19 eylül 2018 hepsiburada.com rezaleti

  • gece gece benim anlayamadığım şey şu;

    sen de, hepsi burada olarak, o arızalı telefonu alıp apple'a iade edeceksin,
    apple'da sana yeni telefon verecek. belli ki telefon fabrika çıkışından hatalı.

    niye müşterine eziyet ediyorsun,
    niye kendini bu kadar rezil ediyorsun..

    bak, güçlü rakibin de geldi,
    artık ekmek aslanın ağzında...

    kötü müşteri ilişkileri ve sorun çözümü olarak
    ders diye okutulacak rezalet gibi rezalet

    notum: 10/10

  • arkadaşlar öncelikle belirteyim, amazon.com.tr'nin açıldığı gün bu başlığı açmam tamamen tesadüftür.

    özet: hepsiburada.com'un piyasadan daha ucuza arızalı ve bozuk apple ürünlerini satması ve yetkili servis raporuna rağmen iade kabul etmemesi.

    olay şöyle gelişti:
    hayatımda ilk defa bir son model telefonum olsun istedim. (hiçbirşeyi beğenmeme timinin bu konudaki eleştirilerini sonra kabul edebilirim) o da doların uçtuğu bu günlere denk geldi, ama gözümü kararttım. 7.9.2018'de hepsiburada.com üzerinden bir adet iphone x aldım. apple store'dan daha uygun fiyata satmalarından biraz kıllandım ama yine de aldım.

    ürün bir gün sonra elime ulaştı. ve paketi açar açmaz şu manzara ile karşılaştım :
    buyrun telefon: foto

    hayırlısı dedim, belki açılınca düzelir. ama düzelmedi. hemen hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. 45 dakika kadar hatta bekledim. sonunda konuştuğum kişi bana bu hatanın ''kullanıcı kaynaklı olmadığı''na dair bir rapor almam gerektiğini söyledi. apple yetkili servisine gittim, bir günümü orada heba ederek (randevu alamadan gittim panikle) bu raporu aynen iletildiği şekilde aldım.

    buyrun rapor: apple foto

    raporu almış olmanın haklı gururu ile telefonu hepsiburada'ya belirttikleri kargo kodu ile hem telefonu hem raporu gönderdim. ayrıca internetten kolay iade işlemi başlattım ve raporu buraya upload ettim.

    11 eylülde kargoyu teslim aldılar. buyrun teslim aldıklarına dair link: kargo foto

    sonrasında standart bekleme süresi 7-10 gün dedikleri için beklemeye koyuldum.

    kargoyu teslim aldıktan tam bir hafta sonra bana servis raporu yok diyerek bir mail attılar ( cevaplanamaz bir email adresi kullanarak). buyrun o email : mail foto

    bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım saatlerce süren işkencelerden sonra ben ürünün raporunu hem yükledim hem kargo ile gönderdim dememe rağmen bana sistemlerinde raporun görünmediğini ilettiler. ancak ısrarlarıma dayanamayarak yen bir iade kaydı açtılar. bu da anında red oldu ve ürün tarafıma geri gönderildi.
    bu iki kaydın ekran görüntüsü : iade kayıtları foto

    az önce müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve neye istinaden red kararı alındığını sordum. ilk konuştuğum kişi bana raporda imei numarası yok, başka telefon olabilir, nereden bilelim dedi. ben de raporda seri numarası var, imei olmak zorunda değil. o zaman geri adım atarak başka birine aktardı. bu kişi ise raporda ''bu telefonun değişimi ya da iadesi uygundur'' yazmadığı için kendilerinin birşey yapamayacağını söyledi.

    sonuç olarak arkadaşlarım, arızalı telefonum bana geri geldi. kullanıcı hatası olmayan bir arıza yazan resmi servis raporumla ortada kaldım.

    hem duyurmam adına desteğinizi, hem de bundan sonrası için bana yön gösterecek önerilerinizi bekliyorum.

    edit 1: arkadaşlar az önce hepsiburada genel müdürlüğünden bir telefon aldım. günlerdir her türlü yolu denerken yüzüme kapanan kapıların, telefonda boşa geçen saatlerin ardından, sayenizde sorunu çözmeye niyetlendiler. yarın konunun netleşeceği söylendi. gerekli güncellemeleri yapacağım.