22 ocak 2016 hepsiburada rezaleti

  • 8 senedir müşterisi olduğum ve genel olarak memnun olduğum hepsiburada'nın yarattığı rezilliğin hikayesidir.

    ama bana saydıracak gençler için baştan ben suçu üstleneyim. buradan telefon aldığım için öncelikle allah benim belamı vermiş oldu zaten. o kadar ters yoruma rağmen gittim illa beni kazıklayın der gibi aldım telefonu. o yüzden hata öncelikle benim. adam gibi gidip 3 kuruş fazla verip sony'den alsaydım bu duruma düşmeyecektim. 60-70 lira ucuz diye almış bulundum, benim mallığım.

    özet geç uzatma diyenler için;

    aldığım telefon grey market ithalat, cam kırıldıktan sonra, orjinal parça taksınlar diye gönderdiğim telefona çakma ekran takıp, içini yapıştırmadan göndermişler, üstüne üstlük siz bundan sonra sony ile işinizi görün diye beni teknik servisleri arattırmaları ve elimde telefonla kalmam ile güzel bir rezalet kombosu.

    neyse rezalete geçeyim.

    kasım ayının başında sony xperia z3 telefonu elimden düşürdüm, fayansın üstüne konan telefonun ekranı paramparça oldu. ekran koruyucusu vardı ama fayansa çarpma açısından herhalde, dağıldı gitti.

    hadi çakma olmasın garantiden tamiri yapılsın, bu sefer parası 3 kuruş fazla olsun ama garantisi bozulmasın bari diye servise göndereyim dedim. telefonun içinden çıkan garanti belgesi üzerinde yazan loca telekom denen şirkete ulaşmaya çalıştım ama anladığım kadarıyla şirket zaten paravan yada batmış gitmiş. ulaşmak mümkün değil. o yüzden bi kıllandım zaten.

    sonra hepsiburada'yı aradım. dediler ki, bize gönder biz garantisi bozulmayacak şekilde tamir ettirelim sana parasını söyleriz.

    3 gün sonra geri döndüler, 450 tl tamir ücreti çıkardılar ki şunu belirtmek istiyorum üsküdarda 300-350 tl arası orjinal ekran ile tamir yapılıyor.

    tamamdır dedim anında gönderdim parayı, tarih 25 kasım 2015.

    1 ay geçtikten sonra hepsiburada'nın sayfasından müşteri hizmetlerine çağrı açtım. amacım işlemlerin ne durumda olduğunu öğrenmek, çünkü servis zamanın 20 yada 25 gün olduğunu onlar söylemişti telefonda. o ara seyahate çıkacağım, ofise gelecekse telefon söyleyeyim birilerine.

    sonrasında 1 ay boyunca mesajlarıma sürekli bot ile cevap vermeye başladılar, standart bir şekidle cihazın tamir edildiği, süreyi aştıkları için şirketin uyarıldığını söylediler durdular. ben sormasam bile pazartesi sabah tık diye aynı mesaj.

    bir süre sonra 1800 tl verip aldığım telefonu 2 aydır kullanamadığım için iyice sinirlenmeye başladım. tabi gelen bot mesajları tamamen delirtti. arada detaylı bilgi istediğimi, işlemlerin neden bu kadar uzun sürdüğünü soruyorum ancak bot mesajları devam ediyor.

    uzun bir mesaj yazdım kendilerine, tamir edilemiyorsa telefonu geri göndermelerini, benim kendim yaptıracağımı, garanti konusunda da bana bilgi vermelerini istedim.

    aldığım cevap biraz olsun rahatlattı, orjinal parça siparişi verildiğini ve parçanın geç geldiğini o nedenle işlemin geciktiğini söylediler.

    bu arada teknik servis dedikleri de kayseri de sar elektronik diye bir şirket.

    en nihayetinde arada yazışılan cevap verilmeyen onlarca mesaj sonunda bugün çat diye geldi kargo. kutuyu açar açmaz bir şok yaşadım zaten. ekranın ön yüzünde sensör ve kamera arasında hoparlörün altında kalın siyah bir çizgi. adamlar bildiğin çakma ekran takmış.

    https://www.dropbox.com/…cm7dytnf/img_0128.jpg?dl=0

    sonrasında telefonu açayım dedim yan tarafta yer alan tuşlar boşlukta gibi arkalarında hiç bişey yok gibi. telefonun içinden takır takır sesler geliyor. bildiğin telefonun kasasına yapıştırılmamış.

    buraya kadar zaten yeteri kadar rezalet, telefonu 2 ay boyunca parçasını bekliyoruz diye tutmuşlar, sonrasında ise telefonu mahvetmişler.

    diğer bir rezalet ise bunun üzerine hepsiburadayı tekrar aradığımda çıktı.

    adamları aradım güzel güze anlattım, bana telefonu garantili bir şekilde sony'ye tamir ettirebileceğimi söylediler ve bir telefon verdiler, verdikleri telefon vaio destek hattı, yani telefonla yada benim sıkıntımla uzaktan yakından alakası olmayan bir numara.

    kendim internetten xperia destek hattının numarasını bulup aradığımda ise telefonun birleşik arap emirliklerinden grey market ile ithal edildiğini ve burada bir garantisinin olmadığı bilgisini edindim.

    sonuç itibariyle 1800 telefona verdim, 450 tamire verdim ve elimde bir çöp var.

    teşekkürler hepsiburada beni kazıklamak için ayağıma kadar gelmenize gerek kalmadı, ben zaten kendim kaşındım.

    kutudan hıyar çıksa iyiydi lan, tuzlar yerdik.

    edit:

    en başta dediğim gibi en büyük mallık gidip bunlara güvenip telefonu alarak bende.

    sonrasında paralel ithalat olup olmadığına bakmadan aldığım için yine bende.

    yazar arkadaşların dile getirdiği ama benim anlamadığım bir kaç konu var.

    1- paralel ithalat olunca otomatikman garantisiz mi oluyor satılan mal. kanun var lan bu ülkede. hadi bunlar siklemiyor, yazar adam gelmiş diyor ki; "paralel ithalat olunca böyle olması normal".

    2- ben malı kırmışım, hepsiburada bana demiyor ki gidip kvk'da yada sony'nin yetkili servisinde telefonu yaptır, garantisi bozulmaz diye. adamlar bana gönder parasını ver yaptırayım diyor, sonrasında telefonun iyice anası bellenmiş şekilde bana gönderip, şimdi sony'i ara diyor.

    3- ben bu telefonu 1803 tl'ye almışım, o zaman her yerde bu fiyataydı bu telefon, 3 kuruşun peşine düşmedim yani.

    4- madem paralel ithalat garanti vermiyor, hepsiburada mal mı? gerizekalı mı bu adamlar neden gidip bu distribütörlerle anlaşıyorlar, mal alıyorlar. yoksa amaç tamamen talebi karşılayıp yüksek kar ve adam düdükleme mi? biz buraya bu başlığı açtıysak hepsiburada'dan fayda beklediğimizden değil, amaç vatandaş bizim gibi kapılmasın, yoksa siz inanıyor musunuz hepsiburada buraya gelip bana kıyak yapacak.

    5- lan bu devlet paralel ithalat yapınca garantiden muaftır, sen paralel aldın yarrağa yedin mi diyor.