğimi ve kurulumu yapabileceğimi belirttiler. ben de video kaydı yaparak ambalajı açtım, fakat tv sağ üst köşesinden hasarlı çıktı.
kutunun açılma anıkırık kısmın fotoğrafı
philips yetkili servisini aradım ve 26 haziran tarihinde gelip tv'yi incelemek için alıp götürdüler. 30 haziran tarihinde geri getirdiler ve ekteki tutanağı verdiler. görsel
bununla birlikte hepsiburada'ya iade talebinde bulundum ve bana tutanakla birlikte ürünü satıcı firmaya göndermemi istediler. kendim kargoya götürüp teslimatını yaptım. daha sonra uygulamanın mesajlar kısmından talebimin reddedildiğini öğrendim ve telefon görüşmeleri ile yazışmalar başladı. her çıkan kişiye defalarca aynı şeyi anlattım. görüşmelerde ısrarla kargo hasar tespit tutanağını istedikleri için, hepsijet büyükçekmece şubesini aradım ve tutanak için yardım talebinde bulundum. sonradan tutanak tutulması için bir eleman gönderebileceklerini belirttiler, eleman geldi ve tutanağı imzalayıp aslını aldı. kolinin hasarsız olmasından dolayı aslında tutanak tutulmadığını belirtsem de, tutanak tutulmadığı için iade talebini kabul etmediklerini tekrarladılar.
kısacası hasarsız gözüken koliyi tutanak tutmadan açtığım için ve açtıktan sonra hasarlı çıkan televizyon hakkında tutanak tuttuğum için kabul etmiyorlar. bu yaşananlardan sonra hiçbir somut sonuca ulaşılamadığından aklıma türlü türlü şeyler geliyor. hasarlı televizyonu hasarsız kutunun içine koyup artık kime yedirebilirsek diye düşündüler herhalde!!!
edit2: atılan mesajların ve girilen entrylerin hepsini okudum destek olan herkese teşekkür ederim. konuyu buraya taşımadan önce şikayet vara yazdım lakin ordan da tekrar talep oluşturun deyip benzer cevap verdiler. kısacası başlarından savdılar, ilgilenmediler. avukat arkadaşımla görüştüm dilekçe yazıp tüketici hakem heyetine başvuruda bulunacağız.